公司管理制度整理_公司管理制度心得体会范文【最新8篇】

1/33公司管理制度整理_公司管理制度心得体会范文【最新8篇】从某件事情上得到收获以后，写心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并分享的“公司管理制度整理_公司管理制度心得体会范文【最新8篇】”，我们一起来了解一下吧。公司管理制度汇编公司管理制度心得体会【第一篇】服务理念：真诚专业创新经营理念：规范管理注重实效锐意进取铸就辉煌质量方针：科学规范的管理竭诚高效的服务安全文明的环境持续发展的追求目标远景：实现企业规模化发展树立行业领先形象1、管理区域内重大安全、消防责任事故率为0。2、物业服务业主满意率90%。3、消防设施设备完好率100%。4、业主投诉处理及时率100%。5、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。6、员工岗前培训率100%。7、物业管理服务费季度收缴率90%。8、保洁绿化合格率95%。2/33一）、仪容、仪表1、员工上班时，必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。2、女员工应打扮适度，可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。4、上班时必须精神饱满，和颜悦色，不得带有不耐烦、面孔冷默的表情。二）、着装规定1、员工试用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。2、员工上班时间必须穿着工服，佩带工牌。遗失工牌者将交纳违约金处理。3、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。如无故损坏、遗失将予以赔偿。4、皮鞋应保持光亮、无污迹，不得加钉响钉。任何时间均不得在物业公共区域穿拖鞋、短裤、背心等。三）行为举止1、坐姿：入座要轻，两肩放松，胸部挺起，不侧靠斜倚，3/33前趴后仰。2、站姿：不驼背、不弓腰。女士双腿并拢、男士双腿自然齐肩而立，左手搭在右手背上自然下随置于身前，或自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。不许双手抱于胸前。3、走姿：脚步要轻，姿态稳健，不跑不颠，不勾肩搭背。4、手势：介绍、指示方向时，身体稍前倾，手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。5、递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。6、与业主、上级相遇时，要点头问好。与业主、上级同行到门前时，应主动开门让业主、上级先行。过道上遇业主、上级应侧站于右侧，让业主先行。7、与人交谈，眼望对方，要有反映，不左顾右盼，不做小动作。8、在办公区域及公共场合不得聚众聊天，大声呼叫，不得吸烟。9、进入业主或公司领导办公室，应轻叩门征得同意后进入。10、工作期间应保持室内安静，不大声喧哗、干私活、吃东西、上网聊天、打游戏等。做到说话轻、操作动作轻，保持良好的工作气氛。11、保持工作台面清洁，物品摆放整齐，除工作用品外，4/33不得有杂物。12、开会时，手机应调于振动或静音。非紧急情况不得接听电话。四）电话礼仪1、电话应在三响内接起，语气温和，声音适中，首先要自报家门：1)接电话：您好！伟丰物业xxx部门（外线）您好！xxx部门（内线）请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您还有别的事吗？当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？2）打电话：您好！我是伟丰物业xx部门，请问……。当要找的人不在时——您能替我转告他吗？谢谢您，再见3）用户电话投诉时先生，您好！伟丰物业。先生，请问您的房号是/是哪家单位？请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给5/33您添麻烦了。谢谢您的意见。