消费者权益保护工作计划范例【通用5篇】

1/50消费者权益保护工作计划范例【通用5篇】消费者权益保护工作计划1为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，**银行**分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国**银行**分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二、提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。三、加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采2/50集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四、完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。五、积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。消费者权益保护工作计划2在20**年的工作中，**x分局消费者权益保护工作将在上3/50级业务部门的指导下，继续履行自身职责，总结经验，查找不足，以努力营造市场安全消费环境为目标，主要做好以下几方面的工作：一、深入开展食品安全专项整治，努力维护市场消费安全。创新制度，建立长效机制，进一步巩固“红盾执法震撼”行动的成果，进一步创新和完善索证索票制度，探索食品安全信用分类监管的新模式，按照A、B、C、D不同类企业抓好重点业户、重点行业、重点部位的有效巡查。1、要对包装食品、散装食品、裸装食品、冷冻食品、现场制作食品和农产品、水产品、畜产品实施分类监管。加强对米、面、油、酱油、食醋等35类实行生产许可管理的食品的市场检查，严格查验其生产许可证、卫生许可证和营业执照以及“QS”质量安全标志，并对消费安全危害大的食品探索按风险度进行管理，强化对婴幼儿奶粉、白酒和儿童食品等高风险食品的监管，及时消除安全隐患。2、加强食品安全信用体系监管。继续在全辖区范围内开展食品安全示范店的认定工作。按照市局的要求，20**年要在分局每个社区、行政村有一户示范店的基础上扩大认定范围。3、抓亮点工程。按照市局的总体安排，分局将抓城乡结合部做为抓亮点的重点，主要是要抓好端窝打点、打击非法仓储行为。4、继续开展多种形式的学习培训制度，有计划对一线监督人员及食品经营者进行业务知识、法律、法规知识的.培训，4/50确保“5个100%和一个彻底解决”目标的实现。分局将在20**年进行两次关于食品安全方面的培训，培训计划根据工作需要另行安排。二、积极开展专项执法活动。1、开展元旦、春节、、五一、六一、中秋、国庆等重大节日的专项执法检查。针对节日食品市场的特点，借鉴几年来开展食品市场监管的经验和做法，结合实际，突出重点，加大力度，有针对性地加强节日食品市场监管工作，认真开展专项执法检查。要以农村、城乡结合部、城市社区为重点区域，重点加大对小食品店、小商贩、小摊点、小集市的检查力度，重点查处无照经营和制售假冒伪劣食品违法活动，狠抓大要案件的查办工作。2、开展儿童食品市场、农村食品市场、夏季饮品、奶制品市场的专项整治活动。要采取各种措施，严厉打击下面的行为（1）无证照经营食品行为；（2）制售假冒伪劣食品行为；（3）违禁使用化学品加工食品、在食品中使用非食品添加剂行为；（4）经销病死禽畜肉制品及过期霉变、有毒有害食品和不合格食品行为；（5）非法印制食品假包装、假标示、假商标等违法行为。3、开展房地产、装饰材料专项整治。5/504、深入开展服务领域消费维权工作，促进消费维权协调发展。（1）流通服务业。重点为餐饮、住宿、及洗浴行业；（2）电信服务业。5、认真落实省局抽查通报。针对省局下发的抽查通报，迅速及时的反馈到所里，并定期督促，坚决将抽查通报中所列不合格商品清理出辖区市场。三、消费者权益保护办案。在本科室积极办理消费者保护案件的基础上，指导工商所办理此类案件。每个工商所至少要办理一起消费者权益保护方面的案件，5000元以上案件应及时向综合执法科汇报，3万元以上案件及时向市局消保分局汇报。食品案件，提倡多办简易处罚，以经营者能够承受的小额处罚，触动其重视食品安全，守法经营。消费者权益保护工作计划3（一）活动主题：共建安全，共创和谐（二）活动目的：响应国家质检总局号召，深化20**年国际消费权益日影响力，切实为广大消费者做好咨询维权工作及各项宣传工作，为企业创造面向广大消费者宣传契机，搭建良好品牌信誉质量宣传推广平台6/50（三）活动时间：20**年3月15日（四）活动性质：政府性质大型现场咨询宣传活动（五）活动地点：北京王府井大型商业区（六）活动形式：“”大型现场咨询宣传活动开幕仪式：现场设置**台、拱门、条幅、宣传手册发放台以烘托气氛，国家质检总局、北京市政府、北京市技术监督局、东城区技术监督局、中国质检报刊社等领导到场，主持“‘’大型现场咨询宣传活动”开幕仪式，并在开幕仪式后在企业展区巡回视察。同时，现场将由中央电视台、中国质量报等国家和地方级相关媒体到场报导。质检系统、企业图片展示区：现场开辟图片展示专区，设置在步行街两侧，由中国质检报刊社《中国质量报》拟定相关主题，参展企业根据自身需求设计。为参展企业提供展示质量信誉风采的良好展示形式。企业展示专区：活动现场设置标准活动展位，参展企业可根据自身需求布展。