全国敬老文明号创建材料

1“敬老文明号”创建事迹随着社会老龄化速度不断加快，患病、失能、半失能老人的治疗和护理问题困扰着千家万户，我院大力弘扬孝老爱老传统，认真落实优待、优先、优惠服务老年人的规定，以公立医院高度的社会责任感和使命感，带着对养老事业的热爱与担当，积极组建了**市第一家集医疗、护理、康复、养老为一体的老年医院，开创医养结合新模式，为老年人打造了健康养老的乐园。一、带着一份使命，认真履行优待老年人义务为老年人开通就诊绿色通道，开设老年门诊，免费挂号、健康检查、健康咨询优先，方便老年人就医，减少等待时间。在门诊服务台，免费提供轮椅、担架车、老花镜等物品。每月到养老院免费为老人们做心电图，量血压，测血糖，免费接送转入的老年患者。对居家养老的老人免费体格检查和健康指导，开展健康管理服务，对慢病患者和高危患者，制定个性化干预和治疗方案。对患病老人，以家庭病床的形式，上门提供医疗、护理、康复服务，解除病痛，为他们的居家养老提供及时的医疗保障，受到了老人和家属们的好评。二、带着一份责任，提升敬老服务标准，做好医护保障2我院以“弘扬养老孝道文化，彰显子女孝德之美，提升老人幸福指数”为工作标准，以让老年人“老有所依、老有所养、老有所医”为目标，于****年**月组建成立了老年医院，让老人得到连续、适宜、规范、便捷的医护、康复、养老服务。老年医院开放床位**余张。设两个病区，医师**人，其中副主任医师**人，主治医师**人，护士**人，常年聘用护工**人。为满足老年医疗需求，老年医院配备除颤仪、呼吸机、心电监护等抢救设备，24小时急救系统（ETS）等先进设备，能够满足所有老年性疾病的急救和观察治疗。目前，已收治子女无时间照顾、长期卧床导致的压疮且难以愈合、生活不能自理或半自理家庭没有护理能力的老年患者**多名。这种医护养于一体的工作模式，收到了良好的社会效益。根据每月开展的患者满意度调查情况，满意度达96%以上。为进一步提高服务质量，提升工作标准，我们不断完善工作流程，建立了病房管理制度、健康宣教制度、探视制度、护工培训制度等，为给老人们做好服务提供了制度保障，营造了医护养的良好氛围和环境。针对每位老人的病情和饮食特点制定了相应的营养套餐，每天由专人按时派送，让老人们吃得健康、吃得好。老年医院安装了有线电视，订阅《健康报》《老人春秋》等老人们爱读的报刊杂志，每天早晨8时教老人们做保健操，下午4时老人们3聚在一起下象棋、打牌，同时每月举办一次文艺活动，丰富老人们的精神生活，让他们感到和在家里一样。三、带着一份爱心，践行让老人“老有所医、老有所养”的服务承诺老年医院针对后ICU呼吸支持、临终关怀、压疮、中风患者后期的治疗康复，慢性心功能不全患者的治疗，糖尿病并发症患者的治疗，老年康复等服务项目制定了不同的疾病护理级别、生活护理级别，并对项目内容、价格进行公示，接受患者和社会监督。对不能自理的病人，实施精准“医护”，开设无陪护病房，有护士护理和护工护理两种模式。对能够自理的病人，实施基础“养护”，由护士提供日常生活照料，如每天打水、扶着上厕所等，节约了聘请护工的费用。对感到孤独的老人，护士会进行心理疏导。针对临终关怀病人，采取人性化管理，家属可以陪而不护，由护工和护士护理。这种新型养老模式，弥补了养老院“养老不医护”，医院“治病不养老”的不足，解决了家庭养老难题。四、开展岗位争创，形成尊老敬老的良好氛围老年医院每月开展一次技能技术比武，根据比武结果，选出1名技能岗位明星。每月对护士、护工服务进行评比，选出2名最满意护士、护工，在医院网站上、电子屏上予以公示，并与绩效工资挂钩。4为提升护工服务质量，对护工开展二次岗前培训，教会护工对不同疾病老人如何进行有效护理。每天下午，护士对护工进行技能培训，持续提高护工的服务能力。大力推进优质服务工程，真情服务，感动服务，全面提升服务品质。老年医院刚成立时，有一位李奶奶长期疾病缠身，子女忙于工作无暇照顾，生活十分不便。护士长主动联系，介绍老年医院的工作模式和服务理念，并带领她的儿女现场参观。老人的儿女频频点头，对科室环境、服务非常满意，当天就让老人入院。李奶奶由于长期卧床加上大小便失禁，臀部有大面积湿疹、脓点，Ⅰ度压疮，医生为她制定了治疗方案，护士和护工精心照料，为老人更换气垫床、翻身、扣背、消毒。一周后，老人臀部湿疹逐渐好转，压疮已经基本痊愈。李奶奶的儿女连连道谢，说“真的是比我们做儿女的照顾得都好，你们做的我们都做不到”。一年多过去了，李奶奶依然住在这里，把老年医院当成了家。对于癌症晚期老人，医护人员能做的是减轻痛苦，提供临终关怀。一位胃癌晚期的老人，每天靠打止痛药减轻痛苦。看到老人痛苦的表情，护士们都忍不住掉泪，但是每次走进病房，还是强忍悲伤，微笑着、轻声地和老人打招呼，“老奶奶，今天吃的什么饭？翻了几次身吗？感觉怎么样？”跟老人聊天，讲笑话，缓解精神压力，减轻她的痛苦，令这位慈祥的老人非常感动。在弥留之际，老人依然对她的医护人员充满感激，对自己的子女说，5“这里的医生护士是大好人，比亲闺女都亲！”五、下乡村，进社区，广泛开展为老年人志愿医疗服务对来院就医的老年患者，青年志愿者会提供义务导诊导医服务，并为行动不便的老年患者提供轮椅。由青年志愿者定期举办健康知识宣教、心理健康疏导、老年病防治、糖尿病防治等讲座，引导老人们养成健康的生活方式，树立健康生活理念，正确认识疾病，深受老人们的欢迎。由院级领导带队，每周四、周五，医院卫生医疗志愿者服务队深入到乡村、社区开展义诊活动，针对老年人尤其是高龄、贫困、独居老年人，进行免费测血压、血糖、做心电图等体检，发放健康宣教资料，所到之处得到了老年人和社会的好评。