养成电话内容记录的习惯，并及时向相关人员传达，通话完后让业主先挂电话。五）乘电梯礼仪1、上、下班高峰时，公司员工只能乘坐指定电梯，任何时间均不得与业主、客户争抢电梯。2、上、下电梯时，应主动控制住按钮，让业主先行。3、两层楼之内不得乘座电梯上下。4、电梯内不得大声说话，遇业主点头示意，注意电梯礼仪。六）语言规范1、基本礼貌用语1）常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、劳驾、麻烦您、能否代劳、效劳、请稍侯、请问、请讲、请慢走。2）称呼语：xx经理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大妈、师傅、小朋友。3）问侯语：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！4）祝贺语：节日快乐！新年快乐！圣诞快乐！生日快乐！5）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、这是我应该做的。我理解您的心情、我们帮您办、这种情况有关规定是这样的。6/336）征询语：我能为您做什么？请您重复一遍好吗？请把您的需求告诉我！您看这样好不好？2、服务忌语：喂，干什么？不知道，不清楚还没上班呢，上班后再说这么晚了明天来你问我，我问谁这事我管不了，你找我们领导去。5我就这态度，怎么了墙上贴着呢，自己看。一)、试用1、任职资格1)管理人员：a)大专以上学历。持有物业岗位资格证书或受过相关的职业培训。b)熟悉本职业务，具备二年以上相关工作经验。c)工程技术管理人员具备相关专业技术职称。2）工程设备人员a)高中或中技以上学历。b)相关专业工作二年以上经历。c)持有相应专业操作证。3)保安人员a)初中以上或复转军人。b)身体健康，反应灵敏，履历清白，无不良陋习。c)身高1.70米以上。4）保洁人员a)初中以上学历。7/33b)身体健康，吃苦耐劳。2、面试：1）一般员工必须通过管理处客服专员及用人部门两次面试。2）管理人员必须通过管理处客服专员、用人部门及项目经理三次面试。3）主管领导通知或试用通知单，对符合试用要求的人员办理试用手续。3、试用手续留存文件1）求职登记表、身份证复印件、照片。2）学历证、资格证、职称证复印件。3）其它证明文件。4、试用办理1)、办理服装领用事宜（按公司要求办理，到库房领用并签字）。2）试用留存文件齐全，且已办理了服装手续时，由管理处客服专员统一通知入职，填写相关入职表，并签订《劳动合同》。3)、进行岗前培训。管理处客服专员在员工上岗前进行培训，培训公司级管理文件相关内容。员工所在部门及班组负责在员工上岗后一周内培训，并将培训记录送管理处客服部存档。二)、转正1、新员工试用期为1-3个月。8/332、试用期满由本人提出申请，由相关人员对该员工进行试用期转正的测试与考核，签署转正、延期转正、不予转正意见。由管理处客服专员统一办理手续。3、转正员工，由管理处客服专员组织签订劳动合同，一般为1-3年期限。三)、岗位异动岗位异动指员工升迁、降职、岗位调整、自动离职、辞职、辞退等事项。1、员工升迁、降职、岗位调整：由员工所在部门或公司提出，由管理处客服专员办理手续，并通知财务调整相应工资待遇。2、自动离职：员工累计旷工三日以上者为自动离职，由客服专员通知办理离职手续。3、辞职：1）员工辞职由本人写出书面申请，正式员工提前30天、试用期员工提前7天。由所在部门主管签准，经管理处经理批准后，由管理处客服专员办理离职手续。2）员工提出辞职申请，未得到批准前，应按正常要求上班，如无故缺勤，将按旷工对待。3）员工提出辞职报告后，公司应在规定的时间内给予答复（正式员工30天，试用期员工7天），若到期未做出答复，视为同意员工辞职，员工可要求办理离职手续。4、辞退：9/331）员工出现下列情形之一者，可予以辞退。a）违反公司规章制度，情节严重者。b）年度考核不合格者。c）受到业主重大投诉，造成极坏影响者。d）劳动合同中规定的其它条款。2)辞退员工由部门提议，报总经理批准后办理离职手续。5、离职手续：1）部门交接工作完成，部门主管签字认可。2）库房领用物品、工具、服装交接完成，客服专员签字认可。