如何当好现代班组长(ppt58)(1)

如何当好现代班组长大连公开课讲议讲师：大连管理培训网秘租利课程目录客户需要什么班组长应扮演的角色班组长必备的素质一流现场的员工客户需要什么呢？角色我们是我们是我们是我们不是我们不是我们不是班组长必备的素质的身板的尺度的慧眼的巧手的精神一流现场的员工课程回顾客户需要什么班组长应扮演的角色班组长必备的素质一流现场的员工如何当好现代班组长第二单元沟通技巧课程目录沟通的定义注意说话的语气听的艺术问的艺术答的艺术沟通的定义？%注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言听的艺术不打断、不插嘴点头、微笑问的艺术不能问的问题问自己问别人答的艺术答就是说，说就是答进入对方的频道不同的人区别对待回答措手不及的问题1缓冲法2扩大化、复杂化3一笑了之，把问题推给对方课程回顾沟通的定义注意说话的语气听的艺术问的艺术答的艺术如何当好现代班组长第三单元工作教导与改善技能课程目录工作教导4M5W1H防呆化思维创新思维工作教导工作改善4M5W1H法防呆化的思维创新的思维1.罗马不是一天造成的2.条条道路通罗马，但最快的只有一条4M－1M是否遵守作业标准工作效率是否良好是否具有问题意识是否具有责任感意识是否掌握技能是否掌握经验是否具有上进心安排是否妥当健康状况是否良好人际关系是否良好4M－2M是否符合过程能力是否符合生产能力注油是否适当点检是否充分是否故障停止精确度是否足够是否出现异音配置是否适当是否实施整理整顿4M－3M是否有数量错误是否有品牌错误是否有等级错误是否有不同材料混入库存量是否适当是否有浪费在制品是否置之不理使用情况是否良好配置是否适当品质水准是否良好4M－4M作业标准内容是否良好作业标准是否修订过是否为安全的作业方法是否为提高效率的方法是否为做出良好物品的方法作业安排是否良好程序是否适当照明、通风是否良好温度、湿度是否适当前后过程的连接是否良好5W1H法5W1H法:又称质疑创意法What------什么Where------何处When------何时Who------谁Why------为什么How(HowMuch)--如何…(多少成本)防呆化思维在治工具设计的运用C.创新的思维“创新”就是“突破”,是一种跳跃式的前进“创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚“创新”是“勇于进取”的体现“一题多解”也是“创新”打破沙鍋問到底也是一種創新思維思考題:16的一半是多少?「在安逸的環境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上IBM。」日本富士通公司前會長TaiyuKobayashi•左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.•A,B&C的¼的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？再按继续键，错了吗！你应动动脑筋！课程回顾工作教导4M5W1H防呆化思维创新思维如何当好现代班组长第四单元现场管理主要工具应用课程目录生产管理之屋班组长现场管理的十四条原则晨会日常会议精益生产总括人员设备工艺材料标准化作业5S活动消除浪费员工士气团队合作合理化建议产品成本质量利润搭建生产管理之屋现场班组长的三句话：123班组长现场管理的十四条原则晨会保证出色完成任务日常会议例会中间会议其它课程回顾生产管理之屋班组长现场管理的十四条原则晨会日常会议精益生产总括如何当好现代班组长第五单元冲突管理课程目录冲突的定义冲突的根源冲突的类型冲突的处理程序冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。冲突的基本类型建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍冲突的基本类型情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？哪一种更难处理？处理冲突流程表达诚意合作请对方谈意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠协议课程回顾冲突的定义冲突的根源冲突的类型冲突的处理程序如何当好现代班组长第六单元情绪控制课程目录情绪控制压力管理情绪控制不以物喜，不以己悲不怨天，不尤人马斯洛理论的应用压力产生的因素工作性质角色混乱生活和工作环境人际关系个性问题道德冲突压力的表现生理：盗汗、失眠多梦、体温不稳定情绪：紧张、焦虑、喜欢攻击别人、易出现疲劳和挫折感、厌世、孤独、抑郁认知：过分敏感、无法将注意力集中在一件事情上、判断力下降行为：无法控制冲动、暴饮暴食、酗酒工作表现：人际关系障碍、多病、工作效率下降等缓解压力的办法生活环境友谊爱情宣泄有弹性的自尊认识课程回顾情绪控制压力管理如何当好现代班组长第七单元课程回顾及总结课程目录课程总回顾出色班组长的标准课程回顾上午第一单元精确定位第二单元沟通技巧第三单元工作教导与改善技能下午第四单元现场管理主要工具应用第五单元冲突管理第六单元情绪控制第七单元课程回顾及总结现场管理的方法与工具TOP制造品质管理生产效率管理员工团队管理6SigmaSPCPokejokeISOQCSOPIEKanbanKaizen面谈沟通激励下属人际关系SMEDTOCTPM习惯改变心态调整绩效评价岗位职责5SOJT问题解决安全管理团队管理成功与失败的主管现状成功主管做法失败主管做法对待错误是我错了，马上改进这不是我的错，是？对待成绩大家努力的结果因为我的努力结果对待挫折努力不够，方法不对运气不好，他们不配合对待问题又得到一次机会找借口、逃避对待工作还不够好，继续努力已经很不错了对待做事站高一层、为他人服务出于无奈，草草了事对待同事降低身份、看到优点评头论足，尽是不足对待上司尊敬、辅助看好看，表面一套对待时间每天进步一点明天再说吧对待先进尊敬学习超越排斥、找麻烦对待利益团队优先利己主义对待目标树立高目标留有余地