班组长的三个修炼

生产一线主管的三项修炼课程构架3个模块，9个课题，12天的系统训练，成就职业化素养、领导式管理、精益化现场共同语言•问好——“上午好”回答：“非常好！”•集合——听音乐，准时到场•新鲜的空气——请不要再教室内吸烟•封闭的环境——排除一切外部干扰•积极参与——给予并获取信息一定要遵守哦！职业化素养为什么需要一线主管？专业能力强管理能力强●设备学历●物料工龄●制度激励●流程指导●标准沟通●工艺经验产品员工大小我好担心现场啊！一线主管的成长路径•成长的障碍：________________•我的成长路径：_________________做____事，育人____育人____，做____事小才大才•我的心得体会：___________________________________________________攒钱不如挣钱，挣钱不如挣能力，挣能力哺乳挣人脉，挣人脉不如挣心态。一线主管的管理职责制造_____，培育_____。产品人才现场管理人员管理______导向：质量、成本、产量______导向：材料、设备、工艺______化：激励、指导、沟通______化：命令、监督、考核结果过程人性制度人性化管理理论——XY理论X理论——人性的弱点偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……Y理论——人性的优点进取、成就欲望、被认可……A：自律性：（0-1）B：制度：制人的程度东方管理智慧孔子孟子儒家荀子法家管理智慧的应用卓越的领导人=民主+修身掌控自己！掌控未来！掌控全局！______人创造环境，环境造就______人。少数多数一线主管的角色1.一线主管是________；2.一线主管是________；3.一线主管是________；4.一线主管不是________；5.一线主管不是________；6.一线主管不是________；护士、警察、教练、上帝、医生、指挥、保姆、管道工、协管员、舵手、导演、消防队长一线主管的角色1.一线主管是教练：亲和力2.一线主管是舵手：控制力3.一线主管是指挥：执行力刚柔并济1.一线主管不是警察；2.一线主管不是保姆；3.一线主管不是消防队长；一线主管的素质要求（配对题）•中坚：中坚力量、中流砥柱不恰当的一线主管类型，表现特征（别称），弱项素质特征中兼中艰中煎中奸不愠不火型心有余而力不足型欺上瞒下型碌碌无为型意识激情责任能力案例：没有责任感的年轻人责任的含义责任=权利当您推卸责任的时候，其实在放弃权利当您承担责任的时候，就是在争取权利一线主管的职业心态•必要的信念•学会微笑•学会称赞别人•放弃鸡毛蒜皮的小事•心存感激•经常使用积极的断言•充满爱心精益化现场现场管理之团队合作人员士气产量材料利润工艺成本设备持续改善合理化建议质量5S及目视化标准化作业现场管理之屋的内涵1.向上找意义，向下找方法；2.领导管两头，员工中间走；3.一线主管的作用不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值。一线主管的现场管理系统•3N：过程控制——不接受，不生产，不传递不良品•4N：要素优化——人员、设备、材料、工艺的管理•5S：现场高效——整理、整顿、清扫、清洁、素养•6W：解决问题——WHY?WHO?WHAT?HOW?WHERE?WHEN?•7M：消除浪费——生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品PDCA循环Plan计划Do实施Check检查Standard标准Action行动问题已解决未解决的问题遵循8020原则标准化的应用基层管理者操作者制定标准，并为标准的实施创造条件制定、实施培训计划，并跟踪指导更新标准以防再发生组织资源处理异常遵守标准发现异常时回报异常问题的分析与解决问题的类型1.差距性问题（目标与现状之间的差距）–客户要求七天出货，可我们花了十天才能出货2.预防性问题（为了避免问题的产生）–通过提前识别，消除各个环节的问题，确保准时交货3.理想型问题（理想与现状之间的差距）–客户要求七天出货，我们目前可以做到七天交货，但有些人认为可以做到三天交货4.创新性问题–实际交货期限为七天，员工提出合理化建议，认为只要引入看板管理就可以做到即时交货问题意识•有问题不一定是坏事•也许有人比你更了解这个问题•管理者应该常抽点时间去现场走走•敢于质疑现状•解决问题不是想当然的事情•数据不仅为了记住历史，更是为了发现问题•解决问题是一种技能解决问题的素质要求经验判断+专业知识+思维技能5W1H为什么要做该作业？（Why）作业的内容是什么？（What）作业用到哪些方法？（How）作业由谁来完成？（Who）作业在哪儿进行？（Where）作业在什么时候开始和完成？（When）Howmuch五个为什么•为什么→线路板损坏•为什么→降温不好•为什么→空气太少•为什么→压力太低•为什么→滤网结尘•解决办法，每周清扫滤网什么事改善一种企业经营理念，用以持续不断地改善工作方法和人员效率等阶梯式低成本全员性什么是浪费浪费的种类–库存过高–动作的浪费–搬运的浪费–等待的浪费–过量生产的浪费–过程不当–检验/矫正/返工的浪费浪费是生产过程中用户不愿意支付的那部分企业活动。1、库存特点：–在进货仓库中占据额外空间物流停滞，更多的材料资源出现问题的大规模返工对客户要求反应迟缓。