3）向客服专员交接办公用具、工牌、考勤卡等，并落实服装交接事项。4）财务清算欠款。5）其它相关手续。6）相关人员签字、总经理批准。四)、考勤规定1、工作时间规定：1）行政办公时间为：每周一至每周五上午8：30时至12：00时，下午14：00至18：00时。2）各管理处及各职能部门的特殊时间遵从公司的'特别时间规定。2、考勤1）考勤实行指纹打卡制。所有员工必须按规定的工作时间打卡。并提前到岗，做好工作准备。10/332）上班后30分钟为内为迟到，下班前30分钟内为早退。除此而外的无故缺勤为旷工。3）因工作需要未及时打卡者，应于当日班前、班后到客服部客服专员处进行登记，并经部门主管及项目经理确认。4）当班期间外出应在客服专员处填写《外出登记表》，部门主管外出由项目经理批准。5）客服专员查阅考勤记录时，如有漏卡者，除事先有登记外，一律按漏卡计算。6）每月2日前，统计上月考勤记录，经总经理签字后交财务部进行工资核算。3、请假1）员工请假需提前一天办理手续，1天以内，由部门主管批准。1天以上3天以内，由部门主管签署意见后，报项目经理批准。3天以上的请假报总经理批准。2）因特殊情况不能请假者，应于当天上班前电话请假，待上班后补办书面请假手续，凡上班半小时内仍未请假者，一律按旷工对待。4、带薪假1）婚假：员工转正后达到法定结婚年龄，且在公司工作满1年的员工可休婚假7天。婚假只能在结婚当日前后1个月内使用。2）产假：符合国家计划生育政策的女员工可休产假90天（包括国家法定假日在内）。休假期间只发本岗位的基本工11/33资。3）丧假：员工直系亲属去世，给予带薪假3天（不包括周六、周日）4）婚丧假期间，遇节假日顺延。5、罚则1）迟到、早退，每次罚款30元。2）每月漏刷卡超过3次，超出部分每次罚款30元。3）无故旷工者，每旷工一天扣发一天工资（工资总额计），并罚款50元，旷工两天者除扣发工资外，并罚款100元，年度总计旷工三天者予辞退和除名。4）凡恶意钻考勤漏洞、误报漏刷卡等虚假行为，处罚当事人及连带责任人各100元。一）奖惩目的：为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性。二）奖惩原则：以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。三）奖励：1、奖励方式：口头或书面表扬、奖励奖金、晋升提级2、奖励细则：1）积极为公司提供合理化建议，所提建议实施后效果显著。2）一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，成为员工楷模者。12/333）以公司利益为重，有奉献精神，主动承担额外工作者。4）服务意识强，受到业主认可或口头等方式表扬者。5）拾金不昧者。6）节约能源，事迹突出者。7）维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。员工有上述行为之一者，根据情节可给予：口头或表扬（当月考核分加5分-10分）。奖励奖金（50元-200元）。晋升提级（提升一级工资或给予岗位晋升）。四）惩罚：1、惩罚方式：警告、经济处罚、辞退处理2、惩罚细则：1）工作责任心不强，屡次出现工作差错者（第一次警告，屡次处罚30-50元）。2）当班期间打游戏、聚众闲聊等做与工作无关之事（第一次警告，第二次处罚30-50元）。3）酒后上班或上班期间喝酒（处罚50-100元）。4）擅离职守或当班期间睡觉（处罚50-100元）。5）未按规定交接班，或交接时不清楚，推卸责任（处罚30-50元）。6）对公司或部门下达的工作任务，无故未完成（处罚30-50元）。7）不服务领导管理及工作安排，随意顶撞领导者（处罚30-50元）。8）不执行岗位工作程序要求，对公司造成影响者（处罚13/3330-50元）。9）违反《员工行为规范》情节轻微者（第一次警告，第二次经济处罚30-50元）。10）违反《员工行为规范》造成一定影响者（在公司内部造成影响的处罚50-100元，在公司外部或业主中造成影响的处罚100-200元）。11）思想不纯，监守自盗或私拿业主物品（辞退处理）。12）违反《员工行为规范》造成恶劣影响者（辞退处理）。13）在突发事件情况下，临阵脱逃或坐视不管