杰出班组长内训课件

11凝聚真知,協同共進!À主讲:雷卫旭講授版2007年06月16日企業日常管理實務2凝聚真知,協同共進专业课程讲授专家-----StephenLei-----资深顾问香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/中山大学/上海交大EMBA班特邀实战型讲师..北京時代光華簽約誁師．2004/2005/2006年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”、专业课程讲授专家、资深顾问.曽任某大型日港合资企业副总经理,拥有十八年的生产管理经验.企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集中、港、台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好物料采购计划控制》系列叢書和北京時代光華出版管理光碟，特别是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集團供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”,风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔,中国移动。中国北京联通。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联想、南方电网。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德電氣.上海松下半導体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.偉創力(MULTEK)/捷普科技（Jabil）.蒙牛。河南思念食品。龙大食品集团．南京巴斯夫。杭州/长沙博世。香港長實集團.东莞伟易达集团、加拿大北电.泰科電子/卡西欧电子、上海米其林/固特异.雅居乐房地产.美赞臣、珠江啤酒、步步高电子、格力空调.上海通用汽車.成都丰田。华晨宝马。海南马自达.比亚迪汽車.长安汽車.郑州日产.北京ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导东莞诺基亚、北京索爱。惠州TCL、南京/成都爱立信、华强三洋、三菱电机（广州）。长虹电器。夏新电子.厦华集團.惠州德赛、飞利浦（上海）/苏州飞利浦、中兴通讯。武汉烽火科技.中国长城计算机(深圳).东莞汤姆逊(电器).顺德美的日用集团.顺德乐华陶瓷(arrow).东莞伟易达。美泰玩具.香港启桓贸易行时代纺织.晶苑制衣集团.东莞台達電子.富士康集團.康佳集团等23凝聚真知,協同共進唯獨提高公司班組長能力才能提高公司的管理水平和企業文化2分鐘思考春光乍泄班組是提高員工素質的基本場所4凝聚真知,協同共進第一部份:現場杰出班組長角色認知班組長的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。---叶利钦35凝聚真知,協同共進固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位强迫压制型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥干部应有的作用哥们义气型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题教练型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作劳动模范型不乐意做干部，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名大撒把型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力唯命是从型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工生产技术型具体表现类型第一部份:現場杰出干部角色認知干部管理七大角色認知6凝聚真知,協同共進面對狼群,最為凶猛的獵豹也會退避三舍,這就是狼群殺陣的威力.------狼道47凝聚真知,協同共進在北美草原上,北美野牛是北美洲最為凶悍的動物,体重達1000公斤,頭頂鋒利雙角,即使面對最富攻擊性的捕食動物,也毫不退縮.但今天,它遇到了一群狼.狼在牛群四周游蕩,并非漫無目的,而是盯住獵物.北美野牛覺察到危險,增強了戒備.但狼的体重只有40公斤,和家犬的体重相同.這些凶悍的北美野牛為什么還要擔懮呢?8凝聚真知,協同共進科學研究證實,狼群善于捉弄比自己虛弱的動物,而很少攻擊強壯的獵物.獨自狩獵時,狼會遭到大型獵物的反擊.這就是狼群采取全方位進攻的原因.這個原則也適用于集体防禦,微小的生物只要團結起來,就能夠擊敗入侵者.為獲取成功,狼必須解決兩個問題------協作狩獵和選擇合適的獵物.如果在選擇目標時發生失誤,最終會葬送自己的生命.所以,狼必須尋老弱病殘的獵物.整個牛群休憩時,体弱的成員混雜在強壯的野牛里難以分辯,狼只得耐心等候.此時,繼續靠近牛群將遭到攻擊.狼群必須把体弱的野牛隔離出來,漸漸地,它們包圍了野牛.空氣异常緊張.強壯的野牛并不擔心,它們沒有受到威脅.但体弱的野牛無法抗衡,終于,在奔跑中,一頭野牛被狼群捕獲.59凝聚真知,協同共進狼是最善交際的食肉動物之一.它們并不僅僅依賴某种單一的交流方式,而是隨意使用各种方法.它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔,使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內的复雜精細的身体語言或利用氣味來傳遞信息.在冬天,群狼尋找獵物最常用的一种行進方法是單列行進,一匹挨一匹.領頭狼体力消耗最大.作為開路先鋒,他在松軟的雪地上率先沖開一條小路,以便讓后邊的狼保存實力.領頭狼累了時,便會讓到一邊,讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置.這樣整個狼群都可以保持昂揚的斗志.10凝聚真知,協同共進在孤膽英雄遭受失敗的地方,團隊、富于效率的合作方能夠取胜,這就是“狼道”.