班组长领导能力提升训练

12課程內容：„班组长在现代企业中的基本功能„班组长应执行的现场管理内容„班组长能力要求„班组长常用的日常管理方法„班组长的日常管理的职责研讨„工作上职业伤害之原因„执行零灾害的预防作法„6S的管理作业重点复习3班组长在现代企业中的基本功能„班组长在企业中所处的地位工作中达成任务的重要角色承上启下的工作干部成本降低的改善尖兵……等主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式、及____部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售4班组长在现代企业中的基本功能„班组长执行业务的重点1.达成公司生产目标2.符合公司产品质量3.掌控管理进度4.掌握部属工作状况5.维护部属工作____6.维护最佳状态7.培育公司优秀人才8.持续执行改善9.降低公司成本10.共创永续经营环境5班组长在现代企业中的基本功能„班组长的团队潜能激发一个团队是否成功紧系以下条件1.团队成員的自发性及合作意愿2.团队成員的经验及潜能3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能企业的成功是选对____才是企业最重要的资产6班组长应执行的现场管理內容„如何执行计划管理1.掌握清楚的计划內容2.确认计划的及标准3.确认计划执行的方式及目标4.将管制点的进度转为每日工作进度5.确认部属清楚承接被分配的任务及目标6.以表替代口头说明7.每日确认工作进度及检讨延迟情形8.确认所有的问题都有分析及____9.定期回报进度及异常情形7班组长应执行的现场管理內容„人员日常管理及激励员工1.先处理好再做事情---表示关心出勤、差假、进度、质量、训练、专长、回报、对策、、、谈判的能力2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励不同员工在不同時期应有不同的激励方式适合A员工的激励方式不一定适合B員工个人激励宜，团体激励宜____8班组长应执行的现场管理內容„人员日常管理及激励员工3.马斯洛的激励理论图自我实現受尊重的需求被社会认同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到满足由外在而满足饥饿、口渴、居住愛情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自我成长、发揮潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感9班组长应执行的现场管理內容„沟通互动的开端---重新认识团队---工作上同仁来多久:他的专长:学历:工作中最擅长的項目:平常表現的特色:个性评断:目前马斯洛需求层级:10班组长应执行的现场管理內容„沟通互动的开端---重新认识团队---生活上生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜欢什么运动?:喜欢吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老几?:薪资分配的状况?:11班组长应执行的现场管理內容„现场物料流的管理重点內容1.进出货都要有明确及表单2.执行貨物的基本规则3.符合6S的管理方式及要求4.货物不置于非规定区域5.掌握储位的运用管理6.明确流动、暂停、死库存的库存分类7.物料及其标签应有明确规则12班组长应执行的现场管理內容„现场设备的管理重点---公司的财神1.设备的使用率、故障率、速率的_____2.设备的记录及确实施行3.对设备执行6S的管理方式及要求4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计5.设备与生产的产质量量间的统计6.设备异常运转的回报与抢修7.完成设备管理并随时更新13班组长应执行的现场管理內容„如何做好信息管理---收集与分类1.所有的信息应有明确的及使用期限2.信息应有存档及保存期限的制度3.信息应采用但专案分类管理4.信息管理的目的在于各类经验5.不用及的信息要另外存档或丢弃14班组长应执行的现场管理內容„如何做好信息管理---传达与确认1.确认此信息的人员2.要求签名确认接受3.重复询问信息的_____4.要求信息的重点5.信息依据时间需求重复提醒6.信息每日重复说明确认7.