消费咨询维权专区：国家及北京级质量技术监督局、国家产品质量监督检验中心参加活动，并为消费者作现场咨询检验。（七）组织形式：主办单位：中国质检报刊社、北京市质量技术监督局7/50承办单位：待定支持单位：东城区人民政府、东城区质量技术监督局、参加活动企业及媒体（八）活动流程：am9:00—10:00活动展示区开放、企业区开放、活动预热am10:00—10:3020**年国际消费者权益日现场宣传咨询活动开幕仪式am10:30—pm12:00领导现场视察、宣传咨询活动及企业展览展示（九）企业参加方式：（1）参展企业条件：名牌及大中型质量优秀产品企业（2）企业宣传方式：消费者权益保护工作计划42021年，在望江县委、县人大、县政府、县政协的关心和重视下，在望江县市场监督管理局的领导下，在各有关职能部门和社会各界的大力支持下，以党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，宣传贯彻《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，坚持以人为本，以充分保护消费者合法权益为出发点和立足点，更好地发挥消费在经济增长中的基本作用，创造更加公平有序的消费环境，满足人们对美好生活的渴望，不断提高消费者的幸福感、收益感和安全感。8/50大力宣传《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，进一步提高全县人民的维权意识，充分发挥消费者权益保护委员会的作用。具体工作报告如下：1.举办315国际消费者权益日线上线下纪念活动我委高度重视国际消费者权益日活动，精心准备，精心部署，成立活动领导小组，根据新冠肺炎疫情防控和经济社会发展部署要求，结合行业特点，推出3·152021年3月15日，由县政府主办、县市场监督局、县消费者保护委员会、县金融媒体中心承办的一系列线上线下活动，与消费者保护委员会成员单位、消费者创建企业、个体经营者、社会各界人士共同开展望江县消费者权益日纪念活动。活动上，望江县市场监督管理局局长龙小桂在开幕词后，依次颁发望江县政府质量奖，发布望江县2020年安全消费创建企业(店)名单，公布2020年望江县行政部门消费者权益保护案例、县消费者权益保护典型案例、公共服务业代表作服务承诺、企业负责人、个体经营者代表作7天无理由退货承诺。活动结束后，我委在政府网站和消费者权益保护员会官方网站发布消费警示，引导消费者科学、健康消费，理性适度维权。二、依法受理消费者投诉新全国12315平台已于今年六月正式更新上线，为维护好广大消费者合法权益，我局明确工作责任，依法受理并处理好消费投诉和举报工作，强化节日期间全国12315热线值班值守，节假日安排专人值守12315坐席电话，确保节假日期间消费投诉举报处置工作，做到事事有回音、件件有着落，严防出现投诉举报空9/50档或缺位。截止目前为止，12315投诉系统平台共接待消费者电话咨询526次，受理消费者投诉举报共694起，其中投诉541起，举报153起，办结665起，办结率达97%化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。三、放心消费创建工作根据省市局放心消费创建方案总体部署，在我局2020年放心消费创建工作的基础上，制定了2021年放心消费创建及示范单位发展计划，并全面启动放心消费进乡村工作。2021年我县各市场监督管理所积极开展放心满意消费创建工作,坚持公平、公正、公开原则，我局积极发动引导我县公用服务行业、私营企业、知名商标经营企业、行业协会等经营主体参与放心消费创建，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个放心为内容，按照培育创建标准，调动各类经营者参与创建的积极性、主动性。目前为止，我县已培育指导66家经营者进行参创，建立培育督导台账，并为各参创单位制作了与工作制度相关的登记簿，要求各单位按制度办事，随时接受社会的监督。在经营者申报、辖区市场监管部门审核推荐、县消保委组织相关部门评审通过，在66户参创单位基础上优中选优29家县级放心消费示范单位，并为示范单位发放牌匾。在县级放心消费放心示范单位中优选4家作为市级放心消费示范单位，并在2020年市级放心消费示范单位中推荐1家作为省级放心消费示范单位，申报材料已上报市消保委。全面开展放心消费创建工作，要丰富创建工作载体，进一步健全舆论监督，全民参与，社会共治的消费维权工作格局，采取10/50“部门主导、经营者参与、消费者评价”的模式，推动放心消费创建工作进一步完善。我县开展放心消费创建进乡村活动，将线下实体店开展无理由退货承诺纳入放心满意消费示范单位评选认定标准，鼓励参创线下实体店积极开展无理由退货承诺，我县今年计划新增线下无理由退货承诺40家，后经过开展活动宣传，今年我县共发展新增43家线下无理由退货企业。推动经营者要有严格的进货查验制度，超市商场等有条件的经营者可以实施网络化管理，建立健全电子信息管理档案，方便日常查阅需要，要认真处理好日常消费纠纷，严厉打击农村地区虚假广告或虚假宣传等违法行为，加大农村消费市场的监管力度。四、诚信企业建设为促进企业信用建设，营造诚信和谐的消费环境，促进经济社会发展，督促企业在经营活动中自觉遵守法律、法规要求、负责任、讲信用，为消费者提供质价相符的商品和服务。安庆市消保委依照“自愿申报，严格标准，优中选优，公正公开”的原则，在全市开展第十三届“安庆市诚信企业”评选活动。经过申报、初审推荐、复审、公示等程序，我县共四家企业