如何成为优秀班组长

1如何成为优秀班组长2如何成为优秀班组长课程目录第一讲：何为优秀班组长第二讲：如何处好人际关系和激励下属第三讲：如何发掘问题和解决问题第四讲：消除浪费与现场成本控制第五讲：现场质量管理第六讲：工业工程与现场改善3第一讲：何为优秀班组长一、班组长的角色与作用二、何为优秀班组长三、班组长现场管理管什么四、班组长的素质能力五、班组长带兵十法4一.班组长的角色与作用1、班组长的角色认知：1.1企业的纵向管理层级与管理重心顶层高层中层基层资本运营获取利润平稳运行参数管控员工产量质量5一.班组长的角色与作用1.2企业管理的层级特征层级管理本质解决的主要问题管理侧重对下的管理顶层公司治理所有权与经营权的分离资本运营配班子、监控高层企业经营外界多变环境下的资源整合获取利润领导、定目标中层运作管理各种体系的建立与运行平稳运行辅导、定指标基层执行管理按规定执行，带领员工完成任务过程管控引领、督导员工岗位操作具体操作，完成生产任务产量质量6阶层名称功能/职能高层（经营层）创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW）中层（管理层）作业模式/流程规划部门职责与权责划分作业活动稽核基层（执行层）作业教导任务贯彻异常排除员工（作业层）作业执行自我检查一.班组长的角色与作用1.3企业各管理层次的职能7一.班组长的角色与作用1.4班组长与上下级的关系8班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，充分调动全组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组平稳化且可控性生产，产生“1+12”的效应，最终满足于质量、数量、交期等，且高效地完成上级下达的各项生产计划，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效，又称父母官1.5班组长的角色一.班组长的角色与作用9是“劳心者”不是“劳力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者，而非“只管不理”是“导演”而非“演员”是“教练”而非“队员”角色转变1.6从员工到班组长的角色转变一.班组长的角色与作用10一.班组长的角色与作用主动意识客户意识合作意识竞争意识意识转变学习意识1.7从员工到班组长的意识转变11一.班组长的角色与作用1.8对班组长角色的准确把握（1）作为下属，要清楚上司对你的期望(准确理解上司的指示、仔细琢磨上司的意图、何谓言下之意？）（2）作为上司，要明白下属对自己的期望（2.1）办事要公道（2.2）关心下属（2.3）目标明确（2.4）准确发布命令（2.5）及时指导（2.6）给大家荣誉12一.班组长的角色与作用（1）言行的标兵①引领与榜样的作用（2）一线的指挥（3）基层的领导带人先带心成为员工的主心骨带领员工共同进步2、班组长的作用13二.何为优秀班组长？1、问题班组长（1）问题班组长就是在能力、性格或管理上有缺陷的班组长。（2）问题班组长之所以广泛存在，是因为我们班组长的培养方式大多是以依靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验来了解、感悟什么是管理，没有经历较为全面、系统的专业技能和管理能力培训。14二.何为优秀班组长？2、问题班组长的类型与特征分析生产技术型：专长尖子，缺乏协调能力，常我行我素；盲目执行型：原则性较强，缺乏创新，体现官僚感觉；得过且过型：不乐意担任，无所谓态度，无责任心及威信；劳动模范型：忠诚踏实、勤快，领导能力欠缺；哥们义气型：人缘较好，常义气及感情用事，缺乏原则性。思考各种类型，决策时跳出固定思维圈，减少以上情况出现15二.何为优秀班组长？3、优秀班组长的特质（1）清楚了解自己的出发点（2）具有处理人际关系的技能（3）具有概念方面的技能（4）具有影响力（5）能权衡上下级的利益（6）具备良好处理事件的能力（7）具有开发性的而不是应急的处事态度（8）具有坚定的价值观和企业使命164、问题班组长与优秀班组长行为对照表状况问题班组长优秀班组长1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.不是我的错，是因为2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足，尽是不足8.表面9.明天再说吧10.排斥11.利己12.留有余地1.是我错了，马上改进2.幸运/大家努力的结果3.努力不够/方法不对4.又找到一次进步机会5.不够好，继续努力6.站高一层/为他人服务7.降低身份／看到优点8.尊敬／辅助9.每天进步一点10.尊敬／学习／超越11.团队优先12.树立高目标17三.班组长现场管理管什么一、什么是现场管理现场时企业从事生产、销售、研发等生产增值活动的场所现场管理，是指巍峨有效地实现企业的经营目标，是产品质量优良、交货期可靠、成本有竞争力、适销对路，对生产过程诸要素进行合理配置和优化组合，使之达到一体化的综合管理。二、现场管理管什么？班组长是现场管理的直接责任者现场管理管什么？简单概括就是：Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）18三.班组长现场管理管什么三、现场管理的六大任务1、人员管理提升员工的向心力，维持士气，建设一支能战斗的队伍。2、作业管理严格执行生产计划，保证生产计划按期按量完成。3、质量管理全过程控制质量，严格按照质量标准进行生产与交付。4、设备管理正确操作使用、维护保养机器设备，提高设备利用率。5、安全管理为保证人员、产品、顾客的安全，采取必要的控制措施。6、成本管理节约物料、杜绝浪费、降低成本。19三.班组长现场管理管什么四、现场管理项目管理项目是对工作进行客观评价的基础，是可以客观反映某项工作状况的参数。因为管理项目的设定和推移图能很好地反映一项工作前后的变化状况，可以根据这个变化来判定工作质量是好转还是滑坡；工作量是增大还是减少了，是否需要增加人手等等。因此，根据企业的经营方针和目标，结合自己部门的具体情况建立一套管理项目，并进行日常记录及管理是非常重要的。