班组长的团队管理

卫全华北京君联创智管理顾问公司2014年6月23日班组长的团队管理讲师介绍：卫全华清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清华大学、北京大学总裁班特约教授曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员，《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣国脉管理咨询公司总经理主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家单位数万名学员提供咨询或培训。2目录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划3本单元要点•体验活动•班组长角色定位•班组长责任与使命•团队的卓越与拙劣•团队概念•团队本质•卓越团队特征•卓越团队推动力模型•团队角色•团队发展阶段4到底什么是执行力5管理过三关6班组长的角色定位（请配对）对客户协作者对下级辅佐者对同级教练对上级朋友和顾问7九大责任1.明确公司任务要求和管理规定2.及时做出有效的决策3.高效率配置工作资源4.把工作委派给合适的人5.提高下属的工作热情6.培养下属的工作能力7.塑造良好的班组工作氛围8.致力于重大问题的创新性解决9.建立良好的班组工作规则和方法四大核心使命1.高效完成任务2.塑造卓越班组团队3.创造客户价值4.优化班组管理班组长9大责任与4大核心使命8团队定义•团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群体。•团队成员之间通过相互的_____、_____、_____和_____，产生整体的_____，从而创造出比个体成员绩效总和大得多的_____。9团队本质：协同力10卓越团队三大特征11团队建设的四个重点12什么人可以做团队领导者？13优秀的团队成员要有什么条件？14《贝尔宾团队角色评测》15不同角色关注焦点•行政者（CW）•协调者（CH）•推进者（SH）•创新者（PL）•信息者（RI）•监察者（ME）•凝聚者（TW）•完美者（FI）16连线练习•情报•标准•问题•行动•和睦•秩序•效率•点子卓越团队：四个发展阶段17形成期FORMING磨合期STORMING规范期NORMING高效期PERFORMING目录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划18本单元要点•团队决策的五种方式•委派任务的案例启迪•目标的界定方法•目标共识•目标轻重缓急•目标分解•从目标到计划•计划执行中班组长的责任19制定团队决策的五种方式个人决策少数决策多数决策共识决策一致决策2021上级向下级委派任务从任务到目标目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1）聚焦资源。（2）自我牵引。（3）赢得支持。22目标制定的SMART原则•Specific具体的•Measurable可衡量的•Achievable可实现的•Relevant相关性强的•Time-bound有时限的23目标共识•目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上级贡献：战略思维、全局要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献：基层状态、市场情报、目标建议。•目标翻译：上级重视下级建议和感受，激发下级目标认同感，把下级需求放在心头；下级理解目标的价值和使命，把上级要求当成自己的主动追求。24目标均衡示例：平衡记分卡（BalancedScoreCard）财务角度我们对股东/投资者何以回报？客户角度我们在创造客户价值方面的成就是什么？我们的经营效率如何？内部流程角度学习与发展角度我们如何持续成长以拥有未来？远景与战略25区分目标的轻重缓急ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要危机事件客户投诉有限期的任务安全事故急迫的问题公司战略建立关系人才培养真正的创新个人发展规划健身休闲不速之客一些会议、报告某些电话必要而不重要的事繁琐的事某些信件电话浪费时间的事闲聊26对各目标分配资源的基本策略紧急重要，紧急20%-25%重要，不紧急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，紧急10-15%不重要，不紧急1%扩大减少避免缩小27目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解28制定计划考虑的16个要素29讨论：班组长在计划执行中的责任30目录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划31本单元要点•建立团队信赖的Q12工具•六大卓越心态•建立主动积极心态的五步法•关注圈与影响圈•黄金命题与黄金机会•成功公式32团队氛围管理一个优秀工具33Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。优秀班组长管理团队的12个关键问题34管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事选择人Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬激励人Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步评估人Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长培养人35六大卓越心态从成功到幸福共赢精神先付出珍惜机会感恩心态积极期待自主精神36弗兰克尔的发现维克多·弗兰克尔（VictorFrankl），是二大战中关在集中营的一个犹太战俘。