某企业班组长人员培训--胡孙金龙

拥有庞大的管理资料库开讲式大家晚上好.(皆さんこんばんは）一个大企业与一个小企业的区别在于硬管理的区别，即在于制度是否规范，流程是否清楚。一个优秀的企业与一个一般的企业的区别在于软管理的区别-----文化与品牌的区别。而文化与品牌差别背后则是人力资源素质的差别，是员工素质的差别。优秀的企业不仅拥有优秀的员工，更重要的是拥有能够激发人的潜能，不断培养出优秀员工的机制。我愿把我的所知、所思、所想与所听、所看、所写和同事们进行交流，我深知；知识只有共享，才能产生真正的价值与力量。第1頁拥有庞大的管理资料库企业文化主要致力于解决三个问题☆给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。☆给人以施展才能的机会，让人感受到企业的天宽地阔，员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子。☆给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉。WAYS拥有庞大的管理资料库班、组长必备的五个条件第2頁业务知识职责知识改善技能用人技能领导技能拥有庞大的管理资料库班、组长的作用和职责第3頁1.注视全局，迎接变化。全责推进本职工作。2.指导员工不断提高。3.与时俱进提高素质。4.坚持开展作业改善。5.迅速圆满解决问题。6.确保员工间的和谐。7.通过部下取得成绩。8.监督安全卫生作业。9.协调生产环境维持。10.先锋模范带头作用。熟练掌握、严格执行。年初春,管理界谈得最多的一本书就是没有任何借口．各大书城，书店的畅销货架上，也摆满了这本书．一本引渡过来的书为什么会如此热销？各管理界人士又为什么会如此热衷于谈论这个话题呢？查其原因，是因为此书中揭露了我们平常工作和生活中经常存在的问题．“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它告诉学员，回答问题只能有四种：“‘报告长官，是．’、‘报告长官，不是．’、‘报告长官，没有任何借口．’、‘报告长官，我不知道．’”．除此之外，不能多一个字．在我们的工作和生活中，我们常常听到这样那样的借口：“我可以准时到的，可堵车了．”“我本来可以去的，可是下雨了”“我下班了”“我没有办法这么做．”“我没有学过”……诸如此类的借口，随处可见．好象都有道理，好象都已尽力．其实，仔细想想，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词：这事与我无关，不愿承担责任．很多时候，在我们执行某一项工作时．当遇到一点点困难，就开始为自己寻找借口而退避．借口在我们耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由．让我们的心得到一丝安慰．但是，借口的代价却无比高昂，它会让我们变得消极、懒散．所以，在我们的工作中，管理执行中．千万别找借口．我们要想尽办法去完成任何一项任务．而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是合理的借口．慢慢的，我们会明白，在工作中是没有任何借口的．当你不能完成某项工作而在和上司找借口讲理由时，你的上司说“我来做”时，那你就麻烦了．“没有任何借口”可以锻炼我们的意志力、承受力．让我们在工作中不会一遇到困难就找借口，推卸责任．而会促使我们想尽办法，利用一切资源来完成任务．它会使我们变得越来越坚强．工作的执行力也会越来越强．在这里我给大家推荐一个理念：不说不能做的理由，只说能做的方法；不说没做的理由，只说应尽的责任。没有任何借口第4頁拥有庞大的管理资料库鼓励、激励我们能用什么方法…?我們必須確定的是：從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…•批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进。•與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。waysasialimited第44頁协助同事配合上司指导下属頁受人以鱼，解一时之需；授人以渔，则终身受用．曾有一主管在教育其下属．只听得其大声的说：“我做事从来不针对人，只对事不对人，对人，谁都一样，平等．”想一想，确实是那样，很多的主管都有那么一个理念“对事不对人．”那么，对事有没有错呢？当然没有错．领导者希望下属把事情做好，提高整体效益．但随着社会的进步，知识的不断更新，管理理念也在不断的朝人文管理的方向发展．所以，我个人认为，作为一位管理者，对事，更要对人．对事，是指对所做的事情负责，就事论事．让它有个完美的结局．而对人，是对员工个人的成长负责，属情感因素．对事，只能收到眼前的效益；对人，则是从部门、企业长远发展战略来看问题．现在各行各业竞争激烈，各种竞争最终都是人才的竞争．在这人才竞争中，企业固然可以请空降部队，解一时之需．但要使企业长远发展，就只有从内部人员着手，培养熟悉企业文化的人员来让企业持续经营．而对人负责，正是从员工个人的发展来培养员工的综合素质．在当今社会中，员工选择企业的标准不再是局限于薪资，他们更看重培训机会，个人发展等等．因为员工也知道，很多的岗位，它的职业寿命是很短的．如包装、机床操作、文员、艺术表演等，一般都在20~35岁之间．35岁之后，他就得另谋出路了．对人负责，就是要管理者帮助员工规划其未来的发展目标，培养他们的自我创新和管理能力．这也是职业生涯规划的一部分．对人负责，是以人为本的管理精髓．也是创造卓越企业文化必不可少的因素．