客房部上半年的工作总结范文【实用5篇】

1/23客房部上半年的工作总结范文【实用5篇】【范文参考】此篇精选办公资料“客房部上半年的工作总结范文【实用5篇】”由三一刀客网友为您整理分享，供您写作参考之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载使用吧!客房部上半年的工作总结【1】x年是我们xx松江开元名都大酒店正式营业的第半年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去半年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20x年里取得更大的进步。现将20x年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层xx间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。x月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这半年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代3/23班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的半年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20x年能做的更好!客房部上半年的工作总结【2】20**上半年的工作结束了，回顾这半年以来的工作，我在唐总及其他同事的大力支持与帮助下，通过在工作中的不断努力、学习，按照酒店管理有限公司的要求，圆满的完成了本职工作。在此，将这半年来的工作情况汇报如下：20**年上半年在大家的共同努力下，员工实际做房数为11812间，完成客房收入元，平均住房率%，去年同期完成元，平均住房率%，同去年同期相比较超额完成元，平均出租率提高%，因酒店周边同行业的不断增加，本酒店的设施设备存在不足，经常为此导致换房;楼层布草使用期限久，破损现象十分严重，再加上洗涤不净，布草污迹，造成客人投诉，因而将楼层上不能再使用的布草进行大量的报损，从仓库内领用一批布草补足工作间，保障楼层布草的正常使用;为提高员工的日常操作质量及速度，规范员工的操作程序，按照正常程序做房、抹尘，避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇，到处乱窜，严格要求开一间，做一间，完一间;为确保客房卫生质量，首先从铺床质量及速度抓起，要求员工在日常操作中抛开飘单的习惯，使用甩单铺床，操作规范，提高员工的铺床速度;再狠抓细致卫生，确保物品配备正常，切实提高客房查房质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏将到最低;做到常检查常管理;为节约酒店成本，加强员工的节能意识，规5/23范易耗品的发放制度，做到易耗品按实际的做房数量发放，严格监督管理日常节能降耗工作，做到从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象;回收客用牙膏做为客房计划卫生清洁用品、员工查完退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走道和电梯口的灯;做到人人具有节约意识;因前期接管客房部无任何交接手续，各项制度呈现空白现象，部分员工在日常操作中存在不良操作习惯，规范客房工作流程，并从日常操作中发现问题，纠正员工的不良操作习惯，提高员工的整体素质;对新员工建立新员培训资料，进行专项培训，并通过考核合格后再单独上岗;10年易耗品使用情况：月份实做房数牙具香皂小袋大袋卷纸沐浴液洗发液拖鞋梳子便笺笔茶叶浴帽总计费用平均单位上半年一、二月份的平均使用值较高，是因为即将过元旦、新年，休假期间较长，为保障易耗品的正常使用，客房部预领出一批易耗品放于部门内备用，10年上半年与11年的上半年相比较，半年的平均使用值基本吻合，无异常现象;10年布草洗涤费用统计表：月份床单被套枕套浴巾毛巾床垫窗帘5费用自酒店接手哥顿公司以来，留有老布草一批已使用3年，破损情况较严重;ISGG的新布草亦已使用2年，并统一放在4、5楼，而这两个楼层的开房率较高，大部分布草已开始呈现自然破损现象;前期一直未报损过，20XX年3月底统一向总部申请报损布草一批，总计元，目前从仓库内领出的原哥顿布草亦为已使用过的布草，因而在20**下半年将陆续报损破损旧布草;ISGG的布草放在4、5楼，在住宿率高时，已呈现衔接困难的情况，紧急入住时，临时使用原哥顿公司的布草;20**年下半年工作计划：在下半年我将认真做好客房部的日常工作，合理安排好员工的每日工作，安排好员工的日常调休，做好各项接待服务工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到发现问题及时处理，遇有疑难问题及时上报店长，寻求解决方案，提高日查房质量，对客房的日常卫生质量严格把关，合理安排计划卫生、大卫生工作，确保楼层安全、做好防火、防盗工作。