DB11T 2110-2023 保安服务规范 医院

—2023保安服务规范医院SpecificationforsecurityservicesHospital2023-06-25发布2023-10-01实施北京市市场监督管理局发布—2023I目次前言.................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本要求............................................................................25人员要求............................................................................26装备配备及使用要求..................................................................37保安服务要求........................................................................48应急管理............................................................................79服务评价与改进......................................................................7—2023II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京市公安局提出并归口。本文件由北京市公安局、北京市卫生健康委员会共同组织实施。本文件负责起草单位：北京市公安局治安管理总队、中国人民公安大学、北京市卫生健康委员会、北京市医院管理中心、首都医科大学附属北京朝阳医院、首都医科大学附属北京儿童医院、首都医科大学附属北京地坛医院、保全世纪（北京）保安服务有限公司、北京华安保安服务有限公司、中京保安服务（北京）有限公司、中鼎安泰（北京）保安服务有限公司。本文件主要起草人：毛明满、刘炜、裴岩、任鹏、李京海、燕雯、王开斌、李方亮、张华兴、毕庭刚、翟敬刚、马书岭、吕福鑫、吕志强、李江涛、李晓波、尹占军、陈鑫钊、谭景伟、王然、王军、王明发、曹洪波、张英新。—20231保安服务规范医院1范围本文件规定了医院保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、保安服务要求、应急管理和服务评价与改进等。本文件适用于医院开展的保安服务活动。其他医疗机构可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅限该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB12899手持式金属探测器通用技术规范GB15208.1微剂量X射线安全检查设备第一部分：通用技术要求GB15210通过式金属探测门通用技术规范GA68警用防刺服GA69防暴毯GA/T217橡胶警棍GA294警用防暴头盔GA422警用防暴盾牌GA614警用防割手套GA871防暴罐GA883公安单警装备强光手电GA/T1145警用约束叉GA/T1279保安员装备配备与管理要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保安服务hospitalsecurityservice根据合同约定，保安员开展门卫、守护、巡逻、安全检查、安全监控中心值机服务等对医院进行安全保卫和秩序维护的活动。3.2门卫服务gateguardingservice—20232保安员对医院出入口进行值守、询问、验证、检查和登记的活动。3.3巡逻服务patrolservice保安员对医院区域按照规定路线、频次进行巡视、检查、警戒，发现异常情况及时采取应急措施的活动。3.4守护服务protectionservice保安员对医院重点部位进行看护和守卫的活动。3.5安全检查securitycheck保安员对进入医院的人员及其携带的物品进行涉及安全的专业性检查，简称安检。3.6安全监控中心值机服务securityalarmservicesofsupervisorycenter保安员在医院安全监控中心开展的报警信息和视音频信息接收、分析和处理以及警情先期处置的活动。4基本要求4.1保安服务公司宜采用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，融合医院场景下的人、地、物、事、组织、信息等多种数据资源，提供面向医院和患者的智慧保安服务，提升保安服务的科学化、智能化、精细化水平。4.2从事安检服务的保安服务公司应具有安检资质。4.3医院和保安服务公司应建立健全保安服务管理制度和保安员管理制度。医院同时在岗保安员人数应按以下三种标准的最高数量配置，并可根据医院实际情况增加保安员数量：a)在岗在编医务人员总数的3%；b)20张病床1名保安员；c)日均门诊量的3‰。5人员要求5.1一般要求5.1.1保安员应依法取得保安员证，能胜任医院保安服务要求并无违法犯罪记录。5.1.2安检人员除应取得保安员证外，还应具备安检技能，依法取得相应资格证书后方可上岗。5.1.3保安服务项目负责人应依法取得国家五级/初级工（含）以上保安员职业资格证书，并具有在服务单位安保管理岗位三年以上工作经验。5.1.4保安员应严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展保安服务。