颜廷录打造卓越的班组长

打造卓越班组长颜廷录老师——中国实战派培训专家咨询管理实战专家多家企业常年签约管理顾问《赢家大讲堂》特聘专家清华、北大等大学E-MBA客座教授2019/10/12一、班组长的基本职责ü班组管理的职责ü基层管理干部的多角色转换ü管理者的必备能力模型ü班组长应有的积极思考方式ü班组长应有的职业心态养成2019/10/13人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满部分企业的现状2019/10/142019/10/15企业管理面临的共同难题救火式生产质量不稳定浪费严重人员流动大快交货低价格多品种小批量内部外部2019/10/16了解班组与班组长班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动2019/10/17基层（班组）中层高层公司级负有全面责任制定组织目标和总战略（科室、车间、部门）贯彻高层决策监督、协调基层管理（班组、小组）一线管理者给下属具体分配业务，直接指挥现场管理人员类别2019/10/18班组长对三个阶层人员的不同立场:班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话2019/10/19班组长的地位:用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2019/10/110班组的特点小人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合细面向员工个人：生产任务落实到人管理到人、指导到人分配到人、考核到人全所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题2019/10/111班组干部天下只有不会打仗的官，没有不会打仗的兵2019/10/112一线主管的角色认知准则一职权来自上司的委托和任命准则二正确行使职务行为准则三服从执行上司的决议准则四在职权范围内行事2019/10/1132019/10/114班组长扮演的角色领导者：通过他人完成工作目标。监督者：适当的监督、考核；传播者：传达必需的工作资迅；协调者：协调同事部门间的工作任务；训练者：必要的训练和指导；执行者：强烈的行动力，将本职工作完成好；调配者：对企业资源以合理地调配利用；支持者：给予部署精神，不刺激下属好部署：善待上级，履行应尽的责任。2019/10/115◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。班组干部的职责2019/10/116生管在质量管理中的职责１、对本班组人员进行“质量第一”的思想教育，开展质量管理小组活动。２、组织好自检，互检和首件检查的活动，开好班组质量分析会，充分发挥班组质量员的作用。３、严格执行工艺纪律，重点抓好本班组内管理点的质量控制。４、组织有秩序的生产，保持文明生产，开展“5S”活动。５、针对本组生产关键，组织群众开展技术革新与合理化建议活动，搞好技术交流和协作，帮助工人练好基本功，提高技术水平。６、对不合格品出班组负完全责任。2019/10/117班组长的具体工作——日常管理（班前会，班前检查等）——周期性管理（品质考核、生产计划对应等）——异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏等）——员工训练（知识和技能）2019/10/118部份班组干部的现状单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥2019/10/119班组干部的素质要求语言、文字表达能力影响力勇于承担责任沟通、协调能力亲和力换位思考诚实崇尚行动适应能力逻辑思维学习、适应能力计划、组织能力教练改善2019/10/120t班组长积极思考方式与职业心态你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。……操之在我2019/10/121针对中国企业与优秀的跨国公司相比的调查，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动。40％的人正在按照低标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。2019/10/122观念——行为——结果观念行为结果当我们的信念固定时，我们的行为也是固定的。各位，如果我们想有更好的结果，那么就一定要改变行为，要改变行为就一定要先改变我们的观念，2019/10/123一个健全的心态，比一百种智慧更有力量！可借鉴的准则：要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征；任何时候都不要伤害工作人员的自尊心；永远放弃两面派的行为；别惧怕新事物；查处任何过失时，要耐心听其解释；学会听取意见，善于做听众；相信那些值得信任的人；不要舍不得表扬与致谢；无论如何不要把下级人员分为“坏的”和“好的”；要及时向下级通报自己的设想和计划。