自作-班组长综合技能提升训练

班组长综合技能提升训练1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位◆班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2、班組長的定義﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。﹒班组长是班组中的生产行政负责人一般由现场/车间主管指派（或通过选举）3、班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。4、班组长的重要作用4、班组长的职责◆劳务管理◆生产管理职责◆辅助上级比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则5.技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547现场管理者的优劣对比6.形形色色的班組長專業技術型你是屬於那一種？埋頭拉車型放牛吃草型勞動模範型弟兄派別型7、班组长角色的自我认知班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长必须具有的七大能力班组长要代表三个立场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。班组长扮演的三大角色领导者--teamleader联络者--各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者--被动或主动接受大道或小道消息传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）发言人--代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator)资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉＊人际关系类角色“铁匠”的身板俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。“木匠”的尺度常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。班组长要具备“五匠”素质“瓦匠”的慧眼班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠”的巧手篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠”的精神班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组长的职责如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表帅班组长管什么？对象：人、财、物、设备生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设作业技术人际技术理念技术管理技术班组长应学习的技术作业技术四大基本技术人际技术管理技术理念技术重要技术阶层作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长很重要重要重要不太重要中级主管/经理重要很重要很重要重要高级总经理/董事不重要很重要很重要很重要不同管理者对各种技术的不同要求各阶层管理人员必备的重要资质顺位初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1业务知识，技能领导统御力领导统御力2统御力企划力先见性3积极性(行动力)业务知识，技能谈判力4谈判力谈判力领导魅力5企划力先见力企划力6部属之指导培养能力判断力决断力7创造力创造力创造力8理解，判断力积极性管理知识，能力9管理实践能力对外，调整力组织革新力10发掘、解决问题能力领导魅力判断力班组长的执行力1、什么是执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。企业执行力比较弱的原因往往就是：有了想法没有行动，有了行动看不到预期的结果。我们经常发现有的员工自以为是，在执行中修改、偏离公司的决策，虽然在行动上有不俗的表现，结果上却不尽人意。执行力是全员的事情，必须建立“上下同欲者胜”的理念，培养团队成员“合心、合力、合拍”的协作精神。2、如何提升班组执行力？良好的培训,严格的管理,快速的反应,公平的竞争,有效的考核,恰当的激励,才能有效地快速提升执行力...优秀的班组长的条件（讨论）•具有企业整体利益观•能肩负责任•关心部属，给与支持与激励•有效教导且重视部属能力成长•有系统思考力，懂得抓重点•能自我要求以身作则•面对挫折能奋战不懈如何提高影响力我们常见的三种“刺头”1、有背景的员工——团队的肿瘤2、有优势的员工——组织的破坏者3、想跳槽的员工——情绪的败坏者如何管理“刺头”员工問題班組長與優秀班組長的差別狀況成功者失敗者1.對待錯誤2.對待成績3.對待挫折4.對待問題5.對待工作6.對待做事7.對待同事8.對待上司9.對待時間10.對待先進11.對待利益12.對待目標1.是我錯了馬上改進2.幸運/大家努力成果3.努力不夠/方法不對4.又得到一次進步的機會5.還不夠好，繼續努力6.站高一層/為人服務7.降低身份/看到優點8.尊敬/輔助9.每天進步一點10.尊敬/學習/超越11.團隊優先12.樹立高目標1.這不是我的錯，是….2.都是因為我的努力才會…3.運氣不好/他們不配合4.找藉口/逃避5.已經很不錯了6.處於無奈草草了事7.評頭論足/僅是不足8.看好看/表面一套9.明天再說吧10.排斥找麻煩11.唯利主義12.