不用及过期的信息不可放置公布栏15班组长应执行的现场管理內容„对于质量管理的基本要求1.基本态度:、、_____2.每日确认不良品产生的原因3.记录不良品产生的数量、、时间4.不良点是否有集中(各项)的趋势5.确认日常报表的异常_____6.不要相信XXX一定不会有问题16班组长应执行的现场管理內容„对于质量管理的基本要求7.建立及紧急处理的体制8.必要时避免继续制造不良品9.销毀不良品要人员一起参与10.不良品要记录发生在公布栏11.制造不良品者要写防止对策17班组长应执行的现场管理內容„如何处理紧急应变现场事务1.先不要讲，共同处理危机2.立即回报控管中心，并以安全为首要3.找到的人处理，勿擅自作主4.价值判断:工厂什么最重要?---研讨5.无安全顾虑时要设法发生状况6.作业避免繁杂程序干扰7.注意上下层的关系，掌握需求18班组长的能力要求„作业的专业能力操作的专业能力---凡事要先动手后动口管理的专业能力---作业的基本原則尊重与信任外还是要____不要急着做决定，凡事以____为依据公平、公正、公开规划完成的_____让同仁依循19班组长的能力要求„作业的专业能力管理的专业能力---六个行动力让部属知道他扮演角色的性让部属尝试行动成功的经验(过程监控)給部属清晰的目标及标准让部属决策并告诉他为什么告诉部属他做的如何部属再創创颠峰20班组长的能力要求„管理质量意识的能力质量要有共识才能产生力量浅谈质量的重要性：是生存与竞争的最佳利器好的质量＝部顾客+部顾客的满意早期的质量是设定在的质量上，所以认为质量是符合，具备应有的功能且方便使用21班组长的能力要求„管理质量意识的能力质量是由来衡量，是符合顾客需求质量是要设法第一次就要做对初期认为质量是检查出来的（QI）1950～1960年代认为质量是制造出来的1960年代开始朝向质量是设计出來的近期强调质量是出來的CWQC未来推动最高境界是让质量是出来的22班组长的能力要求„处理及运用信息的能力---信息的掌握将代表主管能力高低____信息：要立即宣布掌握第一时间____信息：要再确认并并执说帖再说明信息必要做分类公布减少冲击如：升迁、考核、奖惩、调动培养可以用任何形式接受信息信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要23班组长的能力要求„处理及运用信息的能力a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要不紧急d.不重要又紧急重要＋紧急不重要＋紧急重要＋不紧急不重要＋不紧急24班组长的能力要求„业务决策的能力决定前之行动步骤皆为决策---其过程为：1.认清问题：界定问题是否正确2.收集与分析相关资料：找出潜在原因3.研拟解決方案：以经验寻求方案4.分析选择最佳方案：风险、缺点与技术少5.执行决策：分工与执行说明6.评估决策执行成效：确认执行与目标差异25班组长的能力要求„业务决策的能力---脑力激荡规则绿灯时间:每个人的答案都充满可能性红灯时间:所有发言停止由主席指示下个动作1.主席需选定一个主题供大家思考(手上需没资料)2.沒有指責只有记录，但可以大笑3.每个人都要发言沒有答案也要想一个4.每个人每次先限制发言一条让別人有机会5.主席必须引导方向回归主題相关的思考6.做成可执行的结论(票选題目数/人数=选票数)o7.适合执行的題目再排优先順序o26班组长的能力要求„全方位沟通的能力1.领导技术a.待人处事公私分明b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气c.言出必行前后一致d.提供让他们了解组织运作e.內部竞争与合作的状态f.用员工的而非用员工的职位、性別g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决h.注意员工的心情与遭遇的困难27班组长的能力要求„全方位沟通的能力2.傾听：是一項选择性过程、人从四周中选择适合自己及目的的信息a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策b.傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之c.傾听各方意見整合最后结论d.傾听与会人员的,解决本位主义e.傾听部属的找出沟通起点28班组长的能力要求„全方位沟通的能力3.沟通的禁忌a.只想要別人听你的b.不良的禅c.