班组长培训课程工作教导

2010-5工作教导班组长培训课程系列——课程目标了解班组长的角色与工作要求学习工作教导的方法按照集团要求规范新员工工作教导要求课程大纲第一章班组长角色认知第二章工作教导应有的理念和原则第三章工作教导的方法及技巧第四章新员工工作教导第一章班组长角色认知第一章班组长的角色认知案例：小刘自进入公司以来，工作积极肯干并且肯于钻研，入职3年来多项提案改善得到领导褒奖，晋升为车间班长。职位晋升让小刘感到非常高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去。因为在他看来，这样做也是对公司认可的最好回报。然而，让人意外的是小刘自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报……案例：第一、下属对他的工作管理相当不满意，他们认为小刘虽然在业务表现得很专业，工作也很敬业，几乎所有的事情都是事必躬亲，但在团队管理上，小刘却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高；其二，小刘所在的班组生产排名连续3个月都是最后一名。直接影响到绩效考核成绩。公司感觉到，对小刘的晋升也许是一个错误的决定。讨论：小刘的身上究竟出现了什么状况？班长的角色定位错误！很多班组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到班组绩效。班组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层班组团队实现最大化的组织绩效。班组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理者和建设者！班组长的定位班组长是企业利润和价值的创造者班组长是企业精神和指令的执行者班组长是生产流程的衔接纽带班组长是解决现场问题的第一责任人班组长是班组的支柱和核心班组长是主任、经理的左右手号称“兵头将尾”班组长经常会遇到的问题与挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求下属贯彻命令3.下属不了解班组长的想法4.工作很忙但效率和品质不佳5.不能有效地发挥团队合作6.沒有培养下属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要求（纪律）8.管理方法简单（粗暴对待下属）9.班组之间的沟通情况不良10.……案例：几种不称职的班组长类型■生产技术型(对待设备的方法对待人)■盲目执行型(态度强硬官僚作风)■得过且过型(得过且过缺乏责任)■劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)■哥们义气型(感情用事缺乏原则)■事必躬亲型(凡事亲历亲为)时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影、马上看到成果(恶果？)以身做则、知易行难实践性基层（班组长）管理工作的特性第二章重复性周而复始重要性直接影响利润的产生一点一滴、日复一日累积性班组长关注六大任务士气交货期品质成本安全产量班组长在生产管理中的责任1、提高产品质量领导员工按时按量地生产高质量产品2、提高生产效率通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产高质量产品3、降低生产成本原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等4、生产现场管理安全：防止工伤和重大事故人员的调配、排班、考勤、员工情绪管理、新进员工培训设备保养、生产现场的卫生、班组建设等。5、提高班组团队凝聚力和班组团队整体素养如何做好班组长1、对自己角色职责、权利和义务的准确把握：对下对上2、了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，结果导向3、了解下级对你的期望值：办事要公平，尊重和关心部下，目标/任务下达明确，及时指导，需要激励。杰出的班组长应该具备扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧独立分析和解决问题的能力自我管理（管理好自己）工作管理（管理好业务）人员管理（管理好别人）角色认知时间管理积极心态职业生涯规划等班组长的管理能力要求目标设定与管理授权技巧和方法计划与执行力控制与协调工作改善与问题解决等下属培育与工作指导下属激励人际关系与沟通技巧团队建设与冲突处理等第二章工作教导的理念和原则小包装生产线进了2名新员工，当月报废率上升5%，主任责备班长。班长：“这不关我的事，报废品全是2名新员工干的，”主任：“那你要培训他们。”班长：“我哪有时间，我忙的要命。“请问该班长犯了那些错误？案例：案例分析：班组长首先要扮演培育者的角色•班组长首先是培训者，要对员工进行必要的岗位技能训练；•报废率上升是班组长的责任，不应当把责任推给员工；•没有主动发现解决问题，以至于陷入被动；•没有提前预控，采取必要的防范措施和方案；•班组长要对整个班组的绩效结果负责！1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，亲历亲为帮助解决问题3、班组长缺乏辅导技能班组长在工作指导中面临的问题：1、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导班组长应扮演的4种辅导角色1.建立伙伴关系：日常沟通、交流培养信任和理解2.树立学习意识：培训宣导、工作安排、工作压力3.技能培养：帮带、培训、组织学习4.建立环境：培养学习的氛围，班前班后会、技能比武等班组长的辅导策略班组长90%以上的培训地点应该是在岗位现场（OJT）！新员工的上岗培训重点1、设备操作2、作业安全3、产品工艺4、产品质量5、现场5S在职员工的培训重点1、持续的品质意识教育——TQM2、寻求工作方法的改进——PDCA3、现场改善——IE七手法如何做好生产线员工的教育和训练第三章工作教导的方法及技巧1.你是否在培训方面有经验?2.为什么说班组长就是一个培训师?3.本部分学习后你对自己的要求是什么?工作指导和培训能够解决什么问题？集中讲授法实操培训法循环培训法小组竞赛法工具培训法案例培训法讨论/角色/游戏培训法已学知识复习检查过度新课讲授新课应用巩固自我练习几种不同的培训方法工作教导过程中的三原则1、教导之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习2、教导之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重3、教导之后：评价结果、给予肯定、提出期望，使学员认识到自身未来的发展工作教导的关键步骤1、了解背景•为什么要学习？