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月周工作计划3篇本文为三一刀客推荐专题“月周工作计划3篇”相关内容。为了能更好的完成本职范围内的工作,我们需要好好拟制下一阶段工作计划了,工作计划是单位和个人根据实际情况来进行安排的,怎样保证自己的工作计划切实可行呢?经过搜索和整理,三一刀客为大家呈上月周工作计划,欢迎参考下载,希望您能参考下载并收藏。为了能更好的完成本职范围内的工作,我们需要好好拟制下一阶段工作计划了,工作计划是单位和个人根据实际情况来进行安排的,怎样保证自己的工作计划切实可行呢?经过搜索和整理,三一刀客网为大家呈上月周工作计划,欢迎阅读,希望你能阅读并收藏。月周工作计划篇1一加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握,每月定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况,可通过请科主任,医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进,开展护理病例讨论,并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉,保障病人就医安全。病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。病危,病重患者,卧床患者严格执行床头交接班。护理操作的环节监控:严格查对制度,每日主班,服药班查对医嘱两次,做到三查:操作前查、操作中查、操作后查。七对查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对用法。规范执行各种操作如:静脉输液、输血、注射、各种过敏试验,口腔护理等各种护理操作。虽然是日常护理工作,但是如果发生问题,都会危及到患者的生命,作为护理管理中监控的重点,不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,并从自身及科室的角度进行分析,分析事故发生的原因,吸取深刻的教训,提出防范与改进措施。三转变护理观念,提高服务质量继续加强医德医风建设,增强工作责任心。加强培养护理人员树立以病人为中心的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强护理人员主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效进行。注重收集护理服务需求信息,主要通过了解回访意见、和住院病人,家属的交谈沟通,定时发放满意度调查表,每月召开公休座谈会等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取科主任,科室医生的意见和建议及时的提出改进措施,同时对科室护理人员工作给予激励,调动全科护士的工作积极性,树立对工作的自信,增强科室的凝聚力。从思想上,行动上作到真正的主动服务。把微笑用心服务,创造感动患者的服务理念运用到实际工作中。加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务,提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务,培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴,开展优质护理服务,全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探索新的方法和途经,真正把以病人为中心的服务理念落到实处。四合理利用科室人力资源内五科护士的人员少,护理工作繁重,根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,全科护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、加强法律意识,规范护理文件书写随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。在20__年里,严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向兄弟科室及护理部请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。六、护理各项指标完成目标在20__年里,争取在基础护理合格率,住院患者满意率,急救物品完好率,常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基考核合格率等均达到100%。月周工作计划篇2一、指导思想:以“综合治理,保障平安”为主题,以创建“平安和谐校园”为载体,切实开展系列安全教育活动,进一步增强师生的安全防范意识,提高学生的自护自救能力,切实加强安全教育与管理,进一步推进学校安全文化建设,营造“时时讲安全,处处抓安全,人人保安全”的良好氛围,特制定此计划。二、活动主题:“综合治理,保障平安”。三、活动时间:9月1日--9月7日四、活动重点:1、加大安全教育宣传力度,强化安全工作法律意识,提高师生的安全意识和自我保护意识。2、开展经常性的安全检查工作,摸清隐患,消除隐患,防范于未然。3、加强学生管理工作,规范学生行为,防止学生做出可能引发安全事故的行为。4、争取公安、文化、卫生等职能部门和家长、的配合支持,形成安全、治安防范网络,创造安全、文明、和谐的校园环境和良好的学校周边秩序。五、活动措施:(突出抓好“五个落实”)1、落实责任:落实领导责任;落实教职工责任;落实学生和家长责任。2、落实制度:进一步健全完善学校安全工作的相关制度;严格执行学校安全隐患、事故报告、检查和整治登记制度和事故应急处理制度,制订落实安全措施。3、落实机构:进一步完善安全工作机构和明确工作要求;建立健全学校与公安、家长的学校安全联防制度。4、落实宣传:加强安全宣传力度,多形式、多渠道、全方位地持久地开展安全教育。5落实活动形式、内容和效果:结合学校实际,开展师生喜闻乐见的、丰富多彩的、健康文明的活动,注重实际效果。六、活动安排:学校安全是开展正常教育、教学活动的前提和基础,安全稳定的校园环境是维持良好教育、教学秩序的根本保证,全校师生对“安全教育”要警钟长鸣,常抓不懈,不能存在任何侥幸心理和丝毫的麻痹思想。针对我校实际情况,除平时加强安全教育、安全检查、隐患整改外,紧紧围绕“综合治理,保障安全,创建平安和谐校园”这个主题,将九月份定为“安全活动月”,深入、扎实、有效地开展好“五个一”活动:1、一期黑板报、展板、橱窗专题宣传。2、一次组织动员。利用升旗仪式讲话,对全校师生进行安全宣传教育,多主题活动的开展进行动员,号召师生积极参与。3、一周广播安全宣传。每天课间休息时间、课外活动时间,通过学校“校园广播”节目,对全校师生进行安全教育。4、一次安全大检查。