银行总结报告5篇

银行总结报告5篇文档处理是掌握信息技术的重要技能，参考范文可以节省大量的时间。借鉴范文可以让我们写作时逻辑思维更清晰，如何才能写出1篇满意的范文？经过筛选“银行总结报告5篇”成为三一刀客网友眼中的精品之作。银行总结报告篇【第一篇】xx银行作为服务行业，不仅销售自己的有形产品，还销售无形产品——服务。银行的各项业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。如何做好基层网点客户服务，我个人认为：1、要建立健全各级客户服务领导和监督职责，落实服务管理责任制，共同打造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”和全行“以客户为中心”的服务格局。银行业是服务业。无论是是前端还是后端，无论是一线还是二线，在为客户带来服务的过程中扮演着不同的角色。从董事长到前台柜台工作人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的责任，从上到下，从面到点，从抽象到具体，比如从设立机构设立机构的产品s由客户，根据某个客户的需求为客户设计产品组合；横向上，二线部门和岗位也在间接为客户提供服务或为客户提供服务。完善服务，发挥各自作用。比如，管理部门是否在设计业务操作程序，制定相关制度和方法，或者设计一个表格让客户填写，都可以从细微的方面反映出是否存在“以客户为中心”。所以，可以说，最好的服务来自后台，来自细节，来自银行，客户没想到的也为他着想。真正渗透和体现“以客户为中心”的服务理念日常工作，而不是简单地将服务理解为一线人员的事情。2.基层网点和一线人员的主角定位，强化主动服务意识，提升服务技能，是当前提升服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每一位具体客户的直接主体。作为柜台工作人员的直接服务主体，在为客户带来具体服务的过程中，他们的风格、品质、技能、地位、情绪和行为代表着所在银行的形象。服务认同与满意，在一定程度上就是对银行服务的认同与满意。因此，管理者灌输一线员工的服务理念，传授服务技能，规范服务行为，评价服务效果，决定了其管辖范围内的整体服务水平。目前，首先要定位基层网点和一线人员的主角。网点整体职能由“会计为主”向“营销服务为主”转变，柜面人员由会计为主向营销为主转变。高柜台人员和低柜台人员都应该了解服务技能和服务技能的培训，例如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理等。第三，以利润为导向是不断带来最好服务的保证。要让员工不断为客户创造最好的服务，最好的办法就是将银行服务价值的实现与员工个人价值结合起来。员工正在为银行创造服务价值。它也在创造和实现自己的价值。一个员工的自我价值主要表现在三个方面，一是职业理想的实现，他的努力和优异的成绩可以成为他不断晋升的一步；二、事业回报的实现，即物质利益与个人业绩息息相关，工作有回报，服务有价值；三是对专业价值的认可，得到客户的好评，得到老板的肯定。为了使员工不断地为客户带来最好的服务，就需要激励员工在为客户服务的过程中实现自身价值。只有科学合理的利益驱动，才能发挥奖好惩差、奖勤惩懒的作用，才能真正提升银行的服务水平。银行响应不断变化的市场和客户的多样化需求。很多服务不能仅仅按照总公司制定的操作流程来完成，而是必须由每一位员工创造。只有全行每一位员工树立以客户为中心的理念，将服务与各项业务流程的优化和产品创新相结合，将服务与年度综合经营计划的完成相结合，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法将继续被创建。我们必须能够在同行业的竞争中脱颖而出。银行总结报告篇【第二篇】近年来，分行办公室，在行党委的和行的下，紧密党委中心工作，参谋助手和组织等的职能作用，使办公制度化规范化;职能作用的;调研和信息质量;几年来，累计向行报送调研材料40余篇，编发《行简报》《金融周报》等250余期，向行报送信息1000余条，被行采用调研材料12篇，xx年行务信息采用率%，在全省农行系统排名位;，档案管理也被省档案管理局评为xx年“机关档案管理一级”，为全行经营的发展和行党委决策了的。金融同业竞争的加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革发展仍有的差距。办公硬件设施落后，运行速度慢，故障多，了公文传递时效。员工对新、新知识、对政策和理论理解不透彻等问题，了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐，对此，认清，紧跟发展需要，结全，xx年全行工作和科学发展这条主线，弘扬求真务实的工作作风，基层调研，为行建言献策，好参谋职能作用，并抓好工作措施的督查督办和。银行总结报告篇【第三篇】随着时间流转的脚步，新年的钟声已经敲响。20__年度已经悄然走过，我们辞旧迎新，在这喜悦的气氛中迎接了20__年的到来。在20__年度的工作中，我们虽具有缺陷，存有不足，但我们也颇具收获。为进一步提升20__年的工作效绩，使我__分行私人银行中心的工作绩效再创新高。现根据我银行上级领导要求，对我__分行私人银行中心在20__年度的主要工作内容作出具体总结，以为我分行私人银行中心的20__年度工作打下扎实基础，现将总结报告如下：一、业务经营主要绩效跟去年相比，今年我分行发展已走向增速趋势，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。其主要绩效如下：一是存款理财快速增长。截止至20__年年底本外币总存款余额预计超过__亿元，比上一年度增加__亿元。其中预计：黄金理财存储增加__亿元、人民币储蓄增加__万元、证券以及保险存储理财增加__万元;外汇存款增加__万美元。全年平均比去年平均增加__亿;此外，截至十月底，我行1000万元以上私人银行客户673户，较年初新增177户;AUM值亿元，较年初新增亿元。二是贷款扩大结构优化。年末各项贷款约超过__亿元，比去年一年度增加__亿元，主要增投于___方面(可根据客户本行详情填写);信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于__%。综合收息率预计达__%，收息水平较去年上升__位。三是经营利润将倍增长。