教学助理的客服年度工作总结范文和计划【通用8篇】

1/25教学助理的客服年度工作总结范文和计划【通用8篇】计划可以帮助我们预估工作的时间和各个环节的先后顺序，让工作更有条理性。计划执行过程中，要保持积极的心态和坚定的信心，克服困难。了解别人的计划案例，有助于我们更好地制定自己的计划。教学助理的客服年度工作总结和计划【第一篇】周年复始，万象更新，转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己20__年来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管2/25理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综3/25合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20__年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好4/25服务软包装。2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。教学助理的客服年度工作总结和计划【第二篇】在回顾这半年工作之前，我首先要感谢_，感谢_给我的机会，感谢_江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自__年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理李刚来到__支公司。在__支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要5/25是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，__年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一6/25颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。教学助理的客服年度工作总结和计划【第三篇】一学期的体育教学工作即将结束，在教学过程中，努力体现体育与健康课程标准的精神，力求激发学生的体育兴趣，培养学生的锻炼和健康意识，帮助学生更好地学习体育能力等多方面健康、和谐的发展，也为明年的体育中考打下良好的基矗现对本学期的工作做如下总结：2、学生上课积极性高，能在老师的要求下积极锻炼，严格要求学生，使他们养成良好的行为习惯和正确的课堂常规。准备部分和整理部分，以及每个教学环节前后，都要求学生做准备或放松活动练习。讲解动作要领和保护方法，突出重点和难点，示范动作正确，每堂课分组练习，既有秩序，又有队形。3、在教学过程中，教学进度和教学内容的安排，按照由易到难，由简到繁的原则，实行多次重复练习，使学习内容在学生头脑中留下较深的印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形式。7/254、通过不同类型的球类与运动及游戏，使学生提高了身体的协调性，增加了学生对参加体育锻炼的兴趣。同时，向大多数女生传授了简单的篮球技术，让学生能在课外活动时间自己组织进行简单的篮球活动。5、写好课后教学反思。通过教师对本堂课的反思，可以及时反映该堂或是该阶段存在的不足，然后及时加以改进。因为学生在不同阶段、不同时期的心理与身体方面都是不一样的，因此教师在教学内容、教学方法、教学手段等方面都要区别对待。6、在听课方面，能够在教务处的组织与安排上，自觉地去听课，并对听课的内容与过程做出详细的记录。7、为迎接初三的体育中考，在课堂上我提前有针对性的组织学生训练应考项目让学生提前进入应战的准备思想。从体育教学中，使我深深体会到，要当一名体育教师并不难，但较出色上好每一节课，完成每一项体育训练，培养更多的体育优等生就很艰难了。因此，在今后的教学中，除了提高自己的专业水平之外，还要借鉴同行的长处和自己的长处，改进不足，为学生更好地发展营造一个良好的环境。文档为doc格式。教学助理的客服年度工作总结和计划【第四篇】3、能主动熟悉了解所有租户信息及习性爱好，避免客户投诉;。8/254、熟练运用前台整体业务操作，来电来访接听用语及基本的前台日常英文;。5、熟练掌握会所设施设备的操作;。6、掌握基本的物业基础知识;。7、有效顺畅的与客户和其它部门进行沟通;。教学助理的客服年度工作总结和计划【第五篇】6.信息传递工作，包括电话、传真、信函及会议的通知等;。7.组织筹办、策划公司员工的休假、娱乐、联欢活动，办理相关的安排、发文、协调、组织等工作；“。离职原因：个人发展。公司名称：苏宁电器起止年月：-04～-05。公司性质：股份制企业所属行业：商业服务。担任职务：工作描述：离职原因：个人发展。公司名称：公司性质：国有企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。9/25担任职务：部长助理。工作描述：高级接待导游兼播音员、员工异动处理（新进、离职、调动）、考勤管理。离职原因：个人发展。教育背景。毕业院校：阳春石录职业学校。最高学历：中专。毕业日期：所学专业：旅游与酒店管理。第二专业：培训经历：学校（机构）。专业。获得证书。证书编号。-06。番禺旅游局。10/25旅游管理。----语言能力。外语：英语一般。国语水平：精通。粤语水平：精通。工作能力及其他专长。从事文职工作多年，有较强的服务意识，有良好的职业操守，接听电话有良好的态度和声线。能够熟练的运用microsoftoffice各种功能进行高效的办公室日常工作;本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。教学助理的客服年度工作总结和计划【第六篇】在公司担任行政助理一职已经有一年的时间了，在这段时间里，我在公司领导的关怀下，始终以一个党员的标准来严格要求自己，加强自身业务水平锻炼，努力提高自己的综合素质，不断学习;同时积极参加团县委开展的一系列活动，弘扬奉献、友爱、互助、进步的精神。现将xx年工作情况总结如下。一、主动学习、认真工作。我学的是理科，所以在刚开始干行政工作时，我对有关的内容完全不了解。最初的一段时间，我通过配合领导的工作，11/25上网查资料和对公司的文件进行整理，不断熟悉行政上的事务，全面了解公司的发展历程，为下一步工作做好铺垫。部门主任让我负责起公司新闻稿件的编写和网络宣传工作，开始我也比较头疼。一是自己的文笔不够精彩，二是没有发现新闻点的意识，常常要主任提醒我该写什么，怎么去写。于是我就多翻阅有关应用写作方面的书籍，多看新闻稿，熟悉新闻写作特点。留心公司里每一件小事，发掘新闻点。另外，适当学习一些摄影技巧，拍出精彩的照片为新闻锦上添花。在全面负责起公司的网络销售工作后，特别是在网上开店和参与公司内刊金果视窗的策划与编写时，对产品图片的要求比较多，而且怎样制作出吸引顾客的图片也有很大的学问。闲暇之余，我就下载一些自学教程，学习photoshop等一些专业软件，以新颖活泼的形式宣传公司产品，提升对外形象。虽然担任的是行政助理，但是在一开始，公司苏总就希望我的工作不要仅仅局限于行政，而是以自己的视角，全面了解公司，能为公司的全面发展多提意见和建议。在平时工作和生活中，只要是和茶叶有关的内容我都会认真关注，一旦有了想法，就会及时记在纸上。记得过年在家的时候，本地一个牛奶企业利策划的企业基地游吸引了我的注意，我觉得公司在这一方面很值得借鉴，想出了茶园农家