DB11 T 494.4-2007 人才服务规范 第4部分：人事代理

ICS03.08.020A10备案号：21137-2007北京市地方标准DBDB11/T494.4—2007人才服务规范第4部分：人事代理TalentServiceStandardPart4:PersonnelAgency2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.4—2007I目次前言......................................................................................................................................................................II1范围....................................................................................................................................................................12术语和定义........................................................................................................................................................13服务提供............................................................................................................................................................14工作流程............................................................................................................................................................1参考文献...............................................................................................................................................................3DB11/T494.4—2007II前言DB11/T494人才服务规范分为11部分。第1部分通则第2部分人才招聘洽谈会第3部分人事档案管理第4部分人事代理第5部分人才培训第6部分人才派遣第7部分人才网站第8部分人才素质测评第9部分高级人才寻访第10部分人力资源咨询顾问第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第4部分。本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、崔炳群、张秋建。本部分于2007年8月13日首次发布。DB11/T494.4—20071人才服务规范第4部分：人事代理1范围本部分规定了人事代理业务的服务内容、工作流程及要求。本部分适用于开展人事代理业务的人才服务机构（以下简称机构）。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1人事代理PersonnelAgency依照国家的法律、法规和政策规定，接受单位或个人委托，在其授权范围内为委托方办理与人事管理相关的服务事项。3服务提供3.1咨询与接待3.1.1提供人事代理相关业务咨询，介绍服务内容和工作流程。3.1.2了解需求，提供相关服务工作指南及业务简介材料。3.1.3受理人事代理委托服务。4工作流程4.1审核材料4.1.1委托单位应提供如下材料：a)企业营业执照（事业单位法人证书）副本、组织机构代码及复印件；b)委托单位介绍信；c)经办人身份证及复印件；d)办理相关业务所需要的其他材料。4.1.2对委托单位提供的材料进行审核。4.1.3委托个人应提供如下材料：a)本人身份证及复印件；b)单位同意调出证明或非在职证明；c)委托代理所需要的其他材料。4.1.4对个人提供的材料进行审核。4.2人事代理协议（合同）评估与签订4.2.1协议（合同）评估4.2.1.1分析委托单位提出的需求是否符合国家法律法规规定。4.2.1.2评估本机构具备的各项资源能否满足委托单位提出的服务需求。4.2.1.3经济性评估。4.2.2确定协议(合同)内容，一般应包括如下内容：a)代理项目；b)双方权利与义务；c)收费标准与付费方式；DB11/T494.4—20072d)违约责任与争议处理。4.2.3与委托单位签订人事代理协议书(合同)，确立人事代理关系。4.2.4向委托单位发放人事代理凭证并载明如下事项：a)人事代理须知与要求；b)委托单位基本情况及变更记录；c)委托单位存档人员调入、调出情况记录；d)委托单位交纳服务费记录；e)经双方协商须载明的其他事项；4.2.5与个人签订人事代理协议（合同），确立人事代理关系。4.2.6向个人发放人事代理登记卡并载明如下事项：a)个人姓名、性别b)人事代理日期与登记号c)交纳服务费记录4.3服务转接4.3.1根据代理项目确定服务部门与责任人（联系人）。4.3.2按与委托单位或个人协议(合同)约定的时效实施代理服务。4.4建立工作日志在提供服务过程中应做好记录并整理归档。可包括如下内容：a)委托单位的经济类型、业务范围情况；b)委托单位人力资源基本状况与人员结构情况；c)开展服务项目洽谈活动记录；d)双方确认服务事项备忘录；e)满意度情况；f)服务质量投诉及处理情况。4.5督促合同实施，并定期检查4.5.1检查协议（合同）执行情况。4.5.2对委托单位或个人满意度进行确认。4.5.3主动为委托单位或个人提供增值服务与效果。4.5.4对委托单位或个人提出的问题能否及时处理。DB11/T494.4—20073参考文献1.《人才市场管理规定》2001年9月11日人事部、国家工商行政管理总局令第1号。2005年3月22日根据人事部、国家工商行政管理总局令第4号《关于修改〈人才市场管理规定〉的决定》（修正）2.《北京市人才市场中介服务机构管理办法》1998年9月11日北京市人民政府第13号令3.《关于印发〈北京市人事代理暂行办法〉的通知》2000年10月9日北京市人事局京人发［2000］81号