第4章 现代仓储经营管理

14现代仓储经营管理主要内容：1现代仓储多种经营活动与组织2物流市场的调研与分析3现代仓储经营计划4现代仓储经营方法5现代仓储客户关系管理2仓储经营的意义（1）搞好仓储经营活动是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件由于生产与消费在空间、时间以及品种、数量等方面存在着差异引起的。通过仓储经营活动，发挥仓储经营连接生产与消费的纽带和桥梁作用，克服生产者之间、生产者与消费者之间在商品生产与消费地理上的分离，衔接商品生产与消费时间上的不一致。（2）搞好仓储经营活动是充分发挥“物”的潜力的重要手段物资由于其本身的性质，所处的条件以及自然、技术等因素，可能使物资在数量上减少，质量上降低，故必要的保护条件，必须进行科学的管理，加强对物资的养护。3仓储经营的意义（3）搞好仓储经营活动是提高经济效益的有效途径搞好仓储经营活动，减少物资在仓储过程中的物质损耗和劳动消耗，就可以加速物资的流通和资金的周转，从而节省费用支出，降低物流成本，开拓“第三利润源泉”，（4）现代仓储的发展客观上需要仓储企业开展多种经营活动现代仓储业的发展，对仓储经营及服务的要求越来越高。传统的仓储功能已远不能满足这些要求，因此，仓储企业通过开展多种经营活动，充分利用现有的仓储经营设施向社会开放，以适应现代仓储发展的客观需要。44.1现代仓储多种经营活动与组织流通加工产品配套、组装配送与配载订货决策支持物流系统设计咨询物流信息处理见wordP154.1现代仓储经营组织仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储服务，实现仓储经营的高效益。仓储经营的目标是实现仓储经营活动的“快进、快出、多储存、多经营、保管好、费用省”。64.1仓储经营的目标“快进”是物资运抵到港口、车站或仓库专用线时，要以最快的速度完成物资的接运、验收和入库作业活动。“快出”是物资出库时，要及时迅速和高效地完成备料、复核、出库和交货清理作业活动。“多储存”是在库容合理规划的基础上，最大限度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率。74.1仓储经营的目标“多经营”是仓储采用多种经营方式提高企业的收益，如流通加工、产品配套及组装、配送与配载、订货决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处理等。“保管好”是按照物资性质要求和储存条件，合理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管期内质量完好，数量准确。“费用省”是物资输入和输出以及保管的整个过程，都要努力节省人力、物力和财力消耗，以最低的仓储成本取得最好的经济效益。84.2物流市场的调研与分析物流市场调研的目的向决策者提供所需要的资料实现对质量和客户满意的不懈追求留住现有客户94.2物流市场调研的意义物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定物流经营机会及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督物流经营绩效，改进人们对物流经营过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。104.2物流市场调查的目的、程序调研的目的和内容（见wordP5）调研的程序市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确。一般来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。114.3现代仓储经营计划现代仓储经营计划的编制依据（1）市场供需变化情况合理预测市场对产品消费需要的变化，根据消费的需要以及生产厂商的供给，及时地、保质保量地提供适应的商品和服务。（2）客户提出的货物存储申报计划及服务需求现代仓储通过有效的促销活动，可以与客户签订货物储存合同、协议或意向书，在这些文件中将给出拟储存货物的名称、数量、储存要求、储存时间，形成货物存储申报计划。除了仓储与保管的功能外，还可提供多种增值服务项目，如加工、包装、配送等，增值服务协议。124.3现代仓储经营计划现代仓储经营计划的编制依据（3）现代仓储经营条件和经营能力现代仓储经营活动的实现有赖于经营条件和经营能力。根据现代仓储处理的商品种类不同，其经营范围、条件等差别很大。例如：食品仓储、电器仓储、服装仓储、图书仓储等，包揽所有商品物流需要的现代仓储是不可能的，也是没有必要的。现代仓储根据所经营商品的特性，配备一定规模物流设施和设备，结合交通、地域等环境条件，构成其经营条件和经营能力。编制程序、现代仓储经营计划指标体系、编制的成果见wordP6134.3现代仓储经营计划指标体系规定工作量的基本指标规定资源利用程度的指标规定企业经营成果的基本指标规定企业服务水平的基本指标第8章给出具体计算式144.3现代仓储经营计划的制定程序（具体见wordP6）第一步：建立仓储总体目标制定事业部的战略方案第二步：一是各事业部的经理要与其职能部门的经理达成有关在今后几年里要贯彻实施的行动计划的临时协议。二是在长期计划中，部门经理的任务取决于该事业部的经营重点。第三步：事业部的工作重点是与总部再次协商，最后决定资源的分配，安排详细的资金预算。154.4现代仓储经营方法保管仓储经营混藏仓储经营消费仓储经营仓库租赁经营流通加工经营164.4.1保管仓储经营保管仓储是指存货人将储存物交付给仓储经营人储存，并支付仓储费的一种仓储经营方法。特点：储存物的所有权不会因交付给仓储经营人而转移174.4.2混藏仓储经营混藏仓储是指存货人将一定品质、数量的储存物交付给仓储经营人储存，在储存保管期限届满时，仓储经营人只需以相同种类、相同品质、相同数量的替代物返还的一种仓储经营方法。特点：仓储设备投入最少仓储空间利用率最高仓储成本最低184.4.3消费仓储经营消费仓储是指存货人不仅将一定数量、品质的储存物交付仓储经营人储存，而且双方约定，将储存物的所有权也转移到仓储经营人处，在合同期届满时，仓储经营人以相同种类、相同品质、相同数量替代物返还的一种仓储经营方法。特点：消费仓储最为显著的特点是仓储经营人在接收储存物转移之时便取得了储存物的所有权。194.4.4仓库租赁经营仓库租赁经营是通过出租仓库、场地，出租仓库设备，由存货人自行保管货物的仓库经营方式。特点：（1）承租人具有特殊商品的保管能力和服务水平（2）合同的方式确定租赁双方的权利和义务204.4.5流通加工经营流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、裁剪、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。仓储企业的流通加工业务的开展或多或少的都要有一定的资源投入，需要一定成本投入，因此，仓储企业需要选择具有能力开展的流通加工业务，具有成本优势的业务，才能使得流通加工经营获得收益。214.5现代仓储客户关系管理现代仓储客户关系管理的核心思想是将现代仓储的客户（包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。224.5现代仓储客户关系管理的原则主动性原则情感性原则互惠性原则个性化原则234.5现代仓储客户关系管理的原则之一－－主动性原则仓储企业与客户的交流沟通，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻。244.5现代仓储客户关系管理的原则之二－－情感性原则融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其他矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的“亲和力”。254.5现代仓储客户关系管理的原则之三－－互惠性原则遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益；第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。264.5现代仓储客户关系管理的原则之四－－个性化原则个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。274.5仓储企业通过CRM获得的便捷和优势（1）仓储企业的客户可利用电话、传真、网络等访问仓储企业，进行业务往来；（2）任何与客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行服务，记录自己获得的客户信息；（3）能够对各种销售活动进行追踪；（4）拥有对市场活动、销售活动的分析能力；（5）用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系统，获得客户及商品方面的信息；（6）从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多维分析。284.5以客户为中心的客户关系管理当今世界，Internet网正在改变着我们生活和工作中的一切。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户，从而成为推动企业腾飞的真正动力。现代仓储客户关系管理要求企业从“以商品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。详见wordP12