以身作责，监督管理、做好日常服务工作，提升服务质量并提倡个性化服务，切实提高员工服务工作的自主性，提高对客服务质量，为酒店赢得回头客;做到同事之间团结友爱、互相帮助，认真工作，完成酒店领导交待的其它工作内容，努力提高工作质量，做一名领导心目中的好下属，员工心目中的好领导。客房部上半年的工作总结【3】在过去的上半年，我在酒店客房部工作，感到很充实。这篇文章将详细介绍我个人的工作总结。一、工作内容7/23我的主要工作内容包括客房管理和客户服务。在客房管理方面，我必须确保客房干净舒适，确定房间数量，检查卫生，更换床上用品等等；并负责预订和分配房间。在客户服务方面，我必须保证客人得到优雅、舒适的住宿体验，使客人感受到家的温暖，做出他们的需求，并在任何可能的情况下尽快解决客人的问题。二、工作难点在客房管理方面，个人难点是如何保持房间干净整洁。我们的每个房间都有充足的设施，并且我们张贴了一张“我正在做”的门牌，我们可以在客人退房后立即清洁它。我学会了如何有效地分配任务，处理团队之间的合作和利用清洁工具的技巧。我确保客人入住前，房间内的任何问题都得到解决。在客户服务方面，我最大的挑战之一是如何处理客人的抱怨。不幸的是，有时候客人不会顾虑到酒店的努力，而只在意自己的利益。当这种情况发生时，我会尽力解决问题，并尝试保持冷静。只有在顾客非常不客气、无故指责或是对酒店人员不礼貌时，才会采取一定的豁达态度。三、解决问题对于那些不情愿离开酒店的客人，我的处理方式可能会采取一些强硬的措施。我必须非常明确地表达对客人的重视和尊重，同时明确表达我们的规定以及反对他们的行为。如果必要，我会寻求上级领导或安保人员的帮助。当客人对房间服务有不满意的体验时，我会主动去协调，并反馈给部门及时解决。在任何情况下，我会根据酒店与顾客之间的谈话内容制定解决方案，例如优惠提供特别服务，或为顾客提供免费的专业的洗衣服务以减轻他们的不适。四、有效开展工作我一直在使用我所学到的策略和技巧来使我更有效地开展我的工作。首先，计划是非常重要的。我会准备好计划、文件并和领导以及团队沟通。其次，我必须具备像时间管理、协作、提问等技巧，才能更好地完成任务。最后，我善于观察和分析问题。这样，我才能及时发现团队的问题并解决，并将数据采集分析用于制定下一步的计划。五、结论在酒店客房部上半年个人工作总结中，我学到了很多重要的技能和知识，这些技能在今后的人生经历和工作中都将会非常有用。通过学习和经验，我更加理解了顾客服务的工作是多么重要。我会在今后的工作中认真贯彻落实，并创造优质客房服务的典范。客房部上半年的工作总结【4】酒店客房部上半年工作总结经过半年的辛勤工作，我们酒店客房部的同事们干劲十足，各项工作如火如荼地进行着。在此，我代表客房部对上半年的工作进行总结。一、客房部工作概况9/23酒店客房部是酒店的核心部门之一，也是酒店品牌形象的重要代表。客房部主要负责酒店客房的清洁卫生、房间设施的维护、客房服务的提供等工作。在上半年，我们客房部按照酒店的各项要求，认真履行工作职责，确保了酒店客房的整洁舒适，使客人能够得到高品质的服务体验。二、清洁卫生工作1.加强地毯清洁地毯是一种容易藏污纳垢的物品，如果不及时清理会影响客人的舒适感受，更会影响酒店的品牌形象。我们客房部每周两次对客房地毯进行深度清洁保养，确保地毯面积整洁干净。2.建立全面消杀制度为了预防各种传染病的出现，我们客房部制定了全面消杀制度，并严格实行。每周对客房进行消杀处理，确保客人住宿期间的健康和安全。三、客房设施维护1.大小工程维修保养在客人住宿期间，家具、电器、水暖等方面会出现一些小故障，我们客房部工作人员会随时上门及时维修解决问题，确保客人的居住体验感受。2.保证酒店设备设施的正常使用我们客房部会经常对酒店的各种设备进行检查，保证每一件设备的正常使用。如此，能给客人提供更好的住宿体验，也能为酒店节省一定的成本开支。四、客房服务体验1.提供个性化的服务我们在客房服务中注重满足客人个性的需求，如管家服务、房内按摩、客房用品调换、特殊茶水服务等。尽一切可能让客人感到舒适，享受到更多贴心的体验。2.全面的客户关怀服务针对顾客提出的问题及需求，我们客房部第一时间回应并提供解决方案。对于符合条件的客人，我们也会通过发放礼品、特别关心等方式来表达酒店对客人的重视和关心。总之，酒店客房部上半年的工作成果颇有收获，但我们依然要不断提高自身素质和服务品质，以更优质的服务接待每一位客人，给客人留下美好的住宿体验。客房部上半年的工作总结【5】时光飞逝，