原因–过程能力低下–更换品种时间较长–管理决策不当–不准确的预测系统通过库存维持生产降低库存暴露问题2、动作的浪费特点：–寻找工具–过度伸展/弯腰–材料距离过远–等候期间的额外忙乱动作原因–设备、办公室和工厂的布局不当–工作场所缺乏组织–人员/效率不高–不一致的工作方法–加工批量过大3、搬运的浪费特点：–额外的叉车多处存储地点–额外的设施空间–存在损坏/丢失物品的可能–不正确的存货清点原因–计划安排不平衡–更换品种时间长–工作场地缺乏组织–厂区布局不当–缓冲库存区过大散置0装箱1架起2车上3运动中44、等待的浪费特点：–观察机器质量检验–等待材料品种切换–机器故障生产不均衡原因：–不一致的工作方法–机器设置时间长–人员效率不高–缺乏设备资源–缺乏合适的机器5、过量生产的浪费特点：–资金积压–质量劣化管理费用增加–占用场地经营风险原因：–过程能力低下–缺乏交流工具更换周期长–计划工时利用率低–缺乏稳定的计划安排6、过程不当特点：–工作过程出现瓶颈–缺乏明确的客户规格要求–没完没了的修饰–过度的批准流程过多的信息原因–工艺过程没有随着工程的更改而改变–在其他工艺过程使用了新技术–在不适当的层次上制定的决策–无效的政策和程序–对客户的要求缺乏了解7、检验/校正/返工的浪费特点：–工人需要额外的时间来检查/返工/修理–错过了装运交货时间–疲于救火，而不是采取预防措施原因：–过程能力低下–操作者控制失误–缺少足够的培训浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障零部件供应不上散零件寻找工具返修观察机器运转搬运重物数据输入运输路线过长设备间距离太大案例：一个流以下加工流程是否合理？如何改进？改造效果如何？每台设备加工时间均为：1分钟0分钟ABCD5分钟ABCD10分钟ABCD15分钟ABCD20分钟ABCD批量=5案例：线平衡分析某生产流程中每道工序的配备人数和标准工时数据如下，请计算此生产线的线平衡率以及线平衡损失率。工号010001010002010003010004010005010006员工人数111111CT（秒）161316151412线平衡率=所有工序的加工时间瓶颈工序的节拍时间*总工位人数线平衡损失率=1-线平衡率案例：基于线平衡的效率提升以下流程的劳动生产率是多少？如何提高20%以上。ECRS原则该作业可以取消吗？（Eliminate）该作业可以合并吗？（Combine）该作业可以重组吗？（Rearrange）该作业可以简化吗？（Simplify）POKAYOKE防错POKAYOKE防错•操作工的误操作不是故意引起的•奖惩措施对减少误操作的作用是微笑的•只有从工艺上改善才能彻底的消除误操作•要让问题在产生后果之前就发现并解决精益化途径精益化现场消除成本降低成本零库存零缺陷准时化JTISMED一个流多能工标准化VSM管理全员参与改善IE以人为本团队精神5S改善持续改善自动化防错TPM子目标两大支柱基石领导式管理什么是领导？•领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。•影响力是指改变人们行为和态度的能力。提升影响力的途径领导影响力权力型影响力非权力型影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感信赖感强制性影响自然性影响威信感情因素亲切感三种基本风格技巧1、独裁型2、民主型3、放任自流型？三种领导风格的应用技巧重要不重要不紧迫紧迫三种领导风格的应用技巧民主型高低低高放任型独裁型重要性紧迫性民主是一种能力下属成熟过程下属的成熟度人“才”用才人“裁”选才人“财”留才人“材”育才低高强弱能力意愿领导风格策略选择指导：让人会做事策略选择1、做/看2、说/听3、问/答1、认可与赞赏2、参与决策3、授权激励：让人去做事D1D2D3D4激励的内涵激励=激发+鼓励激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程激励=内部激励+外部激励没有需要便没有鼓励，不了解需要就不知道激励！马斯洛需要层次公平理论公平值自己的收入对比者的付出自己的付出对比者的收入×=激励的具体方法1.目标激励2.民主激励3.压力激励4.表率激励5.榜样激励6.竞赛激励7.竞争激励8.用人激励9.授权激励10.信任激励11.价值激励12.物质激励13.精神激励14.赏识激励15.关怀激励16.感情激励17.宣泄激励18.惩罚激励19.尊重激励20.信息激励周哈里窗户-敞开你的心扉开放区私人区盲区未知区不知道知道自己知道不知道他人克服沟通障碍的方法沟通≠说话提高清晰度增加信任度及时获得反馈树立良好的沟通习惯营造良好的沟通氛围表达技巧倾听技巧反馈技巧综合运用表达技巧1、表达观点的五步法：引言/连接语表达个人观点阐述理由举例说明征求反馈或请求倾听技巧•专注：排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点•跟谁组织信息移情倾听体味言外之意•保持公正区别事实和观点控制情感不要主观猜测反馈技巧1.给予积极的反馈2.有效使用合一架构–（汉堡包模式，同理心技巧）3.要确认，不要主观评论4.一次不要太多的反馈5.谈感受或观点，不要轻易下结论。沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。人际沟通的要点1.沟通首先不是为了一致，而是为了理解。2.沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。3.沟通事情之前先沟通心情。4.事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人5.沟通对应多谈感受，少谈结论6.在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局。管理沟通的态度1.相互信任2.针对事情层面3.清除对岗位偏见4.积极地看待对方5.管理沟通是一种责任沟通不一定能解决管理中的问题，但不沟通一定解决不了问题。冲突及冲突的作用绩效水平冲突水平冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起的对立或敌对的一种状态。冲突本身并不可怕，它通常具有两面性，因此，有冲突不是坏事，关键是针对事情还是人的。冲突管理的人际风格鸽派（顺从）鹰鸽派（软硬皆施）龟派（逃避）鹰派（主导、压制、支配）合作性坚持性