商场主管上半年工作总结范文范例4篇

商场主管上半年工作总结范文范例4篇商场主管，肩负运营重任，引领团队前行，共创商业新篇章，展现卓越管理与服务风采。下面网友给大家分享的“商场主管上半年工作总结范文范例4篇”，供大家参考参考下载！商场主管上半年工作总结范文1xxxx年前2个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前2季度的工作任务，具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为商场的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办商场级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行商场退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份商场安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险商场又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我商场发生的`突发事件，均属于保险范围，从而为商场减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依商场相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，商场平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了商场人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。商场主管上半年工作总结范文2转眼间，上半年的工作已接近尾声，作为商场主管，我有幸与团队一起经历并见证了许多挑战与成长。在这半年里，我们共同努力，取得了令人满意的成果，同时也存在一些不足和需要改进的地方。在运营方面，我们注重提升顾客购物体验，优化商品布局，确保顾客能够方便快捷地找到所需商品。同时，我们与商户建立了良好的沟通机制，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，确保商场的整体运营秩序稳定。在团队管理上，我们始终坚持以人为本，注重员工的专业素质和服务意识的提升。通过定期的培训和考核，员工的业务能力得到了显著提高，团队凝聚力也得到了进一步加强。此外，我们还积极组织各类团队活动，增进员工之间的交流与合作，为商场的稳健发展提供了有力保障。在活动策划方面，我们紧密结合市场热点和节日特色，策划了一系列丰富多彩的促销活动。这些活动不仅吸引了大量顾客前来消费，也提升了商场的知名度和影响力。同时，我们还注重与顾客的互动，通过问卷调查、意见反馈等方式，了解顾客的需求和意见，不断优化服务质量和购物环境。然而，在取得成绩的同时，我们也意识到存在一些问题与不足。例如，部分设施老化、商户经营状况不佳等问题仍然存在，需要我们进一步加大改进力度。此外，我们在团队建设、员工激励等方面还有很大的提升空间，需要不断探索和实践。展望未来，我们将继续以顾客为中心，不断提升服务质量，优化购物环境。我们将加强与商户的沟通与合作，共同推动商场的繁荣发展。同时，我们还将注重员工的成长与发展，为他们提供更多的培训和发展机会，激发他们的工作热情和创造力。总之，上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们仍需保持谦虚谨慎的态度，不断总结经验教训，为下半年的工作打下坚实基础。相信在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。商场主管上半年工作总结范文3随着时光的流转，上半年的商场运营工作已落下帷幕。作为商场主管，我深感责任重大，肩负着带领团队、优化运营、提升服务等多重任务。在此，我对上半年的工作进行总结与反思，以期为下半年的工作提供有益借鉴。在运营方面，我们围绕顾客需求，持续优化商品布局和品类结构，努力提升顾客的购物体验。同时，我们加强与商户的沟通与协作，共同营造和谐、有序的商场环境。通过不懈努力，商场的客流量和销售额均实现了稳步增长。在团队管理方面，我们注重提升员工的专业素质和服务意识，通过定期的培训和分享会，让员工更好地了解商场的运营理念和服务标准。同时，我们关注员工的成长与发展，为他们提供晋升和激励的机会，激发他们的工作热情和创造力。在活动策划方面，我们结合市场趋势和节日特点，策划了一系列具有吸引力和创意的促销活动。这些活动不仅吸引了大量顾客前来参与，也提升了商场的品牌形象和知名度。此外，我们还积极参与社区公益活动，回馈社会，展现企业的社会责任感。然而，在取得成绩的同时，我们也意识到仍存在一些问题和不足。例如，部分区域的设施老化问题亟待解决；部分商户的经营状况需要进一步优化；员工的服务意识和专业水平仍有提升空间等。针对这些问题，我们将制定具体的改进措施，并在下半年的工作中加以落实。展望未来，我们将继续以顾客为中心，不断提升商场的运营水平和服务质量。我们将加强与商户的合作与共赢，共同推动商场的持续发展。同时，我们将注重员工的成长与发展，为他们提供更多的培训和发展机会，打造一支高效、专业、有凝聚力的团队。总之，上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们仍需保持谦虚谨慎的态度，不断总结经验教训，为下半年的工作打下坚实基础。相信在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。商场主管上半年工作总结范文4一、工作回顾与总结在过去的上半年中，作为商场主管，我带领我的团队共同面对了诸多挑战与机遇。在商场的日常运营、人员管理、活动策划以及客户服务等方面，我们均取得了显著的成果。在商场运营方面，我们不断优化商品布局，提升顾客购物体验。同时，我们加强了对商户的沟通与协调，确保商场的整体运营秩序井然。在人员管理方面，我们注重团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。通过定期的培训和考核，我们的团队凝聚力得到了进一步提升。在活动策划方面，我们紧密结合市场热点和节日特色，成功举办了多场促销活动。这些活动不仅提升了商场的知名度，也吸引了大量顾客前来消费。在客户服务方面，我们始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。我们设立了专门的客户服务区，为顾客提供咨询、投诉处理等一站式服务。二、存在的问题与不足尽管我们在上半年取得了一定的成绩，但也存在一些问题与不足。首先，商场的部分设施老化，需要及时进行维修和更新。其次，部分商户的经营状况不佳，影响了商场的整体氛围和业绩。此外，我们的团队建设仍需进一步加强，员工的服务意识和专业素养还有待提高。三、下半年工作计划与展望针对存在的问题与不足，我们将制定具体的改进措施，并全力推进下半年的工作。首先，我们将对商场的设施进行全面检查，及时维修和更新老化的设备。同时，我们将加强与商户的沟通与合作，协助他们改善经营状况，提升商场的整体业绩。在团队建设方面，我们将继续加强培训和考核，提高员工的服务意识和专业素养。我们还将举办更多的团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。展望未来，我们将继续关注市场动态和顾客需求，不断创新和优化商场的运营模式和活动策划。我们将努力打造一个更加舒适、便捷、有趣的购物环境，为顾客提供更优质的服务和体验。四、结语上半年的工作虽然取得了一些成绩，但我们深知仍有很多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新，为商场的持续发展贡献自己的力量。我们相信，在全体员工的共同努力下，商场的明天一定会更加美好。