对人负责拥有庞大的管理资料库什么叫管理管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境的变化，从‘制造产品或服务’的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。第7頁拥有庞大的管理资料库管理的概念管理目的------高品质、低成本、严守纳期。管理区分------品质管理、成本管理、过程管理。管理步骤------P、D、C、A。管理方法------运用规则、观念、工具、以达成管理的目标。管理制度------管理的运行需要条理，这个条理则由大家制定，大家遵守。第8頁管理法☆日事日毕，日清日高。まいにちのはたらく、まいにちかんせい、あげる。☆每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升。•qian:每天进步一点点まいにちあろすこししんぼWAYS拥有庞大的管理资料库目标与计划（めしるし、きかく）目标-------想达到的境地计划-------计划、打算1954年，管理大师彼得、杜拉克（PETERDRUCKER）倡导目标管理，迄今已过去半个多世纪，时至今日，目标管理已演变成科学管理的最有效工具。目标管理结合了人性管理，在企业每个部门，甚至每个人都有了明确的目标作指引，尤如前面有一明灯，充满了希望，充满了挑战.对管理的工作领域来说，缺乏计划，没有目标，执行工作就缺乏控制的依据；缺乏明确目标的执行效果，好坏也跟着模糊，往往只能由主管人员依个人的好恶来判断。目标就广度来分：有“大”目标、“小”目标；从远近来说：有“长期”目标、“中期”目标和“短期”目标；从属性来看：有“国家”目标、“团体”目标以及“个人”目标。目标的制定应具有：第10頁1可达性2挑战性3具体性4可量化5相关性6时间性拥有庞大的管理资料库效率与效能（こうりつをこうのう）效率--------任务/时间（にんむ/じかん）效能--------方向+(任务/时间)效能:切实地达到目标或产生所要求的绩效，以及创造一个鲜明印象的能力。第11頁拥有庞大的管理资料库善于学习(いくべんきょう）一个现时有能力的人，哪怕他是博士.硕士，还是高级工程师，如果不注重学习，也会落后，变成一个[能力平平]的人；而一个暂时能力不是很强的人，只要坚持学习，善于学习，一定会成为一个能力出众的人。一个人的知识是靠一点一滴摄取的，一个人的学识也是靠一天一天积累的。学会本领的三个条件-----多观察、多吃苦、多研究。学习过程中注意的问题-------主动问、虚心听。好问的人，只做了五分钟的愚人，耻于发问的人，终身为愚人。聪明的人有长的耳朵和短的舌头。第12頁邀请其他员工提供资料、发表意见，使员工更乐意承担责任。2激励员工，从而启发他们的潜能3增加员工的自信，以激励他们努力工作。4做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。5确定跟进工作的日期，以监察工作进展。6专心聆听并作出适当反应，以表示关心员工和重视员工。7经常提供肯定的意见，教育员工如何改善，以确保目标清楚明白，维持效率佳的工作表现。认同企业文化，捍卫企业利益。3以组织、控制和激励团体为已任。管理者所持有的态度2认清管理的难题.纷繁复杂的市场内部的斗争管理者自身等拥有庞大的管理资料库很难想象,这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象.一次听到这样一个案例:中国航空公司的乘务人员都是漂亮年轻的空姐,当你登机时,她们都会面带微笑的说欢迎光临.但乘客心里却没有那种舒畅的感觉.而新加坡航空公司的乘务人员都是空嫂,同样的动作,却让乘客有一种舒畅的感觉.这是为什幺呢?回来思考良久,发现导致这种差异的根本原因是:一个是制度让她微笑，她必须微笑，是机械的微笑;一个是自己要自己微笑，是发自内心的微笑.当我们去商场、酒店等一些服务场所时,服务人员都会对你微笑的说一声“欢迎光临”之类的话.然后就面无表情的站到一边了.她们之所以会对你微笑,是因为她们的工作守则里要求她微笑,而不是她自己内心的微笑.同样,对于企业内部,上司对下属微微的点头一笑,或用手拍拍下属的肩.对下属来说,这都是对他工作的肯定.他必然会带着欢快的心情去工作.那么,怎样实施企业内部微笑管理呢,本人认为,应从以下几点出发:1.管理者要做到言行一致,以身作则.在与员工交谈时,安排工作时,语言和表情要一致.不要老摆出一副严肃僵硬的脸孔.对员工的提议要微笑点头示意.2.关心员工的工作和个人问题.对于员工的工作,要时时关注,做的好的要加以肯定,做错的要及时帮助改正.也不要只管理工作事项,对员工的个人问题就不理采,适时的关注和帮助员工解决一些个人困难,会使他更加努力的工作.3.当员工出现失误时,切忌当众严词批评和指责.这样只会把事情弄的更糟.也不要把一切错误都往员工身上推.要适时的检查自己的失误.4.经常面带微笑.俗话说近朱者赤,近墨者黑.你的微笑将会传染你部门的每一个人.大家会觉得在这种氛围中工作很舒心，工作安心，人员流动率降低.作为一名领导者,更需要你时常保持乐观健康的心情,因你的心情会影响到下属的心情,你的态度会影响到大家的态度.如果你已经不堪重击而垂头丧气,你的下属还能精神振作吗?领导者的言行往往具有很大的感召力,在必要的时候,你能够敞开胸怀,乐观豪放,相信你的下属也会平添无穷的力量,增加对你的信任感,齐心齐力,共同去克服困难.5.让微笑传遍全企业.让员工之间也能做到微笑交流,并将微笑很自然的带给客户.提升企业外在形象,同时,也可增加企业利润.有这样一个案例,美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。微笑,其实很简单,微笑管理,也一样的简单.只要你用一颗真诚的心面对所有的事、人.你的团队便会充满微笑.微笑管理第15頁微笑管理真诚是人与人之间相处的