—202335.1.5保安员开展保安服务时，应着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标识，携带必要的执勤装备。5.1.6保安员不应泄露在保安服务活动中获取的各类信息。5.1.7保安服务公司宜对保安员进行常态化心理健康监控，对在岗保安员每半年开展一次由具有资质的心理测试机构组织的全员心理测试，建立保安心理健康档案。5.2技能要求5.2.1保安员应接受不低于16学时的岗前培训，培训合格后方可上岗。5.2.2保安员每年应接受不低于16学时的在岗培训，培训方式包括集中理论培训、网络培训、现场实操等。5.2.3根据岗位实际需要，保安员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容：a)医院内部机构的分布、位置、联系方式；b)医院出入口出入手续，使用的各种证件、标志、车辆号牌等；c)医院门卫、守护、巡逻、安检、安全监控中心值机等岗位规章制度；d)基本消防设备、通讯器材和相关装备器械的使用方法和注意事项；e)通过式金属探测门、手持式金属探测器、微剂量X射线安检仪等设备的使用；f)通信终端设备、一键报警装置等报警方式；g)基本防卫控制技能;h)医院综合安全管理平台兼容设备的使用、安全防范系统操作和维护技能；i)感染防控基本措施，手部卫生、个人防护、消毒隔离等基本卫生知识.5.2.4保安服务项目负责人应具备一定的组织、沟通和协调能力，熟悉医院安保管理相关法律规范，能制定医院保安服务方案及突发事件应急预案，具备突发事件先期处置能力，能使用新技术开展保安服务。6装备配备及使用要求6.1一般要求6.1.1门诊、急症室等人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的保安员应配备保安员服装、橡胶警棍、盾牌、约束叉、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备。可根据需求配备记录仪及其他有效防护装备。6.1.2安全监控中心值机保安员应配备保安员服装、对讲机等装备。可根据需求增配被动防护装备。6.1.3应根据进入医院的人流量和出入口数量，配备相应数量的通过式金属探测门、手持式金属探测器、微剂量X射线安检仪等设备。宜选用智能、快速、实用的安检新技术、新产品以提高安检效率。6.1.4保安装备应在医院保卫部门备案，建立台账。6.1.5保安装备未使用时，应放置在便于穿戴的指定位置。6.1.6应定期对保安装备进行维护、检查及更新，确保其处于良好的使用状态。6.1.7应定期组织保安员学习装备的使用方法和注意事项。6.2装备要求6.2.1橡胶警棍应符合GA/T217的要求。6.2.2约束叉应符合GA/T1145的要求。6.2.3防刺服应符合GA68的要求。6.2.4防暴头盔应符合GA294的要求。6.2.5盾牌应符合GA422的要求。6.2.6防割手套应符合GA614的要求。6.2.7强光手电应符合GA883的要求。6.2.8通过式金属探测门应符合GB15210的要求。—202346.2.9手持式金属探测器应符合GB12899的要求。6.2.10微剂量X射线安检仪应符合GB15208.1的要求。6.2.11其他装备使用要求，应符合GA/T1279的相关规定。7保安服务要求7.1门卫服务7.1.1保安员配备根据医院出入口数量，配备相应数量的保安员开展门卫服务。7.1.2服务内容7.1.2.1按照规定时间打开、关闭出入口，并做好值守工作。7.1.2.2疏导岗位范围内的机动车、非机动车和行人，保证良好的通行秩序。7.1.2.3阻止岗位范围内非法售卖、发放小广告、倒卖号源等与就医无关的行为。7.1.2.4查验出入的可疑人员、车辆和物品，重点防范扰乱公共秩序、暴力伤害、医院财物流失及违禁品流入问题。7.1.2.5及时、果断处置岗位范围内的突发事件，确保人员生命、财产安全和医院正常医疗秩序不受影响。7.1.3工作要求7.1.3.1保安服务项目负责人应根据医院规模、出入口情况和医院安全需求，制定门卫工作方案和应急预案，确定岗位范围、工作内容、保安员装备配备种类和数量。7.1.3.2保安员应对进出的可疑人员、车辆和大件、大量物品查验相关证件、手续并做好登记；对证件与本人不一致、拒不交验证件或证明、无手续和拒绝检查的，应拒绝其进入。与保安员发生纠纷的，应报告医院保卫部门或公安机关依法处理。7.1.3.3对岗位范围内发现的非法售卖、发放小广告、倒卖号源等人员，保安员应警示其离开；对拒不离开的，应报告医院保卫部门或公安机关依法处理。7.1.3.4对岗位范围内发生的突发事件，保安员应按照工作方案和应急预案果断采取措施，避免事态进一步扩大，并及时报告医院保卫部门或公安机关依法处理。7.2守护服务7.2.1保安员配备7.2.1.1根据门诊大厅、门（急）诊区、住院部的规模、环境和医院安全需求，配备相应数量的保安员开展守护服务。7.2.1.2医院可根据急诊量、急诊区域面积等实际情况适当增加保安员数量。7.2.2服务内容—202357.2.2.1看护和守卫重点部位，加强人流疏导，维护医院正常的工作秩序。重点部位包括但不限于：门诊部、急诊部（室）、诊疗科室、医生办公室、护士站、安检口、收费处、财务室、医疗纠纷调解场所等。7.2.2.2发现可疑人员、物品和情况并及时报告。7.2.2.3制止和控制正在实施违法犯罪的人员，并及时报告医院保卫部门和公安机关依法处理。7.2.2.4配合公安机关和医院保卫部门开展对倒卖号源、非法导医、多次到医院无理缠闹等行为的清理整治工作。7.2.3工作