具体项目如：设备利用率质量合格率生产计划完成率人均产出数员工出勤率与辞工率等20三.班组长现场管理管什么五、现场管理六要素现场管理要得到好的结果（Q、C、D、S）就必需抓住生产现场的投入要素（5M1E）1、人员要素2、设备要素3、物料要素4、方法要素5、测量要素6、环境要素21三.班组长现场管理管什么六、现场管理事务处置原则1、先去现场2、检查现物3、当场采取处理措施4、发掘真正原因5、标准化22四.班组长的素质能力班组长的素质能力要求（1）专业能力（行家里手、业务尖子说话才有分量）（2）管理能力（2.1）目标管理能力（2.2）解决问题能力（2.3）组织能力（2.4）沟通能力（善于倾听与交流信息、具备演讲表达与说服能力）（2.5）激励能力（2.6）指导与培养下属能力（2.7）控制情绪与自我约束能力（2.8）概念化能力（把握本质性、系统性、前瞻性问题）23五.班组长带兵十法班组长带兵十法1、做好表率2、承担责任3、及时检查4、奖罚分明5、管好两头6、班务公开7、民主管理8、乐于助人9、做好记录10、说服为上24如何成为优秀班组长课程目录上篇第一讲：班组长的角色定位与职责使命第二讲：如何处好人际关系和激励下属第三讲：如何发掘问题和解决问题下篇第四讲：消除浪费与现场成本控制第五讲：现场质量管理第六讲：工业工程与现场改善25第二讲：如何处好人际关系和激励下属一．一、如何与下属进行沟通二．二、如何协调好各方关系三．三、如何与上司相处四．四、如何面对上司的批评五．五、如何处理与下属的冲突六．六、如何指导下属工作七．七、如何唤起下属的干劲八．八、新生代员工的管理26沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动“一个人要是把沟通能力练好了就能左右逢源、就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，化不可能为可能；搅长河为酥酪变大地为黄金”1、为何要沟通？一、如何与下属进行沟通27沟通就是要交流、交流进而能交心、交心建立起交情、有交情就达成交易（实现目的）2、怎样去沟通？一、如何与下属进行沟通282.1班组长与下属沟通的姿态采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。沟通就是要走进他们的内心世界，用心沟通！一．2、怎样沟通？29一．2、怎样沟通？2.2班组长工作协调沟通要领（1）应有的态度与作为①信任别人，不怀疑他人的诚意与心智。②关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。③接纳外来影响，并愿意改变自己。④运用倾听来了解他人。⑤运用倾诉而被人了解。⑥从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。30一．2、怎样沟通？2.2班组长工作协调沟通要领（2）与同事沟通的基本原则①以解决问题为前提。②不要有先入为主的观念。③互相尊重。④不要有门户之见。⑤双赢的观念。31一．2、怎样沟通？2.2班组长工作协调沟通要领（3）用沟通代替命令①提升下属积极接受命令的意愿。②让下属事前参与。③让下属明白事情的重要性。④让下属提出疑问。⑤用反问的方式。⑥确认下属的了解程度。⑦共同探讨状况、提出对策。⑧让下属感到被信任。32一、如何与下属进行沟通2.3班组长工作协调沟通注意事项(1)率先表明自己的态度和做法(2)批人不揭“皮”(3)交流时间长不如短，次数少不如多(4)要想人服，先让人言33一．2、怎样沟通？2.2班组长与下属沟通的技巧与原则2.2.1沟通过程的倾听技巧倾听的好习惯：1、多听、少说、有耐心2、眼睛注视着对方3、要适时进行鼓励、询问和表示理解并适时作出反馈，例如，回答“啊！”“哦！”“是吗？”“我也这样认为”倾听的不良习惯：1、自己说的多，自己的意见强加给别人2、漫不经心3、态度冷淡4、总打断别人的话34一、如何与下属进行沟通2、与下属沟通的技巧(1)耐心倾听:鼓励、询问、反应与复述(2)控制气氛:联合、参与、依赖与觉察。(3)推动沟通:回馈、提议、推论与增强。35一、如何与下属进行沟通3、与下属沟通的基本原则原则1：维护下属的自尊，加强其自信原则2：专心聆听原则3：要求员工帮助解决问题36一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术4、1讲话的艺术①不可太快，一句一句地讲清楚。②不可太长，不可啰唆，不可一再重复。③不可太抽象，重点要加强，声音有高低。37一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术4、2倾听的艺术①少讲多听，不可打断对方讲话。②认真听，不可不耐烦，站在对方立场想。③控制情绪，保持冷静。④不争论，不批评。⑤多发问，表示认真在听。38一、如何与下属进行沟通4、与下属沟通的艺术4、3批评的艺术①责骂什么事情要明确指出。②把事情搞清楚后再责骂。③不可当众人之面责骂人。④就事论事，不搞人身攻击。⑤不可骂粗话，不可伤人自尊心。⑥暴怒时最好不要责骂下属。39二、如何协调好各方关系协调的意义：不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了更好地完成任务，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。40二、如何协调好各方关系1．工作协调沟通要领（1）应有的态度与作为①信任别人，不怀疑他人的诚意与心智。②关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。③接纳外来影响，并愿意改变自己。④运用倾听来了解他人。⑤运用倾诉而被人了解。⑥从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。41二、如何协调好各方关系（2）与同事沟通的基本原则①以解决问题为前提。②不要有先入为主的观念。③互相尊重。④不要有门户之见。⑤双赢的观念。42二、如何协调好各方关系（3）用沟通代替命令①提升下属积极接受命令的意愿。②让下属事前参与。③让下属明白事情的重要性。④让下属提出疑问。⑤用反问的方式。