2024年度县政务服务品牌工作推进情况汇报

1/52024年度县政务服务品牌工作推进情况汇报在市委、市政府的坚强领导下，在市政务服务办等业务部门精心指导下，*县按照“突出目标引领强举措、聚焦关键领域创特色、完善保障机制抓落实”的要求，扎实推进各项建设任务，努力在全市打造*政务服务品牌中树立*样板，全县政务服务工作取得阶段性成效。一是放管结合有序有力。行政权力清单全面认领，组织*个单位登入*省权责清单系统认领颗粒化事项*项。乡镇赋权事项收放有序，依法将首批县级审批服务执法方面*项权限赋予乡镇，同时组织乡镇进行了业务培训，确保放地下、接得住。“六减一增”全面梳理，我县不动产登记一般登记、抵押登记办理时限分别压缩至*个、*个工作日，大幅提升政务服务工作效能。综合监管全面有力，按照省、市要求，中心指导各单位对“互联网+监管”系统中监管权限下放到县级的监管事项进行认领，并及时对相应的实施清单进行录入，目前“互联网+监管”系统中监管事项认领率、检查实施清单录入率均达到*%。加强与省级、市级对口单位衔接，建立县级监管事项目录清单动态管理机制，按照国家、省、市要求规范和调整监管事项名称、编码、依据和流程，推动实现“照单监管”，提高监管效能。二是数字政务提速提效。“*服通”*版加快建设，*分厅已上线本地服务事项*项，推动“*服通”*分厅迭代升级。*政务服务热线服务质量持续提升，累计收到工单*件，办结*件，正在办理*件，办结率、满意率均达%以上，增强了群众的获得感和幸福感。网上中介服务超市运行有序，现已上线中介服务事项*项，入驻项目业主*家、中介机构*家，发布采购项目*项，选取*项，项目选取数排名全市第三，做到财政性资金购买的中介服务项目应进必进。“异地通办”破题推进，市级第一批通办事项已部署到位，县级*项通办事项已完成事项配置，可实现全市通办；在与新余渝水区、分宜县，宜春樟树市、上高县合作的基础上，与浙江省衢州市衢江区签订“跨省通办”协议。推动企业和群众异地“区域通办、一次办成”，切实解决了企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”的堵点难点问题。目前，*项服务事项已实现区域通办。三是改革创新突围突破。“无证办理”政务服务改革率先推进，已纳入市委深改委重点改革任务，由县政府县长领衔推进，力争在全省率先打造“无证明”城市，形成*的特色品牌。“一件事一次办”改革有序推进，已梳理机动车驾驶证换证补证、退休一件事、工伤补贴申领一件事、异地就医备案等“一件事一次办”事项共*项。不动产登记服务更加便利，将不动产登记环节中的不动产、税务、住建、水、电等部门整合在一个功能区，实现“一次取号、一套资料、一窗受理、统一出证”。公安交警推行一体化服务，我县*个公安派出所均实现“交所合一”，公安派出所户籍窗口可受理本辖区范围内的*项高频交警业务。“证照分离”改革深入推进，将涉及市场监管领域3/5*项涉企经营许可事项纳入中央层面设定的涉企经营许可事项改革清单，直接取消审批*项，审批改为备案*项，实行告知承诺*项，优化审批服务*项。工程建设项目审批制度改革克难推进，制定了投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式实施细则，公布了容缺清单，明确了容缺审批和承诺制的适用范围，通过对外交流提升办理能力水平，已办理容缺受理事项*件。四是基础工作夯实夯牢。一是建立县乡村三级政务服务体系，桐林乡政务服务中心改造基本完成，*镇、*、*政务服务中心已完成设计方案，全县*个村（社区）便民服务代办点实现全覆盖。综合窗口全面完成规范设置，各乡镇政务服务中心设置了不超过*个综合窗口，全部安装了线下评价器、高拍仪等服务设备，全面推行了“综合受理、全科办理”服务，累计受理服务事项*件，办结*件，办结率*%。二是扩大延时错时预约服务范围，今年新增婚姻登记等*项延时错时服务事项，共办理延时错时服务事项*件、预约服务事项*件。三是继续开展免费邮寄服务，进一步完善县政务服务中心邮寄管理机制，全面推行办事人员免费邮寄审批（服务）结果服务。截止目前共送出免费邮件*件，累计为群众节约办事成本*元。五是管理措施更优更实。着力加强政务服务监督，聘请*名政务服务“监督员”，帮助收集企业和群众办事过程中面临的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议，已办结意见建议*条。全力开展政务服务巡查，修订了窗口工作人员绩效考评办法及窗口人员请假制度，对乡镇便民服务中心做到每日巡查、定期通报，窗口人员工作作风持续改进，并得到市里肯定。聚力解决政务服务问题，已有*个单位的主要领导“进政务大厅”工作，现场协调解决办事群众提出的重点难点问题。虽然我县在打造*政府服务品牌上取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足，主要表现：一是作风建设仍有待加强。部分乡镇落实延时错时预约服务有差欠，对延时错时预约服务工作不够重视，值班人员纪律意识不强。二是乡镇政务服务“三化”建设还有差欠。少数乡镇便民服务中心软硬件设施较为落后，服务功能不健全，政务公开专区、后台审批区、投诉受理区、辅助区等功能专区建设与省市要求存在不小差距。三是改革特色亮点不够。政务服务改革特色亮点不多，缺少叫得响的政务服务品牌，政务服务质效有待提高。下一步，我们将重点围绕线上、线下两条主线补短板、强基础，努力在打造*政务服务品牌上走前列、树品牌。一是优化大厅布局补短板。重点深化“一窗受理、集成服务”改革，将现有住建、税务、不动产、交通运输等*个网格，优化重组为税务、人社医保、不动产、公安、投资项目、无差别等*个网格，并进行智能化改造，提升服务效能。二是推进事项建设强基础。开展政务服务事项颗粒度标准化梳理，按照事项高频程度，分批推进县级依申请类事项颗粒度标准化。三是持续深化改革创特色。深入推进“无证办理”政务服务改革，全力打造“无证办理”政务服务大厅，方便群众办事；推行“一件事一次办”，加快启动第三方项目配置工作，让群众获得感更强。5/5四是压缩办理时限提效能。深入推进工程建设项目审批制度改革，创新“六多合一”集成审批模式，全力推进项目审批提质增效，确保政府和企业投资项目全流程审批时间分别压缩至*个、*个工作日以内。五是推进乡镇政务服务促提升。从软、硬件两方面发力，重点打造*镇示范点和*民族乡特色点，推进全市通办政务服务改革。