述职报告的“三要四不五忌”

1/5述职报告的“三要四不五忌”岁末年终是职场上的关键节点。述职是很多企业采用的考评方式之一。述职，语出《孟子·梁惠王下》：“诸侯朝于天子曰述职。述职者，述所职也。”述职可以是口头的，也可以是书面的陈述，无论采取哪种方式，述职都有一个文字底本，这就是述职报告。今天的述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受考核和群众监督的一种应用文。通过述职，不仅可以争取上级认可、获得资源支持和同级协同，还可以帮助厘清工作思路、提升工作成效，为新一年的工作提供方向和指引。我相信90%以上的职场人都经过述职的“洗礼”，但根据多年的工作经历，我发现90%的述职报告不尽如人意，无法达到预期的目的。究其原因是没有掌握好述职报告的要领。那么，如何提高述职报告的质量呢？结合多年的实战经验，我认为可以从“三要四不五忌”来思考改进。“三要”要各有侧重。在一个单位，领导和员工、正职和副手，述职的侧重点应该有所不同。正职述职应“五、二、三”（五分谈成绩和亮点，两分讲不足和体会，三分讲目标和规划），副职述职应“六、二、二”，员工述职则是“七、二、一”。因为职务不同，即便是同一项工作，每个人所承担的责任、做的事情层次是不一样的，正职是“负责主持、全面统筹”，副职是“协调配合、组织推动”，而经办人员更多的则是“具体执行”。要突出重点。“谈过去”应讲重点、讲痛点、讲亮点、讲难点；“说体会”要突出深刻性、针对性、真实性;“讲未来”应讲目标、讲思路、讲措施。围绕“述职”二字做文章，“述”出尽“职”的实绩和能力。通常，述职者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。要出彩出新。做到“三度一新”，即有深度、有广度、有高度、有新意。尽管述职报告有相对固定的写作格式和写作要求，但是在主体构思和布局时，可以创新写作思路，通过精巧的立意和构思，让文章结构更紧凑、内容更饱满、语言更吸引人，产生打动人的力量。“四不”讲成绩不显。不显就是不显摆，讲成绩不能夸大其词、无限拔高，要客观准确、实事求是。成果展示中，好的一面是什么原因形成的，自己在集体活动或某项工作中扮演着什么角色、发挥了什么作用，不能贪功诿过，把集体之功归于个人，也不需要过分低调，抹杀个人的作用。叙述要掌握分寸，评价讲究恰当，让知情人一看觉得诚恳、实在、可信。3/5讲问题不掩。不掩就是不掩饰，讲问题不能回避躲闪、避重就轻，要敢于直面问题、敢于亮相揭丑。做得不好的原因是技术问题、团队问题、流程问题还是其他，都要清晰地表达出来。可能有人担心，讲问题会影响别人对自己的评价。有问题不可怕，善于发现问题、敢于剖析并积极寻找解决办法的才是实实在在的好干部、好员工。讲体会不浅。不浅就是不肤浅，讲体会不能浮于表面、隔靴搔痒，要触及灵魂、入木三分。述职要在“述”的基础上做自我评估：自己行不行，是不是胜任现在的岗位，需要改进和完善的地方在哪里，把自己的优势劣势都要分析透彻。讲未来不简。不简就是不简略，讲未来不能虚无缥缈、一带而过，要目标明确、思路清晰、措施有力。下一步的职业规划是什么，具体的设想是什么，尤其是如何实现自己的职业规划，要把流程环节、组织能力、业务能力、管理能力等体现出来。“五忌”忌照本宣科。要声情并茂、胸有成竹，而不是小和尚念经——有口无心。林语堂曾说：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”情感的表达既要靠语意，也要靠语音。述职者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、语气轻重、语速快慢表现出来，从而叩动听众心扉，引起共鸣。忌蜻蜓点水。要抓住重点和关键，而不是记流水账、开中药铺。述职报告不可“眉毛胡子一把抓”，必须讲逻辑、分主次，围绕“实绩”做文章，也就是讲清楚自己主要做了哪些工作？完成了什么指标？取得了什么效益和效果？这是述职报告的主体，也是考核本人工作业绩的重要采分点。忌言之无物。要做到血肉丰满、纲举目张，而不是形同嚼蜡、索然无味。一般来说，汇报要抓住一条线，即工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲，有条而不紊。”忌假大虚空。要立足数据和事例，开门见山、直奔主题，而不是浅尝辄止、泛泛而谈。做的事，要经得起检验，注意选取最能反映本人素质、综合能力、工作作风的典型事例。报的数，要精确无误。善于运用数字的呈现力，非常精确地度量并展现事物之间的关系和程度，说明自己的业绩和成长表现。忌生搬硬套。要结合行业和公司实际，角度新颖、观点鲜明，而不是拾人牙慧、人云亦云。不同的工作岗位、工作职责，决定了履职5/5情况的不同，所以一定要结合实际，发现并展示自己的优势与特点，即与众不同的地方在工作中的具体体现，突出工作内容的特色、语言组织的特色、现场展示的特色。总之，不要把述职报告当成是“年终过关”，而要把它当成是展示自己专业能力和核心价值的“最佳时机”！抓住机遇认真对待，把握好“三要四不五忌”，既直观展示个人的德才风貌，又表现出内在的逻辑力量和情感力量，真正做到以德赢人、以绩服人、以情感人。（来源：湖南日报，作者：唐华志）