2024年超市培训计划报告_超市培训计划书5篇

1/122024年超市培训计划报告_超市培训计划书5篇时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？下面是我给大家分享的“2024年超市培训计划报告_超市培训计划书5篇”，欢迎大家参考下载分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。超市培训计划报告超市培训计划书【第一篇】培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。1、可以提高员工整体素质;2、可以提高销售额和为企业创新的能力;3、可以降低损耗;4、可以改善工作质量;5、可以减少事故的发生;6、可以改善管理内容;7、增强就业能力;8、获得除收入以外的其它报酬;9、增强职业的'稳定性;2/121、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）;2、技能培训会的问题;3、思维培训创的问题;4、观念培训适的问题;5、心理培训悟的问题;1、了解受训员工现有的全面信息;2、确定员工的知识技能需求;3、明确主要培训内容;4、提供培训材料;5、了解员工对培训的态度;6、获取管理者的支持;7、估算培训成本;8、对受训员工进行训后评估;1、层次类型目的1反映学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？2知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得。3应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识3/124经营效果从培训前后的结果差别看培训效果。超市培训计划报告超市培训计划书【第二篇】收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。1、点钞速度；（一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别1、pos机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2、pos机键盘的位置，各键盘的功能。pos机开机、关机的方法及顺序。3、银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。4、储值卡、会员卡使用方法。收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品4/12拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。3、收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。4、在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的.商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。5、收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。5/126、不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。7、收银员在营业期间不可看报及与人谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。8、收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。①、授课讲师：授课讲师为xx培训公司xx培训师②、授课方式：授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟③、课程时间：培训时间为期2天，20xx年4月1日――2日。④、授课地点：东多媒体330姓名：马旭班级：人力101学号：02超市培训计划报告超市培训计划书【第三篇】为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，操6/12作能力参差不齐，工作积极主动性不够，特制定此方案。（一）计算机使用中常见病的处理方法（两课时）1、灰尘的清除，各个电源插头的松紧2、ups供电模式――缺省、亏电、正常1、插件的管理――自动弹出的网页、广告、ip地址攻击2、网络的管理1网页的浏览――不允许浏览网页（隐藏浏览器）；2与财务销售数据的传输和信息的下载；3杀毒软件的日常使用和定期的升级处理；4上网猫的使用和管理3、硬件简单的测试――内存和硬盘、主板4、电压是否稳定（市电）1、任务管理器的使用，可疑程序的简单操作和结束其进程，cpu的占用率2、热启动，安全模式和最后一次正确的配置，系统还原3、外部设备是否可以操作――间歇、停顿4、dos工具箱的简单使用1、本机网络是否正常上网――连线、猫、信号灯等是否正常2、财务（财务管理培训课程）3、连接上什么都没有――检查目录、根目录下文件夹，本地路径、远程路径4、路径的设置，数据传输路径的设置7/125、adsl的管理与维护1、键盘、鼠标、显示器、ups2、打印机――色带、撮纸轮、传感器1、如何及时在第一时间发现和预防病毒的攻击2、中毒后如何处理（包含插件的操作）3、中毒后文件的处理――隔离、删除、终止九、磁盘的使用与管理1、系统垃圾文件的清除，可疑文件的处理2、auto如何解决3、格式化分区和新建分区（二）收银系统的日常操作与注意事项（两课时）1、条码、编码、商品价签2、商品的录入3、会员卡的刷卡与积分4、折扣5、营业员的报表、销售报表6、钱款的找零与管理（一）、基础数据1超级用户与店经理的权限管理2、系统定制3、人员与用户部门的设置与管理4、系统参数（二）、业务管理8/12pos机的数据下发（全部、增量、权限的给予）（三）、库存管理1、商品验收单：及时验收，保证库存的准确2、商品退货：3、商品调拨4、内部领用5、分店的拨出拨入6、商品损溢单7、库存的盘点――历史库存和盘点单的录入（四）、物价的管理、商品的售价调价单（五）、分店要货单（六）、赠品的管理（七）、销售汇总、销售流水的查询1、数据库的备份和数据恢复，其中真实数据库kjxcii和虚拟数据库kexportdb的区别和使用2、查询分析器3、企业管理器4、销售流水的删除5、新到商品信息和会员信息的导入6、信息接收目录temp的使用和管理7、数据传输和接收超市培训计划报告超市培训计划书【第四篇】9/12为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xx年度培训计划如下：培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。培训范围：一、服务的含义及作用二、服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。二、服务的含义1、广义：商品优质、服务优良、环境优美10/122、狭义：劳务，即人的服务员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等三、服务的指导思想对于我们，服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的'顾客是员工。四、服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权：即消11/12费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。超市培训计划报告超市培训计划书【第五篇】为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高新员工销售技巧，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及达到工作岗位要求，特组织此次培训活动。全体新进员工。年月日至月日，预计为期4天半。具体安排：1、新员工入职当天由人事部进行入职培训1小时。2、超市部经理进行半天的岗位、部门职责及产品知识、连锁超市内部管理方面的.培训。3、由专业营销培训师讲授营销技巧等（预计3-4天）。1、营销技巧理论知识及模拟演练；2、团队建设及管理、礼仪；3、企业文化与职业发展；12/124、产品知识；5、企业规章制度；6、财务软件。备注：针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件则需要收银员和店长都培训（因为涉及店内员工倒班问题）。培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务发展的意见和建议。