招商人员管理考核办法

招商人员管理考核办法随着项目工程的不断推进，招商工作逐渐紧张，招商人员的基础培养以及职业素质要求乃是工作开展的重中之重。“兵马未动，粮草先行”，为了保障工作的有效进行和充分提高招商人员的个人能力，特制定以下管理考核办法。一、工作目标招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商谈判管理以及招商合同管理等方面的工作，从多渠道、多领域按照项目的规划引进目标商家，完成整体招商指标，保证项目的正常运行，提升项目的价值，从而促进公司的迅速增长。二、工作职责1）熟知项目信息，总结项目的优劣势；2）按照项目规划合理招商，有效完成计划目标；3）按照业态归属搜集客户，建立客户资源库；4）有自己的一套招商工作流程，做到忙而不乱；5）定期进行市场调研，结合自身项目进行分析；6）按照项目进展情况，适时把握招商进度；7）对工作具有绝对的执行力和责任心；8）按时完成领导分配的工作包括但不限于招商签约；9）按时完成合同签约及品牌考察等其它工作。三、工作考核方法工作的考核主要通过以下几个层面进行，考核方式为扣分制。1、基础知识招商人员应对项目的物业形态等基本情况熟知，对项目的业态规划、租金水平、租赁政策做到有问即答。每月月中不定期考核一次，在考核过程中，每出现1处错误扣1分。2、专业技能招商人员对工作应用到的办公软件熟练掌握，如CAD做到能看图、测量相关数据、简易画图、打印、office软件的熟练操作，如字体、格式的变化、插入表格、图片等等。招商经理对每一项技能根据学习情况分期考核，对未达标人员每次扣1分。3、客户服务对客户必恭必敬，对客户的信息了如指掌，避免客户投诉。通过对客户的信息（经营品牌、经营情况、品牌度、经营实力等）了解程度、客户投诉来考核招商人员。对客户信息不了解、不真实、故意造假，每次扣除1分。4、资源管理及考核招商人员严格按照《客户资源优化办法》执行，在执行过程中，不得伪造客户信息、客户跟进情况、恶意抢占客户等情况，如有发生此类情况，按照《客户资源优化办法》中惩罚措施执行，并每次扣除1分。5、个人纪律在日常工作中，招商人员应严格按照各项制度执行，对工作一丝不苟，严于律己，对于违反纪律的人员，如迟到、工作未按时完成等按照制度的惩罚措施执行。对个人的工作文件（资料、客户信息）整理有序，招商经理本人或指派其它人员不定期的检查个人文件整理及更新情况，对文件混乱的给予扣分处理，每次扣1分。6、流程办理招商人员日常工作流程较多，有《意向签约流程》、《两方签约流程》、《委托租赁协议流程》、《商户续约流程》、《新商户进场流程》等等，这些流程都很重要，招商人员必须填写规范、信息准确，如发现填错或漏走，每次扣1分。以上六个方面的考核，以自然月为一个周期，当月扣分达到5分，罚款100元，作为本部门活动经费；连续两个月扣分均达到5分，给予降级处理，不再独立招商，仅作为其它人员的招商配合人，作为介绍人提取提成（以下“不再独立招商”均为此意）；连续三个月扣分均达到5分，将予以调离本部门。此外，对招商工作进行量化考核，招商经理按总的招商进度及招商要求下达给招商人员一定的任务量，招商人员需在指定的时间内搜集到一定的客户量或完成一定的签约量，针对领导安排的任务，连续两个月未完成的，给予降级处理，不再独立招商。对于表现优秀、完成情况较好的招商人员给予奖励，特设以下两种：1、最佳签约奖每个自然月评比一次。招商人员顺利完成招商经理安排的任务，并在所有人员中排名第一，可获得“最佳签约人”称号，奖励300元；连续三个月名列第一，奖励500元。2、最佳优秀奖每个自然月评比一次。招商人员在当月中各项工作表现较好，无违规、无罚款、无扣分，完成量化任务，由招商部所有员工投票产生（如仅有一个，无需投票），可获得“最佳优秀人”称号，奖励200元；连续三个月名列第一，奖励500元。3、最佳工作奖年终选举。要求全年扣分不超过10分，量化任务均完成的招商人员可通过招商部所有员工投票产生，可获得“最佳工作人”称号，奖励1500元。以上考核办法，对招商人员的考核通过口头考核、书面考核、实际操作考核等不同方式、不定期的考核，单独惩处。本考核办法自公布之日起执行，如有修改另行通知。招商部李晶二零一二年十一月十六日