相比之下,身處動物世界的狼群卻具備一個优秀團隊的所有特懲,它們方向明确,特別是在捕獵時,狼也被公認為是群居動物中最有秩序、紀律的族群,它們善于交流,最關鍵的是,狼擁有极強的自我更新能力.611凝聚真知,協同共進各位學員:狼群終极殺陣帶來什么准時化生產管理經驗?12凝聚真知,協同共進干部的角色认知出色干部应具备的能力如何培养自己成为出色的干部杰出的现场管理解决问题的方法员工培育与指导领导和激励员工有效沟通效率管理和目标管理第一部份:現場杰出干部角色認知管理者六要素713凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能現場杰出干部需要三大必备条件足够的管理技能管理理念管理方法处理人际关系的能力出色的专门知识或技术一定的见识14凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能現場杰出干部需要三大管理技能管理理念：把問題帶出來，解決問題管理方法：管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维处理人际关系：如何激励下属有效沟通的技巧815凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能ＰＤＣＡ解決問題的流程對結果進行總結，把經驗和教訓納入有關的總結中總結經驗排列圖找出存在的主要問題界定問題因果圖找出影響主要問題的全部原因原因分析排列圖从全部原因中找出主要原因确認原因尚未解決的問題，轉入下一個循環遺留問題Ａ根据計划對策表，檢查實際執行的結果檢查效果Ｃ按照計划對策表，認真地執行實施計划Ｄ對策圖針對主要原因制定措施計划制定對策Ｐ应用工具關鍵步驟16凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能問題的分析與解決發現問題定主題把握現狀定目標解析事實找具体主因總結方法定標准實施對策落實人／時間檢討方法訂詳細對策調查效果常修正917凝聚真知,協同共進À环氧树脂质量案例À在2006年二月接连不断的接到环氧树脂客户对环氧树脂对环氧树脂的质量投诉。投诉的主要原因所环氧树脂中有少量的黑色杂质，特别是槽罐车存在此问题比较严重。对于如此多的投诉，公司领导要求我们迅速查明原因，解决此问题。位了查明原因，以检测中心位主，迅速成立一个领导小组。À领导小组成员有质检、生产、物流等方面的技术人员，先到客户处了解情况，收集相关的信息和样品，以便我们分析和查明原因。通过我们对样品的分析，发现这些黑色杂质为非导电性物质，也不是生产过程中可产生的物质，而是一些黑色橡胶类物质。导致这些黑色物质产生的根源是什么呢？在未查明原因前，必须采取有效措施，去预防它的产生。必须马上召开小组会议，会议决定先采取以下措施：À加强对原物料的外观的检测，严格控制投料中带入黑色杂质；À对装环氧树脂的槽车罐进行一次彻底清洗，并委派质检专员对槽罐的质量情况进行检查，合格后方可装车；À对物料装车后的槽罐的卫生状况也应做相应检查，确保外部无污染侵入；À对装车口加盖一个盖子，防止运输过程中的污染。各部门根据制定的措施，各行其职，确保环氧树脂中无黑色物质进入。就在我们按照制定的方案进行检查中，我们的质检人员在对装完车的卫生检查中，在装料口的周围发现了一些黑色物质，而且就和我们物料中存在的黑色杂质一致，是黑色橡胶。是从何处引入如此多的黑色橡胶，经我们调查，这些黑色杂质的来源是我们的装料人员，在开关入孔盖时，使用了一个黑色橡胶榔头，通过榔头与锐利的铁的碰撞，从而产生这些黑色橡胶物质。À从这一质量事件可以看出，由于我们的员工的质量意识淡薄，没有想到，由于自己的一时疏忽，而酿成如此大的质量事件。同样，作为我们的管理人员，加强我们的管理，加强员工的质量意识的培训也是我们管理工作中不可缺少的一部分。18凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能標准化和例外管理下属能做的事都交给下属去做把自己的工作标准化后交给下属自己应把握“例外”的工作让忙碌的你“轻松”起来！1019凝聚真知,協同共進第二部份:現場杰出干部基本技能面對問題的解決思維---源頭管理和橫向管理MenMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow广度深度4M1E5W1H20凝聚真知,協同共進发掘问题—把问题看作成一座冰山À问题冰山现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次原因(近因)治标对策(暂时)n次原因(远因)治标对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象1121凝聚真知,協同共進发掘问题—应用5WhyIH工具À■丰田生产方式：“反复提出五次为什么”À■垂直式思考,針对问题一层又一层地深入À■通常第一個答案不会是真正的答案À■5Why可以找出真正的原因À■找原因用5Why+想方法用1HowÀ■简单的问题可能4W,3W或2W即找出根本原因,但复杂À的或许要5Why,6Why,7Why…Î最后要加1H，ÀHowtofixit.22凝聚真知,協同共進愚巧法修订標准问题改善四類法則教育標准制定標准第二部份:現場杰出干部基本技能1223凝聚真知,協同共進部門:鏡頭二部編號:L2030901預計完成時間:2003.9.20實際完成時間:2003.10.15說明:糾正措施一般從如下方面考慮:A:教育標準;B:制訂標準;C修訂標准;D愚巧法.承認/日期:黃玉洪2003.10.8作成/日期:李苗2003.####再發防止對策管理項目把握真因反省處理對策本月生產(N)公司NK-1產品,實際用料252215件,損耗63048件,損耗率24.99%,350-L3實際用料15689件,損耗6155件,損耗率39.49%.1.NK-1產品外觀不良深花,導致此不良由於此產品加工R24.962面幼磨后,經過CG粗磨工序時,CG工序厚度表頭沒貼透明膠,測量厚度時量花,粗磨工序壓頂清洗不乾凈,導致外觀花比率高.2.350-L3產品因瀝青工序貼頭時,7件玻璃的間距不均,導致粗磨研磨R凹9.5面歪邊,倒角太小,導致CG時易崩.1.生產NK-1產品時,CG工序厚度表頭改為賽鋼頭,粗磨工序要求用牙刷每研磨1~2件玻璃清洗壓頂一次.2.生產350-L3產品時,瀝清工序貼頭,要求每個玻璃間距為1mm,倒角要求在0.1~0.2mm之間.1.NK-1產品9月第二周成品率為55%,第三周為58%,提高了3%.2.350-L3產品9月第二周成品率為27%.第三周為37%,提高了10%.實施效果異常分析對策表方法□基準值□目標值□實際值生產損耗率18%24凝聚真知,協同共進第三部份:良好的溝通技巧和人際關係溝通的失敗案例分析我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他