好班长之自我管理能力

讲师:好班长之自我管理能力2016年“基层领导力”集训营2/39课程目标通过学习此课程，我们能够：了解好班长的角色定位；了解目标管理的含义并掌握管理方法；了解好班长禁止做的行为与提倡做的行为；了解学习管理的含义并掌握管理方法；了解情绪管理的内容并能够初步控制自己的情绪。3/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力Part1角色定位Part4学习管理Part5情绪管理Part3行为管理Part2目标管理自我管理4/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力Part4学习管理Part5情绪管理Part3行为管理Part2目标管理自我管理Part1角色定位1、从班员到班长2、好班长的心态转变4、好班长的角色认知3、好班长的形象转变5/39视频：角色定位—班员单击图标进入下一页单击播放第一章：角色定位6/39听过了上述伙伴们的回答，你认为一名好班长还应该是什么样的？第一章：角色定位提问：7/39视频：角色定位—班长第一章：角色定位单击图标进入下一页单击播放8/39听过了上述伙伴们的回答，你认为当班长之前和当班长之后还会有什么变化？第一章：角色定位提问：9/39优秀员工与好班长的区别在于第一章：角色定位优秀员工好班长工作要求执行监督+管理+执行工作对象事人+事工作方式努力借力工作技能工作技能人际关系+工作技能+团队管理评价标准个人业绩团队业绩那么，我们该怎样转变角色定位呢？10/3901换位思考02宽容待人03采纳意见04公平诚信好班长的心态转变第一章：角色定位班员犯错时，不要急躁，耐心讲解站在班员的角度，考虑基本需要容纳与自己意见志趣不同的班员要做到公平、公正，言而有信11/391、言行一致•班长是班组工作的组织者和领导者，班组长在员工面前是一面镜子。2、公道正派•公正是做人之本，失去公正。•好班长应该正确使用手里的权力。好班长的形象转变第一章：角色定位12/39角色认知——对上级•正确领会上级的意图；•服从上级的指挥；•就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；•尽力克服困难，圆满完成任务；•及时向上级汇报任务完成的情况。•为本班组发生的所有情况承担责任。•出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；•遇到问题时走在员工的前边，妥善地解决问题执行者责任者第一章：角色定位13/391、生活关怀：关注员工的日常吃穿住用行等基本生活情况；2、情感关怀：对班组任何兄弟都能及时进行交流和引导；3、团队活动：通过活动促进班组成员的感情融合。1、为班组设立共同的目标；2、思考各种办法鼓励你的班员；3、了解他们的需求与愿望；4、根据工作任务，拿出整体思路和具体行动方案；5、合理分工，明确职责。第一章：角色定位1、通过岗位训练提高团队成员的整体工作技能；2、做好训练工作的检查鉴定，及时发现问题，解决问题。角色认知——对下属好管理者好兄弟好姐妹好训练师14/39角色认知——对其他团队的同事一切从大局出发，不要只关注部门利益；站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。第一章：角色定位需要注意：把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。好朋友15/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力Part4学习管理Part5情绪管理Part3行为管理自我管理Part1角色定位Part21、从班员到班长的目标转变2、为什么要做目标管理3、目标管理的方法目标管理16/39第二章：目标管理实现团队的目标——是班长个人目标最大化的体现！从班员到班长目标的转变自己工作个人目标带领团队协调他人完成工作团队目标17/39案例：第二章：目标管理为什么要做目标管理？鱼、虾和天鹅是好朋友，有一天，他们三个在外面玩耍时，发现路上停着一辆车，车上装满了各种好吃的东西。他们决定把车子拉回去。三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是车子却一动不动。原来，他们三个分别把车子向三个不同的方向拉。天鹅向空中拉，虾向泥潭的方向拖，鱼则在拼命地往水底拉。18/39目标管理的方法设定目标目标分解目标实施检查结果第二章：目标管理1、明确团队工作目标，确定工作标准；2、进行任务分配，明确每个团队成员任务与权责；3、与团队成员一起执行工作，实施监督、协调，保证工作效率；4、对执行结果进行检查，是否达到预期效果，发扬成功经验，改进不足之处。19/391、设定目标——解决因暴雨导致的地库积水问题。3、目标实施——半小时后物资搬运到位，全员集合，大家齐心协力一起疏通排水管，清除现场积水。4、结果检查——处理完大面积积水之后，仔细检查地库，确认是否还有漏水现象。2、目标分解①班员小王、小曹搬运沙袋；②班员小张搬运推车等物资；③班员小黄搬运抽水泵；④班员小陈、小李准备手电筒、雨鞋雨衣、铁锹、水桶、扫把、头盔等物资。案例目标管理方法的运用第二章：目标管理20/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力Part4学习管理Part5情绪管理自我管理Part1角色定位2、如何做好行为管理1、好班长要做到的行为管理Part3行为管理Part2目标管理21/39员工四铭记五条禁令行为管理包括第三章：行为管理管理人员六诫勉班长接人待物的禁止行为提倡做的事禁止做的事班长管理八关键22/39第三章：行为管理禁止做的事五条禁令1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；3、严禁业主与非业主区分对待；4、严禁利用职务之便谋取私利；5、严禁窃取或泄露顾客隐私。