JTT 1019.4-2016 12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码

io0.511目次前言Ⅱ…………………………………………………………………………………………………………1范围1………………………………………………………………………………………………………2规范性引用文件1…………………………………………………………………………………………3分类代码1…………………………………………………………………………………………………ⅠJT/T1019.4—2016前言JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：———第1部分：业务流程；———第2部分：总体技术要求；———第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；———第4部分：业务分类代码；———第5部分：分类统计指标；———第6部分：知识库数据元。本部分为JT/T1019的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：中国交通通信信息中心。本部分主要起草人：詹永亮、付加朕、梁仁鸿、王淑芳、沈刚、耿丹阳、任康、李聪、陈伟伟、杨朋艳、徐光明、万磊。ⅡJT/T1019.4—201612328交通运输服务监督电话系统第4部分：业务分类代码1范围JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统业务分类代码。本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2260中华人民共和国行政区划代码GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法3分类代码3.1分类根据12328交通运输服务监督电话系统(以下简称“12328电话系统”)业务建设和应用的需要，业务分类代码分为：a)业务领域事项代码；b)业务类型代码；c)工单状态代码；d)工单满意度代码；e)受理渠道类型代码；f)工单编号代码；g)查询码编号代码；h)知识编号代码；i)知识库种类代码。3.2业务领域事项代码3.2.1业务领域事项代码由4位十进制阿拉伯数字组成，前两位数字代表所属领域，后两位数字代表所属领域中的事项。代码结构如图1。图1业务领域事项代码结构示例：“02”代表水路领域，“0201”代表水路领域中的水路旅客运输事项。1JT/T1019.4—20163.2.2代码见表1。表1业务领域事项代码表代码业务领域事项名称代码业务领域事项名称01普通公路0401公共汽电车0101规划立项0402城市轨道0102工程建设0403出租汽车0103质量安全0404城市轮渡0104建设市场0405运政执法0105路网服务0499其他0106公路收费05海上搜救0107养护保通0501人命救助0108技术管理0502环境救助0109路政执法0503财产救助0199其他0599其他02水路06海事0201水路旅客运输0601通航管理0202水路货物运输0602船舶监督0203港口管理0603船舶检验0204航道管理0604船员管理0205规划立项0605安全监督0206工程建设0606危管防污0207质量安全0607企业安全审核0208建设市场0608航海保障0209技术管理0609海事执法0210水路执法0699其他0299其他07救助打捞03道路运输0701打捞行业管理0301道路旅客运输0702潜水员管理0302道路货物运输0703救捞标准0303枢纽场站0704水下工程标准0304车辆技术管理0705救捞技术咨询0305汽车维修0799其他0306机动车驾驶员培训08高速公路0307汽车租赁0801规划立项0308国际运输0802工程建设0309运政执法0803质量安全0399其他0804建设市场04城市客运0805路网服务2JT/T1019.4—2016表1(续)代码业务领域事项名称代码业务领域事项名称0806公路收费12邮政(预留)0807养护保通1299其他0808技术管理99其他0809路政执法9901无效电话0899其他9902表扬10铁路(预留)9903撤诉1099其他9904其他行业11民航(预留)9905异地业务1199其他9999其他事项3.3业务类型代码3.3.112328电话系统的服务内容分为投诉举报、信息咨询、意见建议。3.3.2采用两位数字顺序码，代码见表2。表2业务类型代码表代码业务类型名称代码业务类型名称01投诉举报03意见建议02信息咨询3.4工单状态代码3.4.112328电话系统的工单受理及办理状态分为已受理、办理中、已办结、已转办、已归档、受理中、不予受理、其他。3.4.2采用两位数字顺序码，代码见表3。表3工单状态代码表代码工单状态名称代码工单状态名称01已受理05已归档02办理中06受理中03已办结07不予受理04已转办99其他3.5工单满意度代码3.5.112328电话系统的工单满意度评价结果分为不满意、满意、非常满意、未调查、未评价。3.5.2采用一位数字顺序码。代码见表4。3JT/T1019.4—2016表4工单满意度代码表代码工单满意度名称代码工单满意度名称1不满意4未调查2满意5未评价3非常满意3.6受理渠道类型代码3.6.112328电话系统支持的受理渠道分为电话、网站、短信、微信、移动客户端、微博、传真、电子邮件、12345政府热线、其他。3.6.2采用两位数字顺序码，代码见表5。表5受理渠道类型代码表代码受理渠道类型名称代码受理渠道类型名称01电话06微博02网站07传真03短信08电子邮件04微信0912345政府热线05移动客户端99其他3.7工单编号代码工单编号代码由大写汉语拼音字母和十进制阿拉伯数字组成，共24位。前两位字母代表固定前缀，3～8位数字代表地址码，9～16位数字代表日期码，17～24位数字代表顺序码。代码结构如图2。图2工单编号代码结构说明：固定前缀———JT为“交通”首字母的缩写；地址码———表示工单来源地的行政区划代码，采用GB/T2260规定的6位数字码；日期码———表示工单产生的年、月、日，采用GB/T7408规定的基本格式；顺序码———表示同一地址范围内，对同年、同月、同日产生的工单编定的顺序号。示例：“JT1100002016010100000002”代表北京市2016年1月1日产生的编号为00000002的工单。3.8查询码编号代码查询码编号代码由8位十进制阿拉伯数字组成，前4位数字代表地址码，后4位数字代表随机码。4JT/T1019.4—2016代码结构如图3。图3查询码编号代码结构说明：地址码———表示工单来源地的行政区划代码的前4位，行政区划代码采用GB/T2260规定的6位数字码；随机码———随机产生的数字编码。示例：“11011213”代表北京市市辖区内某工单的查询码编号。3.9知识编号代码知识编号代码由大写汉语拼音字母和十进制阿拉伯数字组成，共20位。前6位数字代表地址码，7～12位字母代表知识库种类代码，13～20位数字代表顺序码。代码结构如图4。图4知识编号代码结构说明：地址码———表示知识所有地的行政区划代码，采用GB/T2260规定的6位数字码，部级知识为999999；知识库种类代码———表示知识库的种类，见3.10；顺序码———表示对相同所有地和知识库种类的知识编定的顺序号。示例：“110000JTTZGG00000003”代表北京市的通知公告类知识库中编号为00000003的知识。3.10知识库种类代码3.10.1知识库种类代码由6位大写汉语拼音字母组成。前两位字母代表固定前缀，后4位字母代表知识库种类。代码结构如图5。图5知识库种类代码结构示例：“JTWTJD”中“JT”代表“交通”首字母的缩写，“WTJD”代表知识库种类是问题解答。3.10.2知识库种类代码见表6。5JT/T1019.4—2016表6知识库种类代码表代码知识库种类名称代码知识库种类名称JTWTJD问题解答JTTZGG通知公告JTBSZN办事指南JTDXAL典型案例JTZCWJ政策文件JTJGXX机构信息6JT/T1019.4—2016