•工作的重要性及关联性？•工作的要求？2、逐步进行3、反复实习•按照工作的流程•按照操作上手的时间要求•根据学员的接受能力•不断的练习、实践、强化、评估•只有通过反复实习，才能够所学的技巧，并最终使新员工形成对这种工作技能的固化。案例：新员工操作技能的提升时间：2010年1月初地点：米厂中控室人物：班长、新员工前段时间米厂到几名新员工，初到米厂，新员工不认识设备，看不清物料管道的走向。为了尽快能熟悉工作环境，技班长带新员工介绍米厂工艺和设备。班长就带着新员工对着设备开始介绍，楼上楼下的给新员工讲解。最后几圈下来，新员工记性好的还能记得点，记性不好的，犹若走马观花，看个热闹。问题：如果你是班长，你怎么带新员工认识工厂？案例：Subtitle尝试目标工作教导的技巧模范指导指令指导（我示范给你做）“模范指导”——“师傅”扮演操作技能或理念现场演示给“徒弟”看。（我告诉你怎么做）“师傅”知道工作怎么做，然后教授给徒弟，让”徒弟“亲自操作。提高绩效（如何做得更好）“师傅”提供一项合理的帮助，促进“徒弟”的进步。工作鼓励（你可以做好）“师傅”对他的行为予以鼓励，对于有经验的“师傅”来讲，鼓励的意义实在太大了。高绩效辅导善用四阶段法来教导拟定训练计划表做工作分解第一步第二步第三步有效的工作教导•就是把一个项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分解为可操作的行为，直到分解不下去为止。•即：项目→任务→工作→日常行为何谓工作分解有效的工作教导——（1）工作分解例:示范“精炼车间物理操作员岗位”的工作分解表步骤要点完成检修工作的每一个动作1.过滤袋更换操作、过滤器预涂却换操作2.添加剂添加使用相关知识及操作3.离心机跑油处理4.油种却换操作5物理系统油脂却换清洗操作要点的三条件：质量——对作业程序或质量有影响的动作安全——会伤害操作员的动作易做——特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方举例筒仓岗位胜任技能培训计划表序号项目培训时间（h）培训目的及重点完成日期实际培训课时完成效果验收人总课时理论培训现场指导1初清筛422掌握初清筛的性能及工作原理。2振动筛422掌握振动筛的性能及工作原理。3沙克龙422掌握沙克龙的性能及工作原理。4脉冲除尘器844掌握脉冲除尘器的性能及工作原理5斗式提升机422掌握斗提机的性能及工作原理。6皮带机312掌握皮带机的性能及工作原理。7……8……有效的工作教导——（2）培训计划表有效的工作教导——（3）工作教导四阶段造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置第一阶段——准备第二阶段——示范（说明工具、零件）一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题让他做做看——改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第三阶段——试做第四阶段——上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导练习请根据车间某岗位的实际生产工序,制作一份工作分解表.请运用工作分解表的内容和工作教导四阶段法教导你的组员.第四章新员工工作教导新员工小张的困惑：当我被公司录用后兴奋不已，当时我才20岁。我满怀兴奋和雀跃的心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的班长仅仅把我领到岗位上后就再没有露面。老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简直就想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自己的尝试渐渐掌握了窍门，不幸的是我经历了许多失败和责备。我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多班长不认为向新员工介绍公司情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司质量标准的前提和首要条件。案例：小贴士：新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励、肯定和培育好奇问“为什么？”要鼓励他们多问，并给予及时指导；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使他们尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。内容责任人考核入职培训•集团/企业概况、主营业务、产品及相关品牌介绍；•集团愿景、核心价值观、企业文化等；•相关专业知识：产品知识、质量管理知识等；•人事制度与行为规范；•财务管理制度（出差、报销等）•网络及IT管理制度•入职安全知识等人事行政部、其他相关部门岗前培训内容•部门（工作环境）介绍：①部门的组织结构和人员安排，相互介绍。②部门的主要职责和工作流程;•岗位概况：①所在岗位的职责要求。②岗位工作要点、工作流程，特别注意岗位安全要求规范等。③岗位操作规程、作业指导书;部门主任、实习期指导人在岗培训•制订和实施在岗实习计划;•学习本岗工作所需专业知识与专业技能;•熟悉与相关部门工作链接的流程;用人部门、专业评估小组实习期指导人《新员工入职及岗前培训考核表》《新员工入职及岗前培训考核表》《岗位胜任技能培训计划》《试用期员工月度考核评估表》《试用期考核自我评估表》新员工标准化培训——培训精细化班组长工作教导标准岗位知识学习学员可以按照学习情况申请考核考核小组实施考核以月度为单位进行考核提报转正不再试用新员工工作教导流程图自我评估月度考核新员工培训第三阶段（在岗培训）《岗位胜任技能培训计划表》班组长应该尽量自己担任新员工入职指导人的工作；或者指定技术好的老员工担任新员工入职指导人。新员工入职指导人按照《岗位胜任技能培训计划表》中所列内容对新员工进行工作指导和培训。关注新员工的生活等方面，并提供可能的帮助，使之尽快消减陌生感。关注新员工的思想动态，并对新员工进行公司企业文化方面的宣导，让员工快速融入集团企业文化。指导人工作的重点入职指导具体工作一：工作沟通通过交谈增进双方了解和默契新员工的教育背景职业