提倡做的事23/39第三章：行为管理禁止做的事班长接人待物的禁止行为对待员工•禁止侮辱、辱骂、蔑视员工，出言不逊•禁止对下属骄横跋扈、颐指气使对待职务•禁止利用职权刁难、打击、报复员工•禁止利用职权收受员工财物，向下属分派和索要钱物，以权谋私对待工作•禁止拉帮结派、挑拨离间、无事生非•禁止在工作中弄虚作假，向他人索要回扣提倡做的事24/39第三章：行为管理禁止做的事员工四铭记我是眼睛，随时都在发现问题我是耳朵，随时都在倾听客户的声音我是嘴巴，会把需求和问题快速传递我是手，力所能及的事就马上处理提倡做的事25/39第三章：行为管理管理人员六诫勉1、服从全局利益，敢担当，不放弃；2、下属的成长才是你的成长团队的成功才是你的成功；3、职务越高就有越多双眼睛看着你，你怎么做下属就会怎么做；4、深入一线、刨根问底，对后果的估计是决策的前提；5、懂经营，保品质，让创新成为习惯；6、把经验变成制度和知识，是对组织真正的贡献。禁止做的事提倡做的事26/39第三章：行为管理班长管理八关键说班长，班长到；头两天，亲手教；——员工需要帮助，班长第一时间要出现，新员工入职的前几天，班长务必亲自教导。好兄弟，常念叨；常活动，洒欢笑；——平时嘴边常挂着一句话：大家都是我的好兄弟，团队活动时常有，活动形式丰富多彩。早晚见，现场泡；伤离别，荐正道；——与班组成员天天见，现场沟通更亲切，员工离职前送他一句话：你找到比万科物业更好的工作吗？如果有，我非常愿意送你走。老伙伴，要用好；送人才，同欢笑。——老员工是新员工最好的沟通者，如果其他部门抢着要，班长应该最高兴。禁止做的事提倡做的事27/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力Part5情绪管理自我管理Part1角色定位Part2目标管理Part3行为管理Part4学习管理1、如何成为好班长2、如何学习3、好班长要学习的内容4、学习途径28/39第四章：学习管理成为好班长，需要：好班长广泛的知识不断学习专业的技能日常训练丰富的经验工作实践29/39自己学习阅读书籍观看电影向他人学习向上级学习向优秀同事学习向团队学习会议讨论团队活动第四章：学习管理如何学习广泛的知识？广泛的知识不断学习30/39如何提高工作技能？善于反思才能不断超越和进步，随时反思自己的心态是否积极健康。这样才能增长知识、提升能力。尝试问自己：1、今天的训练目标有没有完成？2、对技能知识的掌握是否达到要求？3、完成的程度怎么样？4、还有多少提升空间？5、明天该训练什么内容？在反思中学习第四章：学习管理我说我做——明确标准我说你做——员工操作给予指导你说你做——随时验证掌握情况岗位训练专业的技能日常训练31/39在实践中学习实践是学习的最高境界，不管是自己工作还是别人工作，有意识地从中学习知识与技能，增长你的经验和智慧。在总结中学习当然，光有经验是不够的，通过实践我们也要勤于分析错误原因和总结成功诀窍，在总结中继续学习，从中更加了解自己的不足，不断积累经验，加以完善，更快达成目标。第四章：学习管理如何丰富工作经验？丰富的经验工作实践32/39“双百”计划选拔范围：万科物业在职员工（具备2年以上万科工作经验）；需具备相关关键岗位工作经历、岗位专业技能及团队管理能力；连续2年业绩优良，没有重大工作失误或接受过公司级通报批评；培养方式：在职深造+集中培训+人才培养计划第四章：学习管理33/39200020022003-201020122011入职万科物业任职安全员担任班长担任项目负责人任职安徽管理中心业务总监任职安徽片区经理2015调任合肥城区管理中心总经理戴帮勇：现任合肥城区管理中心总经理第四章：学习管理学习改变思维，思维改变行为、行为改变习惯、习惯改变命运！34/39目录页自我管理任务管理团队管理沟通能力自我管理Part1角色定位Part2目标管理Part3行为管理Part4学习管理Part5情绪管理1、情绪及情绪管理3、团队情绪管理2、自我情绪管理35/39什么是情绪？第五章：情绪管理好班长为什么要进行情绪管理？让自己和团队成员都可以保持积极乐观的情绪，能够更好的完成任务、愉快的沟通、带领团队走向成功。最普遍、通俗的情绪：喜、怒、哀、惊、恐、忧伤等36/39喜怒哀第五章：情绪管理当遇到高兴的事情时，需要注意自己表现出来的开心程度，注意自己对他人的影响，切忌得意忘形。当怒起心头时，尽力冷静下来，主动控制自己的情绪，用理智减轻自己的怒气，使情绪保持稳定。当你感到悲伤时，向亲朋好友倾诉衷肠不仅可以使自己的心情感到舒畅，而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。忧伤时往往不爱动，越不动注意力就越不易转移，情绪就越低落，因此可以通过跑步、打球等体育活动改变不良情绪。忧如何进行自我情绪调节？37/39团队成员情绪问题表现形式及危害1、班员因私人原因工作或休息时表现出情绪的不稳定，例如：家庭不和、同事之间矛盾等等；2、如不及时疏导，易导致班员出现异常行为，工作不在状态、破坏团队的和谐氛围等等。团队成员的情绪管理第三章：常见的沟通场景123早发现员工情绪不稳定，往往会在工作中表现出来：工作散漫、迟到、不在状态或向其他同事诉苦。多了解多通过班组骨干成员去了解班组成员的思想动态。巧沟通在非工作时间与员工沟通，可采取非正式的谈心形式，站在员工的立场，根据实际情况从过来人、好兄弟的角度为员工提供解决办法。若无法解决，可求助上级领导。班长要做到38/39课程回顾1、什么是目标管理？管理方法是什么？2、行为管理中有哪些禁止做的事项？4、学习的途径有哪些？5、怎样进行自我情绪调节？3、行为管理中有哪些提倡做的事项？39/39课程回顾