用威胁的语气d.易受的环境e.用太多专业或不易让人懂的术语f.忽略了再确认不了解的信息g.沒有面对面的接触h.经常及主观性的下结论I.只听到自己想听的內容其他并不关心29班组长的能力要求„全方位沟通的能力4.解决部门间冲突的技巧a.了解双方部门的立场及优先順序b.衡量双方的优先順序，找出目标c.商谈时双方需维持充分的环境d.重新思考对双方最佳的优先順序e.做出完成优先順序的协议f.追踪协议結果是否偏离、分配工作、查核、修正30班组长的能力要求„全方位沟通的能力5.肢体沟通的技巧(让被沟通者舒服的方法)a.手势类:多用，少用食指b.眼神类:多用自然，少用____c.表情类:多用，少用摇头叹气皱眉d.姿势类:多用坐下，少用站立e.距离类:多用空间，适用____0~8cm亲密、9~50cm家人、51~180cm社交、180cm以上是公众31班组长常用的日常管理方法„上班前／后会议重点1.上班前会议传达事项a.昨日工作问题点及检讨b.公司政令宣达事項c.今日交办业务进度及重点d.安全注意事项个人发表e.人员状况掌握怎么开会最好：15分钟內以站姿最好責任确认：就是有个人的责任32班组长常用的日常管理方法„上班前／后会议重点2.上班后会议事项a.今日工作问题点检讨b.交接业务的说明（轮班制）c.不良品的产生____怎么开会最好：15分钟內以站姿最好责任确认：问题就是个人的责任交接业务时需记录重点并签名（简单方便）主管需协助处理及确认记录33班组长常用的日常管理方法„日常巡查的技巧1.上班中巡查重点a.确认今日工作问题点是否排入日程了解个人工作是否有含工作问题点b.不良品的分析成果针对不良品的问题点生产时是否会再犯c.生产中的确认确认作业是否合乎质量规定d.作业中是否合乎安全规定针对不合乎规定者要立即修正34班组长常用的日常管理方法„日常巡查的技巧2.上班中巡查方法a.采用走动管理走动到各点确认部属的工作精神b.可减少近距离干扰针对员工采取远观战术c.配合奖惩使用战术确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨d.以及时报表确认质量异常在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨35班组长常用的日常管理方法„如何运用看板管理日常业务1.管理看板放什么a.公司及本单位事项b.本单位发生质量异常的金额数量_____c.計划与实绩的差异管理图d.标准与实绩的差异管理图e.工作进度管制f.顾客及损失的回馈信息g.事迹资料h.值班人员及出勤人员状况36班组长常用的日常管理方法„如何运用看板管理日常业务2.运用管理看板a.上班前会议及上班后会议的地点b.立即于看板上记录改善对策c.宣达实绩与计划差异的弥补对策d.专案工作进度的检讨管制e.针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升f.改善及脑力激荡的会议资料取材g.奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨37班组长的日常管理的职责研讨„日常管理应该管什么?1.适度管理正常项目(抽查)2.加强管理项目3.管理符合目标项目4.管理政策项目5.管理符合終端顾客回应及其速度6.管理已经的项目(抽查)7.管理专案及工作进度38班组长的日常管理的职责研讨8.管理人員训练、会议主持及独当一面交涉的能力(抽查)9.管理人员简报及撰写报告书的能力(抽查)10.日常基本的管理項目(正常时采取抽查)11.管理上级交办事项„你经常用什么方法管制工作（活动）定时检讨法、报告书、转知单、档案管理、电子邮件及电话39班组长的日常管理的职责研讨„日常管理的向下训练技巧OJT(OntheJobTraining)就是”在执行工作的过程中，由上司找出培育部属的及，然后对其进行有关的指导、援助的活動”40班组长的日常管理的职责研讨„日常管理的向下训练技巧实践OJT的步骤a.对工作执行ab.掌握部属的与期望bc.执行工作分配并执行能力提升的训练d.共同设定工作目标e.阶段检讨及评估目标执行的成效f.寻求未达成或达成的真因及对策g.激励员工并修订目标(调高或调低)41班组长的日常管理的职责研讨„日常管理的向下训练技巧OJT的结论：OJT就是每个员工对每天自己做的事要有目标，然后在为达成目标而努力的过程中，一方面接受上司的、命令，一方面进行，试图改善自己的能力，使员工能在自己的潜能中发挥，使公司