学校安全办、各科室、各年级组、各班对所属范围进行一次全面的安全检查,发现隐患及时报告,及时妥善处置。5、进行一次活动专题总结。肯定成绩,查找问题,探寻解决问题的有效措施。七、活动要求:为了使本学期的“学校安全月”活动开展得切实有效,特对全校师生提出如下具体要求:1、各班要通过多种主题活动组织同学们学习、讨论,普及安全知识,增强安全意识,提高自护能力,要进行安全检查,消除安全隐患,对不能解决的问题要及时上报学校,要提高自我教育,自我管理能力,克服自身不安全行为,并积极同其他危害人身及财产安全的行为作斗争。2、针对实际情况,要求每个学生必须切实做到如下方面,班主任教师要加强教育,认真督促。1严禁攀坐护栏,不得在室内或走廊追逐,奔跑,打闹。2不得在任何时候任何地方翻越围墙、栏杆。3为防止火灾和意外事故,所有教室宿舍及其他场所严禁违反规定使用明火(如点蜡烛等),严禁在任何场所私拉乱接电源,使用家用电器(如电水壶、热得快烧水、电池充电等)。4严守交通规则,注意交通安全,不得在公路上玩耍,追逐打闹,加强交通安全教育。5学生应讲文明、讲礼貌、团结互助,遵守《小学生行为规范》,禁止打斗行为的发生。6妥善保管好财物,爱护公共财产。7体育活动、实验课及课外活动要严格服从老师指挥,严守操作规范,严禁擅自行动,防止各种安全问题的发生。月周工作计划篇3客服,很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上,客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营,如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服,他也没办法把店铺经营下去,我在客服方面不是很懂,本来也不想出来分享这个话题的,但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝,所以这个关键点又不能不讲。客服培训,由于水平实在有限,可能分享的还不如很多卖家好,希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下,让更多的人了解到客服的重要性。一:客服的基本流程何为客服?客服=销售+服务性质。客服的核心是销售,客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为:招呼,询问,分析,议价,推荐,帮助,核实,告别,追单等基本流程。1、招呼:对于招呼来说,我觉得这个不难,只要做到这么几点就够了。一是语气热情,让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速,这一点很重要,如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了,还会给人家留下很不好印象,以后也不来了。三是个性化回复,不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富,虽然我们不要做到一句话带一个表情,但是你至少也要三句话内有一个表情。2、询问:询问这个就有技巧了。这个不是死板板的,首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求,你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式:是开放式的好还是封闭式的好,一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了),比如针对快递的询问:“亲,请问什么物流对您最方便呢”,比“亲,给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方,这样你才更好的了解到他心理想要什么,而且你要想办法做到激发客服的需求,为下一步的分析做准备,提问时注意人称,要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。3、分析分析就是分析客户,判断他是不是真的需要,是不是比较急切等等,要做到知己知彼,方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息,比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短,信誉等级高低,他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费,是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。4、推荐推荐有两种,一是在买家不喜欢这个款的时候,准备离开的时候,根据你的分析给他推荐,二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款,提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法,一是如果你分析的是买家在纠结,有疑问的时候你要推荐,这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品,最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。客户议价是正常的,不要反感,有一个这样的例子:为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答:亲,内裤这个东西是贴身穿的,如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了,您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答,如果你直接告诉他你的质量比别人的好,可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。6、帮助常见的帮助有对新手的网银的使用啊,支付宝的使用啊,好评的修改啊,退换货等售后啊等等,这些你都需要实现就准备好。这个不多谈,重点在于迅速和热情就行。7、核实核实也很简单,就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址,他要求了些什么,发的快递等。8、告别不要在人家付款后就不鸟人家了,一定要和人家做一个告别,可以说:再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的,请亲及时的联系我们,我们会服务到亲满意为止,祝亲生活愉快,网购开心。追单就是有些拍下没有付款的,建议每天下午发货前给买家打一个电话,说:您拍下宝贝暂时还没有付款,如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现,去追单一下很多
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