班组长训练营

杰出班组长训练营将军起步于班长班长——一个充满军事色彩的术语班长——士兵的第一阶梯，将帅的摇篮宰相起于州郡，将军发于卒伍——中国谚语正是班长，构成了整个军队的灵魂——拿破仑以色列国防军陆军条列规定：只有在作战部队担任过班长的战斗人员，才能被任命为军官。兹任命：戈兰旅中校约尼-内塔尼亚胡任以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长一流企业看基层二流企业看中层三流企业看高层各位班组长：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的企业里，你是最好的班组长吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？那么成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。你准备好了吗？让我们一起开始吧！！！课程内容一、做好你的角色定位二、提高你的管理技能三、明确你的日常工作四、做好你的核心业务五、优化你的目标管理六、强化你的执行力七、打造你的高效团队八、培养你的管理风格一、做好你的角色定位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室2、肩负着现场指导的责任T.W.I.作业指导JobInstruction•员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations•对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety•安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods•作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、充当着现场管理的角色（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型无为而治型劳动模范型思考：你是哪一种？(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广----我还有多远？对我的要求：二、提高你的管理技能二、出色的专业知识或技术三、一定的见识一、足够的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）处理人际关系的能力班组长必备的素质班组长应具备的管理技能1.管理理念管理在企业中的作用效率和效果的关系2.管理方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维3.处理人际关系的能力如何激励下属有效沟通的技巧决策方法领导方法工作重心法1、管理理念1、管理理念（1）管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出管理理念（2）正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：2、管理方法2、管理方法（1）CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action练习：用PDCA管理循环制订上岗训练表某装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：1.作业指导书的阅读方法2.零部件的识别与拿取方法3.机种相异4.工装夹具的使用点检方法5.以前的异常、不良现象及对策说明我的答案：零部件的识别与拿取方法对异常、不良现象及对策说明工装夹具的使用点检方法作业指导书的阅读方法机种相异应运一下就你目前的某项工作依照PDCA管理循环制定一封你的项目管理运作流程管理方法（2）让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决管理方法（3）人设备（机器）物料制度（标准）环境问题（目标）相关人地点（渠道）时间（限）原因成本方法（措施）广度深度4M1E5W2H管理方法（3）练习：利用“T”型思维向上司报告一次在质量检查部门抽检时发现的问题。方法（4）民主还是集中——你如何进行决策决策的关心度决策的影响度高关心低影响高关心高影响低关心低影响低关心高影响做做看：是对还是错1、下午全班组织讨论过节期间的值班安排。2、本班要新进一台设备供小张和小李使用，班长召集了小张和小李对购买设备的性能、型号、品牌进行讨论。3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全班开会，集体讨论。4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，班长决定召开全班组会议来讨论此事。5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了一份通知，要求大家做好准备工作。方法（5）你如何进行领导—领导方式与下级成熟度关系图4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234领导成熟度下级成熟度方法（6）如何把握你的工作重心987654321123456789低高高对人的关心对工作的关心3、处理人际关系的能力学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要处理人际关系的能力（1）学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？处理人际关系的能力（1）学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？处理人际关系的能力（1）有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！处理人际关系的能力（2）有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤语言情绪先入为主处理人际关系的能力（2）有效沟通——沟通定律黄金定律：白金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。以别人喜欢的方式去对待他们。处理人际关系的能力（2）有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通处理人际关系的能力（2）有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□处理人际关系的能力（2）有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说处理人际关系的能力（2）三、明确你的日常工作1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2、日别管理内容类别内容相关报表、资料1、计划达成率生产日报2、生产性生产日报3、工程不良率工程不良日报4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数材料管理日报一、指标类类别内容相关报表、资料1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线5S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认二、确认类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理（等待材料、零部件、生产停止报告工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理三、异常类1、晨会2、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录4、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈教育记录6、各类临时会议7、巡视现场8、通知事项传达9、向上司汇报工作10、工作记录11、晚会12、交接班交接班记录四、基本类1、计划达成率2、生产性3、工程不良率4、检查合格率（不良流出率）5、材料损耗率6、材料在库日数一、指标类3、周别管理内容类别内容相关报表、资料1、设备保全设备保全记录2、工程监察工程监察报告3、拉线5S确认周别5S评分表4、试生产检讨试生产报告5、改善提案改善提案报告、提案率6、QC小组活动QC小组活动报告7、员工培训上岗认证率、多能工率8、生产协调周会9、品质周会10、TPM活动11、车间会议二、基本类类别内容相关报表、资料1、计划达成率生产月报2、生产性生产月报3、工程不良率品质月报4、检查合格率品质月报5、材料损耗率材料管理月报6、材料在库日数材料管理月报指标类4、月别管理内容类别内容相关报表、资料1、下月业务会议下月业务计划2、下月生产计划会下月生产计划安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书4、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表6、设备管理设备保全月报7、标准管理标准发布台帐、变更指示书顾客投诉、管理指标、共通教育事项9、人事管理月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充人员补充申请表11、提案发表会12、优秀QC小组成果会13、业务培训3、安全管理二、基本类8、看板、揭示资料管理5.1、管理者的产品5.2、育人之心5.3、部下培养的4种途径5.4、业务教导的4个步骤5.5、纠正不良行为的4个步骤5.6、巩固业绩的4个步骤5、日常工作中部下的培养5.1、管理者的产品Management管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。管理就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心5.2、育人之心部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——5.3、部下培养的四种途径部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：OJT专题培训委职锻炼业绩辅导业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验业务教导（O）了解部下1、基本情况2、性格3、能力4、优点、弱势5、适才适所与适所适才5.4、业务教导的四种步骤业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（一）学习准备1、使他平心静气2、告诉他将做何种工作3、掌握他对该项工作的了解程度4、创造使之乐于学习的气氛5、使他进入正确的位置业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（二）工作传授1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（三）试做1、让他一边试做，一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；3、再让他做一次，同时说出要点；4、教到他确实理解位置。业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（四）检验1、让他开始工作，指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导4、逐步减少指导。业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径Step1描述员工的工作行为Step2描述行为的影响Step3征求员工意见，听取其对行为的解释Step4将来如何改进纠正员工行为5.5、纠正不良行为的四个步骤例：某员工销售额上升Step1指出其业绩大幅上升%Step2询问员工通过什么方