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售后客服工作总结范文(最新4篇)如何撰写1篇合格的范文呢?文档处理是位于企业管理和信息技术处理之间的重要环节。著名学者的范文无疑会被更多人下载以了解学术前沿。为了满足大家的需求,我特意为大家准备了1篇有关“售后客服工作总结范文(最新4篇)”的文章。售后客服工作总结【第一篇】时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最根本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比拟热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后本钱降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的.场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下下顾客的购置心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏,在这以后,我也是在努力改良,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然树立产品效劳形象,提高售后效劳技能水平,将自己售后效劳能力提高到一个新的高度和水平。二)工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后效劳工作目标量化如下:1、保修期内客户回访率为90%。2、效劳满意率80%以上。3、保修内效劳及时率为80%以上。4、所有新设备交接后,培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作,建立售后效劳部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。三)具体实施方案及工作重点3、及时跟踪、反响我公司出厂的所有设备运行情况,质量和效劳状况。4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进行统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品提供有效数据。售后客服工作总结【第二篇】售后流程表1:客户联系客户联系时我们需要问清楚原因,这些客户通常分为三种。第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们,然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了,第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语,然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚,质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费,我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收:亲,质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件(因为如果是到付,包裹到了库房就直接拒收了,是无法到达我们客服部门的,请亲们谅解。)质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片,我们这边审查后要插旗备注,比如说商品过期。我们要备注商品过期,等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注,等商品退回后我们会给客户从新发出,由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。2:查证情况,并处理。主要分为三个方面,有的上面已经说明,分为折价、换货、退货。折价:商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注:什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式,还是用支付宝形式进行补偿,如果是退款形式,让顾客申请退款,如果是支付宝形式,跟顾客说,会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。换货:客户填写预留原因→寄回货物→我们这边收到后通常需要检查,而在先前原因我们的售后客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些,可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注需要备注什么原因,质量问题需要备注:什么情况的质量问题、邮费金额、是申请退款、是打入支付宝、处理人、处理时间。非质量问题需要备注:买家退回原因,是否需要换货,是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。质量问题我们会给财务发去让他们尽快处理退款,非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费,或者换商品信息。无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费。退货:退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、商品名称、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号给退款充值以及财务发去。这样可以让她们及时给客户退款。售后客服工作总结【第三篇】售后客服工作总结范文一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:一、回首成长路,难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境,重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的'那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。售后客服工作总结【第四篇】在按照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作,上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。售后服务部工作总结如下:一、建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航。二、在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.三、加强内部各部门间合作售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持。四、不足之处售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想,心
本文标题:售后客服工作总结范文(最新4篇)
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