DB11 T 494.5-2007 人才服务规范 第5部分：人才培训

ICS03.08.020A10备案号：21138-2007北京市地方标准DBDB11/T494.5—2007人才服务规范第5部分：人才培训TalentServiceStandardPart5:TalentTraining2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.5—2007I目次前言......................................................................................................................................................................II1范围....................................................................................................................................................................12从业人员............................................................................................................................................................13服务内容............................................................................................................................................................14基本要求............................................................................................................................................................15工作流程............................................................................................................................................................2DB11/T494.5—2007II前言DB11/T494人才服务规范分为11部分。第1部分通则第2部分人才招聘洽谈会第3部分人事档案管理第4部分人事代理第5部分人才培训第6部分人才派遣第7部分人才网站第8部分人才素质测评第9部分高级人才寻访第10部分人力资源咨询顾问第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第5部分。本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京市科学技术委员会人才交流中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、郭卫东、戚冬梅。本部分于2007年8月13日首次发布。DB11/T494.5—20071人才服务规范第5部分：人才培训1范围本部分规定了人才培训业务的从业人员、服务内容、基本要求及工作流程。本部分适用于开展人才培训业务的人才服务机构（以下简称机构）。2从业人员应符合DB11/T494.1-2007要求，同时还应具备如下条件：2.1熟悉培训项目流程。2.2具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。2.3具有较强的责任心。3服务内容3.1主管部门委托或授权的培训项目。3.2人事人才政策及职业道德培训。3.3人才（人力）资源业务培训。3.4管理知识和能力培训。3.5岗位（含职务晋升）培训。3.6职（执）业资格考前培训。3.7职称考评有关知识培训。3.8职业技能（含职业技能等级认证）培训。3.9其他培训项目。4基本要求4.1培训机构4.1.1具有独立承担民事责任能力和固定的服务场所。4.1.2具有健全的规章制度。4.1.3制定突发事件应急预案。内容包括：a)组织机构和责任人；b)对火灾、停电、设施设备故障处理预案；c)对伤病救助处理预案；d)其他紧急情况的处理预案。4.1.4培训期间食品、饮用水应符合卫生标准。4.1.5建立培训项目日志。在提供培训过程中，应做好培训活动的记录并整理归档。4.2培训场地4.2.1场地面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。4.2.2场地应符合消防治安的要求。4.2.3场地的照明和通风良好，温度适宜。DB11/T494.5—200724.3广告宣传招生简章和广告应符合国家法律、法规的规定，内容应真实、准确。4.4培训师资4.4.1培训师资条件与招生宣传内容相符合。4.4.2任课教师应具有与培训内容相适应的资格。4.4.3有丰富的教学经验。4.4.4建立师资数据库，实行动态管理。4.4.5制定师资定期评估制度。4.5培训教材培训教材的编写或选用应符合培训项目要求。4.6设施设备4.6.1配备与培训项目要求相符的设施设备。4.6.2设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。5工作流程5.1培训策划5.1.1培训需求分析5.1.1.1机构委托培训需求分析。5.1.1.2社会培训需求分析。5.1.2确定培训项目。5.2培训准备5.2.1编制培训方案。内容包括:a)项目主题与内容；b)项目负责人；c)培训对象与规模；d)培训方式与方法；e)培训时间与地点。5.2.2组织编写（或选用）教材5.2.2.1选定正式出版的教材。5.2.2.2自编教材或讲义应注明编审委员会及作者。5.2.2.3试卷应由培训主管部门认可。5.2.3选择培训场地5.2.4选聘培训教师5.2.5经费预算5.2.6向主管部门申报需要审批的培训项目5.2.7组织招收学员5.2.8因故取消培训项目5.2.8.1通知学员及相关人员5.2.8.2办理退费等善后事宜5.3培训过程5.3.1布置培训场地5.3.2教学管理5.3.2.1学员注册5.3.2.2确保教师按时授课DB11/T494.5—200735.3.2.3确保培训设施设备正常使用5.3.3培训考核根据培训目标，确定考核方式。5.4培训评估5.4.1评估内容5.4.1.1培训内容与课程安排5.4.1.2培训质量与培训效果5.4.1.3完成培训工作的效率5.4.1.4工作人员服务质量5.4.1.5教师授课质量5.4.2评估方式5.4.2.1自我评价（项目总结）5.4.2.2客户对培训效果进行评估5.4.2.3学员对授课老师与项目管理进行评估5.4.2.4机构领导对培训项目进行评估5.4.3评估方法5.4.3.1召开相关人员座谈会听取意见。5.4.3.2向学员、客户、授课老师及相关专家、领导等下发满意度调查表。5.5培训记录5.5.1项目立项、审批报告与批复5.5.2项目日志5.5.3满意度调查表与相关资料5.5.4培训教材与相关资料5.5.5图片与音像资料