至今年年末，我行创利水平预计可达__万元，其中人民币利润约为__万，外汇利润约为__万美元，结售汇手续费收入约为__万元。人均利润达__万元。同过上一年度的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了增速比例式的发展。二、各项工作绩效以及措施：(一、)统一思想调研，明确工作思路自今年年初以来，我行深度落实“高目标引领、新位次拼争”的工作目标，贯彻全行“贾路爱个人银行体制机制建设，促进个人银行业务战略性调整“的主要思想，进一步深化全行人员对个人银行业务的思想认识。明确了“机制灵活、节约经营、高效管理”的个人银行业务整改发展思路。并确定了以产品建设和经营为核心的营销模式，以完善而优质的服务态度和高效的服务宣传为着力点，将我行的各个个人银行营销单位组织成为具有高效业绩，职能明确，工作协调，发展统一的个人银行业务营销体系。为进一步增强全行的个人银行业务绩效，带动全行个人业务的营销高效发展，我行紧抓名单制客户资源，积极营销扩展外资，并由各支行领导分别亲自带队，并积极组织我分行相关部门负责人和客户经理共同落实“走出去”的政策理念，到各个地区个人银行业务发展好的分行进行学习交流。进一步扩宽视野，取其精华。在分析对比下，发现本行的工作不足，结合本行的工作实际制定和改进了各相关营销方法，并有力而又稳健的推进了我行个人银行的机制体制建设。此外，我__分行私人银行中心营业部还以及各个支行均紧密以城区各行的名单制为主要抓手，充分利用了岁末年初的良好时段，对我行的各资深客户进行了拜访。并对潜在客户展开了积极的营销，全力挖掘行外资金，并因此而取的了一定的成效。(二、)坚持公私联动，动态营销团队在20__年，为进一步做好我行的私人银行营销工作。我行积极组织专业的个人银行营销团队，以公私联动为中心，迈动步伐，坚持“流动性”的营销策略，以争取最为优异的工作业绩。我行在成立个人银行业务营销团队的同时，依旧保留了原营销团队，并对其分别分配了相应的营销任务，让其能够充分发挥之职责，达到多效结合的营销业绩。在20__年度，我行组建了强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供了一系列的服务方案，争取在服务的优质和规模上列显突出;我行领导以身作则，带头攻关，坚持合理运用自身时间用于走访客户，并保证对重点客户每月进行一次拜访，重视改善和提高银行与客户之间的关系。通过不懈的努力，今年我行新争取到了一批有潜力的项目，为我行实现20__年的“开门红”业务打下了扎实的基础。(三)开展有效措施，实施营销举措在20__年度，我行细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。并明确了重点的定位目标，建立出一套具有灵敏反应、快速决策、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展了各项工作，全方位的拓展市场。今年我行坚持品种的创新和服务的创新，多方位的发展营销业务。紧抓代客理财资金归集、农村乔迁入户存续、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销各项新型业务。开拓了规范化服务流程标准，全面提高了服务水平，为储户提供温馨而又诚信的业务服务;此外我行好加大了吸收理财资金力度，抓住理财资金的营销特点，动员全行人员共同针对周边的商企、农村新户和资深客户，开展具有吸引力的理财推销，进一步展开有效地理财资金吸收活动。为加大客户的忠诚度，我行还推出了私人业务VIP服务方案，开设了VIP优先通道，建立了VIP客户档案，形成了实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一系列的理财服务工作，并对此加大宣传力度，借农村改造拆迁这一契机，开展“沟通拜访”活动，各支行均积极参与，以此来加深了我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的理财业务，提高了我行的诚信力度和良好形象。通过一系列的努力与策略实施，截止至今年年末，我行的业务水平得到了大幅度的提高，增幅比较去年增加了__%。(四)、增强贷营力度，优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。在今年，我行推出了优良客户的贷款营销，针对我行长期服务的重点企业和私人客户，加大了授信额度，开展了主动的营销贷款。此外，我行还强化了项目贷款的营销，加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。此外，我行还严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，我行坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。我行利用严格的信贷管理的制度，使我行信贷营销工作成为得到了良好的绩效表现。(五)、强化内部管理，创新管理思路。自今年以来，我行首先健全了全行的规章制度建设，完善了执行、监督、检查机制。首先是在全行范围内严格执行了我行的员工管理制度，使全行人员皆能建立起一个遵章守纪的习惯;其次我行还加大了工作监督检查力度。定期实行了基层工作检查，并规定机关职能部门对我行基层工作进行全面检查，以此来加强我行的社会督查力度。此外，我行还坚持每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。并建立了管理干部惩罚机制，对与在工作中存在有管理不力、业务停滞或其他问题的管理阶层干部进行书面警示，并实行其他实质性惩罚。同时,重视加强财产管理、和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。在20__年度，我行还重点创新了制度管理方法，充分将严格的管理制度和科学管理理念相结合，力争管理上的再创新高。我行成功建立了一系列的高效内部管理体系，实现内部管理一体化、绩效评估数据化，促进管理全面化。(六、)突出工作举措，落实营销效绩。在今年我行的各个支行人员用强烈的责任心和使命感、坚忍不拔的毅力，找准工作的切入点。实际思考，研究措施，并与相关人员展开了积极的交流，从中获取了有价值的信息，并根据实际情况不断调整了营销策略;真正做到将“走出