他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有可能促使环境的改善。37回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照理性和价值观从消极被动到主动积极•暂停•觉察•想象力•良知•独立意志•遗传影响•幼年经历•环境影响38黄金命题40重叠区域空白区域卫全华，[e-mail]•份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义•“重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我提升的黄金阶梯•边际贡献创造成长实力！41建议：寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！别人弃之，我珍惜之！同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神卫全华，[e-mail]成功的公式成功=机会×能力=动机×价值观×能力42案例故事：罗东元抓住“机会”的能力43目录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划44本单元要点•沟通为什么重要？•善于沟通的四大要点•沟通的概念•沟通的传播理论模型与沟通障碍•卓哈利视窗•沟通流程与当面沟通三部曲•DISC沟通理论与技巧•望闻问切的四大沟通技巧•团队冲突管理45掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通•沟通无处不在•让你的贡献被人看到•让你的思想得到响应•让你的情感得到共鸣•让你的目标能够实现•让你挖掘他人更多的思想和价值•让你发现外部更多的机会和风险46善于沟通，所以成功意愿技巧习惯氛围47什么是沟通？为了设定的_____，把_____，_____和_____在个人或群体间传递，并_____的过程。48沟通的传播理论模型听：引导吸收说：表达说服发讯者sender收讯者receiver49沟通的障碍语义心理环境语义心理发讯者障碍收讯者障碍媒介障碍50沟通状态的四种区域卓哈里视窗(JosephLuft&HarryIngham,1955)51他人了解他人不了解自己了解自己不了解区域一公开区域区域二盲点区域区域三隐蔽区域区域四未知区域52如何面对面交流？53开始：中间：结束：DISC行为风格测试工具的历史TheHISTORYofDISC54DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向55个人沟通风格的特点老虎：•优点：善于管理，主动积极•缺点：缺乏耐心，感觉迟钝•反感：优柔寡断•追求：工作效率、支配地位•担心：被驱动与强迫•动机：获胜、成功56个人沟通风格的特点孔雀：•优点：善于劝导，看重别人的关系•缺点：缺乏条理，粗心大意•反感：循规蹈矩•追求：广受欢迎与喝彩•担心：失去声望•动机：别人的认同57个人沟通风格的特点考拉：•优点：恪尽职守，善于倾听•缺点：过于敏感，缺乏主见•反感：感觉迟钝•追求：被人接受，生活稳定•担心：突然的变革•动机：团结、归属感58个人沟通风格的特点猫头鹰：•优点：做事完美，善于分析•缺点：完美主义，过于苛刻•反感：盲目行事•追求：精细准确、一丝不苟•担心：批评与非议•动机：进步59整合型(变色龙特质)大部分是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感觉很舒适能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂60适应特质工作中，要做好计划和时间管理，因为太关注外界了。辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的2坦诚的3乐观的4宽容的5细心的6热心的7冲动的8苛刻的9含蓄的10武断6111热情洋溢的12耐心的13严谨的14精力旺盛的15合作的16兴奋的17直截了当的18有创造力的19讲究效率的20坚决果断的四种行为风格的行为表现特征C分析型D控制型S和平型I表现型外向内向支配力强支配力弱62不同行为风格的关注点•D关注事的结果、速度与挑战•I关注人的感受、需要与满意•S关注人的价值、合作与发展•C关注事的过程、事实与依据63解读DISC报告64一对一沟通的四个常用工具望（观察）闻（倾听）问（探询）切（表达）望：看什么？[e-mail]66闻：听什么[e-mail]67如何有效的倾听？专注解读归纳情感解读挖掘引申提问引导，接受[e-mail]68问：我们为什么要提问？[e-mail]69提问的两大基本类型开放式问句5W2H感觉法假设法否定式追问法封闭式问句是不是甲或乙同意不同意[e-mail]70提问的技巧•从结构化思维构思问题•简单明快•一次一个问题•不要过多铺垫和解释•索要答案，不要被带走71说的七项准备达到什么目的给谁说最合适用什么词汇和句式说什么时候说表达什么思想和情感用哪些依据来佐证自己观点什么时候停止说[e-mail]72说什么？73冲突与绩效的关系冲突模式测评7576面对冲突的五种反应竞争型顺从型回避型妥协型合作型77竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见叩头拜见拳脚相加意气相投相安无事五种反应模式的意图向度78解决冲突的“六步程序法”79目录1.班组长角色定位与团队管理2.团队目标管理3.团队氛围建设4.团队沟通技巧5.行动计划80最后，请牢记……•成功的团队没有失败的个人•失败的团队没有成功的个人81•人生处处是道场•信其所学，用其所学，乐其所学•教化他人，成就自己训后行动箴言82