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优质服务基层行活动总结4篇处理各种文档是许多职业要求的基本技能之一,人们经常离不开范文。到底怎样才能写好1篇范文呢?谈到“优质服务基层行活动总结4篇”那么这篇文章一定值得一读,经过参考下载您不仅会有新的知识还会有新的体验!优质服务基层行活动总结篇【第一篇】根据市公司联系点服务活动工作制度要求,围绕9月份服务重点,我部积极行动,全面落实,认真做好联系点服务工作,现总结如下:一、统一思想,提高认识先后召开了中层会与全体职工会,认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》,全面领会文件精神,充分认识做好联系点服务活动的重要性,统一思想,提高认识,为联系点工作的顺利开展打好基础。二、加强领导,明确责任成立了联系点服务活动工作领导机构,明确了工作职责,细化了责任分工,确保联系点工作顺利开展。三、选取客户,建立档案按照市公司选点要求,共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点,建立了相对完整的档案,做好档案化管理。四、围绕重点,开展服务(一)零售户方面一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传,对前期包装箱发放是否到位进行了询问;二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查;三是积极做好贷记卡的宣传解释工作;四是对服务满意度情况进行了调查;五是对天价烟作了宣传讲解;六是告知了零售户举报电话与服务电话;七是帮助零售户整理柜台店面;八是及时传递零售户货源信息,并了解客户近期经营情况;九是对诚信经营与明码实价做了宣传。(二)消费者方面一是为即将上市的时尚红做好宣传;二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟,对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报,并告知了举报电话;三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟,可凭购买的卷烟和发票,到当地烟草公司进行退钱。五、做好总结,持续提升从零售户联系点搜集的信息来看,零售户经营情况总体良好,个别客户库存量较大,客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少,贷记卡额度低等方面。从消费者联系点搜集的信息来看,存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措,新品上市能否给品吸烟等方面。针对零售户与消费者反映的问题,我部均给予了耐心解答,并对烟草行业当前的政策进行了宣传,取得了广泛支持。总之,联系点工作的开展,接近了我部与零售户及消费者的距离,全员服务意识得到加强,服务质量得到提升。在下一步的工作中,我部将继续做好联系点工作,积累经验,查找不足,全面提升服务质量。优质服务基层行活动总结篇【第二篇】市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结----**工商分局200*年,在区委,区政府的领导下,**工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针,以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手,牢固树立执政为民,开拓创新的思想理念,充分发扬甘当主力,甘当苦力的工商精神,以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点,实现在监督管理,依法行政和队伍建设上的新提高.深入开展考评政府部门,争创优质服务活动,取得了可喜的成绩,现将我局开展考评活动的情况汇报如下:加强组织领导,成立考评工作领导小组为做好考评政府部门,争创优质服务工作,我局成立考评工作领导小组.党组书记,局长张风平同志任组长,党组副书记,副局长贺京生同志,纪检组长朱庆来同志任副组长.组织全体干部学习市区有关规定,特别是《行政许可法》,《北京市国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》,《**区违反行政审批规定责任追究办法》,规范行政行为,优化发展环境,研究制定本部门考评方案,将考评内容分解,落实到相关的部门,责任到人.二,规范行政行为,依法行政的情况.我局严格执行《行政许可法》,认真落实行政执法责任制,按照行政审批程序规定,将审批项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费项目,依据,标准,承办部门,承办人及职责,责任追究的规定,实施办法和变更项目等全部,及时在网上公开.在实际工作中,我局把考评,争创活动同规范行政执法行为相结合,以行政处罚案件数字管理系统为依托,全面推行依法行政.针对执法领域中普遍存在的问题,我局开发了行政处罚案件数字管理系统,该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理,流程控制,在程序推进中对每个环节进行辅助和监管,提高系统使用者对案件的处理能力,从而实现对行政处罚行为的控制监察,管理统计和指导辅助三大功能,保证案件处理依照权限进行,公开公平公正执法.该系统的使用实现了利用现代化管理手段,最大限度地对执法行为按照法规,文件的要求进行规范的初衷.工作效率明显提高,管理力度明显加强,案卷质量明显改善.基层执法人员的执法行为得到了规范,市局的多个规范性文件得到了落实,分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高.据统计,我局应用本系统共录入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,结案1835件,案件办结率大大提高.以前普遍存在的执法程序不规范,文书不严谨的问题也得到一定程度的解决.问题卷的比例同比下降了24%,反映出系统应用后收到的良好效果.三,深化政务公开,推行电子政务的情况.结合全程办事代理制工作的要求,完善公开内容,规范公开形式,讲求公开效果.积极开展电子政务建设,根据实际情况和工作需要,逐步加大电子政务的投入,配备相关设备,完善局域网,有专业操作人员,通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息,提供信息服务.为加大宣传力度,我局以30个问答的形式印制了5000份宣传材料,制作了四块展板,方便办事人员了解,掌握政策;拓宽了与申请人的沟通渠道,通过设立人工咨询电话,提高网上答疑的响应速度,加强一次性告知单的讲解,增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数,降低核驳率;采用一审一核制的方式,先后由局长,科长,受理人,核准人签字,用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难;在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度,做到特事特办,急事急办,积极配合有关部门做好招商引资工作.