留有餘地盡力而為與全力以赴•一天，一個獵人帶著一條獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的後腿，受傷的兔子開始拼命的奔跑，獵狗在獵人的指示下也是飛奔而出追趕兔子，可是追著追著兔子不見了，獵狗只好悻悻的回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒有，連一隻受傷的兔子都追不到”，獵狗聽了很不服氣的回答：“我已經盡力而為啦。”•再說兔子帶傷終於跑回了洞裡，它的兄弟們都驚訝的圍上來問它：“那隻獵狗很凶的，你又受了傷，怎麼能跑得過它呀？”•受傷的兔子說：”他是盡力而為，我是全力以赴啊，它沒追上我，回去最多就挨一頓罵，而我如果不全力以赴的話丟的可是命呀！“現場爲什麽重要•現場是一面鏡子，直接反映企業經營管理水平的高低•現場管理的好壞，直接與Q（質量）C（成本）D（交貨期）的實現密切相關•現場是信息源泉，改善的園地9.現場管理的水平第一級管理者：忙碌就是在努力工作現象：現場亂糟糟，開會總是遲到套話：我們已經夠忙的啦第二級管理者：明白未能給產品增加價值的就是浪費現象：開始用業務流程進行管理并懂得時間管理第三級現象：各環節均是使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現場：小組經常開會討論問題，課題第四級現象：實際工作效率達到75%以上設備：因故障而停線的情況基本排除管理者：天天再研究如何再增加價值第五級現象：實際工作效率達到75%以上，庫存是該行業中最低的員工：新人也能很快跟上運營程序，全員主動的參與到改善的活動中去我們的現況如何？10.基層主管與改善的關係•主管是現場的經營者，也是改善的倡導者•拋棄傳統的生產思想•思考如何做下去，而不是為何不能做•不要找藉口，從質疑現行的方法開始•不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做•返現錯誤，立即改善•集眾人智慧，而不是依賴一個人的知識•碰到困境，才能碰觸智慧的火花•問5次爲什麽，才能找出原因•改善無止境四、班組長如何組織生產弄清楚问题的性质找影响问题的主要原因1．征求部属意见的两个原则◆独立性原则◆排斥性原则2．员工的参与度员工的参与度决策的认可度表示员工对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组二、计划的实施计划制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的计划也不能发挥作用。1．浴盆曲线规律2．改变计划的原则◆积极原则◆慎重原则三、如何执行规章制度1．严格执行各项规章制度2．执行规章制度时应遵循的原则◆先严后宽◆对事不对人【案例】马戏团的跳蚤5S含义表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITONNeatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISOCleaning谁使用谁负责清洁（管理）清洁SEIKETSUStangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKEDisciplineandtraining严守标准、团队精神5S活動的推動層次安全卫生现场美化人心美仪整理1、创造空间2、尽地之利3、场地利用整頓清潔清掃修養最終目的㈠、整理的推行要领•1、对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；•2、制定“要”与“不要”的判别基准；•3、清除不需要物品；•4、制定废弃物处理方法；•5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；•6、每日自我检查。•因为不整理而发生的浪费：•①、空间的浪费；•②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；•③、零件或产品变旧而不能使用的浪费；•④、放置处变得窄小；•⑤、连不要的东西也要管理的浪费；•⑥、库存管理或盘点时间的浪费。类别使用频度处理方法备注必需品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查二年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖／废弃定期清理不能用废弃／变卖立刻废弃必需品和非必需品的区分与处理方法㈡、整顿的推行要领•1、彻底地进行整理；•2、确定物品放置场所、方法并标识；•3、划线定位。•重点：•①、整顿要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；•②、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。㈢、清扫的推行要领•1、建立清扫责任区（室内外）。执行例行扫除，清理脏污；•2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；•3、调查污染源，予以杜绝；•4、建立清扫基准，作为规范。•重点：•清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品质控制的一部分。清扫是要用心来做的。㈣、清洁的推行要领•1、落实前面的3S工作；•2、目视管理与制订5S实施办法；•3、制订奖惩制度，加强执行；•4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。•警示：•5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。㈤、素养的推行要领•1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；•2、制订共同遵守的有关规则、规定；•3、制订礼仪守则（如《员工手册》）；•4、