2019/10/124一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案)2019/10/125与成功的愿望做对抗的素质表现：╪自以为是╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动2019/10/126成功三大核心——强烈的意愿——正确的方法——立即行动成功=意愿X方法X行动——三要素任何一个是0，结果成功就是0——如果都是50%，三个要素的积就是12.5%（就是说，失败概率达到87.5%)——即便努力到每个要素都是80%，它们的积才是51.2%，才有一半的胜算。所以，要都是100%——对成功的病态理解2019/10/127优秀者，自己雕塑自己卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造2019/10/128五德修炼1——素养素质专业技能——思维方法（美出版商）——心智态度2——对上司对公司守信——对同事对外界诚信——对自己自信——对下属相信智信2019/10/129仁——培训下属——己所不欲勿施于人——人性化——民主管理——激励管理——有亲和力2019/10/1304——勇于决断——勇于承担——勇于创新5——对自己严于律己——对下属严格纪律勇严2019/10/131-“专任智则贼，偏施仁则懦，固守信则愚，恃勇力则暴，令过严则残。”“五者兼备，各运其用，则可为将帅。（《十一家注孙子·计篇》贾林语）2019/10/132理解：什么是“四对”对己要克制对人要感恩对物要珍惜对事要尽力2019/10/133习惯的建立知识：做什么技巧：如何做意愿：想要做知识技巧意愿习惯良好行为2019/10/134态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力2019/10/135眼看为实2019/10/136班组长需知的九条人才理念第一，要有爱才之心“用一个好人，别的好人就都来了；用一个坏人，别的坏人也跟着来了”(唐太宗语)第二，要有识才之眼做到“八不”：一不以偏概全、“爱屋及乌”、“情人眼里出西施”，把缺点也看成优点；二不先入为主、“一见钟情”，要懂得“路遥知马力，日久见人心”的道理；三不把人看死，轻易下定论，或圈定框框，抱有成见；四不求全责备，“因瑕废玉”；五不偏听偏信，人云亦云；六不忽视事实，只凭印象；七不死搬教条，脱离实际；八不唯我是则，凭个人好恶取人。2019/10/137第三，要有聚才之力靠美好的共同愿景靠人格魅力靠良好的待遇第四，要有用才之道用人之长，避人之短第五，要有励才之术“矢不激不远，人不励不奋”一是启发人的觉悟，尊重人的个性二是给人以参与和制订某些决策的权力；三是使组织与个人的价值观达到最大程度的一致；四是使人清楚所从事活动的目的和意义五是激励者要以身作则，充分发挥模范带头作用。2019/10/138第三，要有聚才之力靠美好的共同愿景靠人格魅力靠良好的待遇第四，要有用才之道用人之长，避人之短第五，要有励才之术“矢不激不远，人不励不奋”一是启发人的觉悟，尊重人的个性二是给人以参与和制订某些决策的权力；三是使组织与个人的价值观达到最大程度的一致；四是使人清楚所从事活动的目的和意义五是激励者要以身作则，充分发挥模范带头作用。2019/10/139第六，要有知才之明——做到“八忌”：一忌“居高临下”，要平等相处，切不可耍官腔，唱高调；二忌“盛气凌人”，应心平气和，切不可自以为是，出言不逊三忌“急于求成”，应有耐心，不怕麻烦，不可操之过急四忌“回避矛盾”，对提出的问题要大胆表态，不能含糊其词，躲躲闪闪；五忌“讽刺挖苦”，要与人为善，不能无理挑剔，过于苛求；六忌“言不由衷”，要以诚相待，坦诚相见不可表里不一七忌“一味迎合”，必须坚持原则八忌“文不对题”，不可毫无目标，盲目张口。2019/10/140第七，要有护才之胆第八，要有育才之能第九，要有荐才之德2019/10/141态度1，工作态度是衡量员工是否敬业的标准——员工的关注点在哪里——热爱本职工作是职业道德的基本要求2，态度决定一切——态度比学历更重要——视批评为馈赠的虚心心态3，如何养成必要的心态？——做主人不做仆人——对待事情的意愿和决心，不找借口。——为自己负责——接受培训4，要豁达乐观2019/10/142快乐的心态上帝说：“如果你想快乐，又有谁能够阻止你？”快乐源于心中形成快乐看法一件事想通了就是天堂，想不通就是地狱快乐的人——对任何事物说YES（成功者）悲观的人——对任何事物说NO（失败者）2019/10/143保持快乐的方法——承认弱点——吸取教训——有正义感——能屈能伸——乐于助人——宽恕他人——坚守信念——心境开朗2019/10/144积极心态2