其次,针对**区地域广,办理个体开业登记数量较多的实际,为方便申请人办理个体工商户登记注册,减少中间环节,保障登记注册时限,局长办公会决定从2月15日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所,相关科室也制定了岗位职责,登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册.此举受到了全区个体经营者的欢迎.截止到10月20日,全区共有经济主体131609户,同比增长%.内资企业总户数32739户,同比增长%,注册资金亿元,同比增长%.其中,注册资金在100万元-500万元之间的企业3898户;500万元-1000万元之间的企业638户;1000万元以上的企业1144户.其中1-10月份新开内资企业5340户,数量同比增长%,总注册资金数额为亿元.注册资金在100万元-500万元之间的企业475户;500万元-1000万元之间的企业48户;1000万元-1亿元的企业88户.受理企业变更6042户,其中迁出企业350户,迁入我区的企业共501户.受理企业注销680户,备案87户.全区共有个体工商户97257户,同比增加%,注册资金亿元,同比增加%.新开业登记3652户,安置下岗职工442人.自2月15日《若干意见》实施至10月20日,登记注册大厅共接待企业107300人次.四,提高工作效率,推行全程办事代理制的情况.**工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度,优化经济发展环境若干意见》,努力为**区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机,贯彻区委,区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》,全面推行全程办事代理制的各项工作.(一)采取的措施1.将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合,制定了《**工商分局全程办事代理制工作意见》,明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责,使全程办事代理制工作的推行能够有计划,按步骤的进行.2.成立领导小组.成立了由局长负总责,主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组,下设办公室,成员由局办公室,监察科优质服务基层行活动总结篇【第三篇】优质服务活动总结一、活动概述为了更好地提升企业形象,增强服务质量,根据市场需求和客户反馈,我司于2021年9月15日至9月30日开展了一次名为“优质服务活动”的内部培训和外部推广活动。此次活动的总结旨在评估活动效果并总结经验,以期对今后的服务工作有所借鉴和提升。二、活动准备为确保此次活动的成功开展,提前进行了充分的筹备工作。组织了一次内部培训,培训内容涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决等方面。在培训中,邀请了行业专家为讲解案例,并组织小组讨论,使员工得以相互学习和交流经验。还组织了一次策划会议,确定了活动的主题、目标和时间安排,并将其纳入到每个部门的工作计划中。三、活动开展根据策划会议的结果,决定在活动期间采取多种方式进行推广。开设了一系列优质服务主题培训课程,邀请了客户代表和行业专家来进行授课。这不仅为员工提供了学习的机会,还让他们与客户代表进行了深入的交流,了解到客户的真实需求和意见。同时,还邀请了客户参观公司的生产线和仓库,让他们亲眼目睹的服务流程和产品质量,增加信任和认可。在活动期间开展了一系列客户互动活动,如问卷调查、电话访谈等。通过这些活动,及时了解到客户对服务的评价和意见,发现并解决问题。与此同时,还推出了一些优质服务活动方案,如免费试用、产品折扣等,以激发客户的兴趣,并增强他们的忠诚度。在活动期间加强了员工的日常培训和考核。每天安排一些时间进行内部培训,以提升员工的服务意识和专业技能。同时,设置了一套完善的考核体系,评估员工在服务过程中的表现,并根据评估结果进行奖惩,激发员工对优质服务的不断追求。四、活动效果通过此次活动,取得了令人满意的成果。成功提升了员工的服务意识和服务技能,使他们更加注重细节,更加关注客户需求。通过与客户的深入交流,进一步了解到客户的需求和期望,并根据其反馈对服务流程进行了优化和改进。还获得了大量正向评价和回头客户,客户满意度明显提升。除了对员工和客户的积极影响,此次活动还带来了其他方面的益处。的品牌形象得到了进一步提升,树立了优质服务的企业形象。在市场竞争中占据了一定的优势,吸引了更多的潜在客户。此次活动提升了整个企业的服务质量意识,并形成了长期的良好服务习惯。五、经验总结通过此次活动,得到了一些宝贵的经验和启示。内部培训是提升服务质量的重要手段,要定期组织培训,加强员工的技能和意识。客户互动活动是了解客户需求和改进服务的有效途径,要细心倾听客户的声音,并及时作出调整。活动的成功离不开全员的共同努力和团队协作,要加强部门之间的沟通交流,形成合力。六、展望未来在优质服务活动的基础上,我司将继续努力,不断提升服务质量和客户满意度。计划建立健全的客户服务管理体系,制定一系列服务标准和流程,并通过信息技术手段进行监控和分析。同时,还将继续加强员工的培训和考核,营造良好的服务氛围和文化。相信,通过持续的努力和创新,的优质服务将为企业带来更大的价值和竞争优势。小编认为,此次优质服务活动的开展取得了较好的效果,不仅提升了员工的服务意识和服务能力,也增强了客户的满意度和忠诚度。通过总结和反思,发现了一些问题和不足之处,同时也获得了一些宝贵的经验和启示。相信在今后的工作中,将以更高的标准要求自己,不断提升服务质量,为客户提供更优质的服务。优质服务基层行活动总结篇【第四篇】行流动售饭车售饭;4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习;5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。(五)宿服中心1、统一着装挂牌上岗;2、板报宣传;3、聘用学生助管员33名;4、学六楼刷围墙,美化环境;5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。(六)职工医院1老干部免费体检,建立健康档案;2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;3、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;4设立建议箱和健康咨询**;5、为教职工体检;6预防非典型肺炎现场咨询会(七)热力中心1开展供热管道普查,普查率80%以上;
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