班组长管理(包金颖)

昆明市第一人民医院班组长的职业素养与胜任能力评价——班组长管理经验分享昆明市第一人民医院药学部包金颖2015年4月昆明市第一人民医院主要内容介绍医院概况班组长的职业素养班组长的胜任能力123昆明市第一人民医院一、医院概况昆明市第一人民医院一、医院概况1999年1993年1963年1914年建院(旧址)2012年建成使用北市区新院更名为昆明市第一人民医院评为“三级甲等”医院全国“百佳医院”昆明“十佳医院”昆明市第一人民医院“甘美医院”旧址接收“邮电医院”星耀医院医院外观北市区新院效果图北市区医院昆明市第一人民医院药学部大家庭昆明市第一人民医院药学部设置组织架构合理用药小组药品质量监督小组抗菌药物管理小组信息化药学服务小组药学实验室药学教研室门/急诊药房住院药房/中药房GCP机构办公室临床药学室药品采购室/药库科研小组药学部昆明市第一人民医院住院药房门诊药房昆明市第一人民医院二、班组长的职业素养昆明市第一人民医院班组长的角色定位高层中层管理人员基层管理人员（“我”在这里）班组成员昆明市第一人民医院班组长的自我认知兵头将尾职位不高责任不小决策不少昆明市第一人民医院班组长的重要性昆明市第一人民医院班组长的职业素养昆明市第一人民医院①桥梁、纽带上传及时将基层工作中各个方面的实际情况反馈给科主任；提出自己的建议，做好科主任的参谋助手。昆明市第一人民医院①桥梁、纽带下达——关系着决策的落实及时传达科主任的指示、精神，认真布置工作任务，调配人员等。昆明市第一人民医院关键词及时S主动W不避重就轻T不添加主观情感O昆明市第一人民医院②自律严于律己，这不仅是一种职业素养，更是一种美德。自律的代价总是要比后悔的代价低的昆明市第一人民医院③：团结宽以待人：建立、增进班组团结的过称——彼此达到理解、尊重和信任过称。昆明市第一人民医院不在病人面前评论别的同事不在一个同事面前评论另一个同事不在一个科室面前评论另一个科室团结、和谐昆明市第一人民医院④务实从实际出发实事求是昆明市第一人民医院⑤公正与原则昆明市第一人民医院⑥学习与反思每个医务工作者都不可能在快速发展的医疗技术、药学知识等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要。昆明市第一人民医院“读一本好书”图书角昆明市第一人民医院业务学习2014年共开展科室业务学习22次，并建立考核题库，对药师进行不定时考核。昆明市第一人民医院⑦追求卓越能100%完成，不完成99%。积极的心态努力带头是一种积极地表现积极带头是一种努力的表现+能量-能量昆明市第一人民医院三、班组长的胜任能力昆明市第一人民医院班组长的胜任能力二、执行能力一、决策能力六、持续学习能力五、创新能力三、沟通协调能力四、班组建设能力昆明市第一人民医院①决策能力决策并不是管理者的唯一的一项任务，但却是管理者所独有的一项任务。“做一项决策，就像动一次外科手术。外科医生不到非动手术不可的时候，绝不轻言开刀；同样地，(管理者)不到非另做决策不可的时候，也不宜轻易另做决策。”——彼得·格鲁克昆明市第一人民医院②执行能力成败的关键昆明市第一人民医院③沟通协调能力有效沟通——关键词：回复昆明市第一人民医院成为一名倾听者倾听患者、同事对工作而评价和要求。倾听者被给予了很大的信任。当倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。昆明市第一人民医院协调解决问题如何面对问题：不害怕问题，管理的越多越能发现问题解决方法：用“问题”解决问题问题的内容是什么？是谁发现的问题？何时、何地发现的问题？如何发现的问题？昆明市第一人民医院④班组建设能力人才建设：我们不仅需要皓月当空，我们也需要群星璀璨1+1＞2昆明市第一人民医院使用管理工具——品管圈文化建设，让品管圈成为我们班组中的一种文化——百草圈。昆明市第一人民医院⑤创新能力接受新理论提出新见解解决新问题能在变化的形势中，仍然保持竞争力。昆明市第一人民医院持续学习能力决定续航能力持续学习能力决定竞争力⑥持续学习能力昆明市第一人民医院班组长赋予我的使命昆明市第一人民医院小药师，做大药事昆明市第一人民医院