倾听孩子心声-与孩子有效沟通

重庆第三十七中学校心理健康老师金泽勤国家二级心理咨询师学校心理健康教育硕士案例：13岁少女痴迷EXO疯狂追星被父亲砍死2013年11月8日清晨，13岁女孩小南因迷恋EXO组合而与父亲周凯发生了争吵。争吵中小南的一句“我就爱明星，比爱父母强，明星就是比你们好。”立刻让周凯火冒三丈，一场父女间关于“追星”的争吵为悲剧埋下了一颗定时炸弹。周凯想起一年多来，和女儿的种种不愉快，拿起菜刀疯狂地向小南砍去。一句“明星就是比你们父母好”的气话，让一个女孩生命停止在了她的第13个年头……父亲周凯，41岁。他1岁时父亲就不在了，13岁时母亲也去世了。1998年，他只身一人来到北京，经人介绍他认识了现在的妻子吴红。吴红是北京人，但患有精神疾病，属于三级残疾。周凯和吴红没有工作，属于低保户，一直接受家里两位老人的接济生活。但无论小南有任何要求，周凯都会答应，两个老人更是对这个外孙女百依百顺。在邻居眼中，周凯是一个老实、内向的人，态度随和，只是，谁也没想到，一向好脾气的周凯会用菜刀对准了自己的女儿。父女间的争吵再一次爆发，小南叫嚷着不活了。周凯忍受不了女儿的这一作风，心想：“不活就不活了”。随即拿起菜刀冲向女儿的房间。女儿小南：周凯说，小南从小就不喜欢自己的妈妈，甚至很少叫“妈妈”。矛盾激化父亲曾拿菜刀冲进女儿房间。伴随着摩擦，父女俩之间的矛盾不断升级，而小南的反应越来越不受周凯控制。2013年5月的一个周末，周凯为了控制小南上网的时间，要求她4点必须关电脑。小南不愿意，周凯就上前强制拔掉了网线。小南气得一下子跳了起来，开始骂周凯：“你算什么父亲，连狗都不如……”周凯也爆发了，狠狠地打了小南一巴掌。“我记得她当时背过身，一句话都没说，就气呼呼地冲进厨房，拿出菜刀准备割腕。”周凯说，此后，小南只要稍不顺心，就发脾气、扔东西，甚至以死相逼。事后的周凯2014年3月11日，北京市检察院第二分院以周凯涉嫌犯故意杀人罪起诉至法院。今年春节，周凯第一次在看守所里度过。他想念妻子和家中的老人，并对自己的行为表示后悔，“我选择了一种最错的方式来解决我和女儿之间的矛盾”。“只是，一切都无法挽回。”周凯说，如果时间能够倒流，他希望能回到女儿小的时候，那时的他每天带着女儿到处玩，看着她笑盈盈的脸庞，一副天真无邪的样子……专家分析：“这是一个典型的激情犯罪，很难预防，破坏性很大。他在激情状况下完全丧失了理性，加上他的一些传统教育观念，有文化的基因在里面影响。”北京市检察院第二分院承办此案的检察官孙威表示，周凯由于童年不完整，受教育程度有限，对女儿的教育方式过于简单粗暴。其次，孩子的青春期是一个难以管教和矛盾激化的时期，而这个父亲几次都非常冲动，对孩子的教育存在一定问题，一方面溺爱，一方面简单粗暴。综合起来，这是一个很多矛盾爆发的结果。信件一：“不知从什么时候开始，我突然觉得自己家的空间变小了，难道是我的个子长高了，才感到家里的天花板给了我一种压抑感？我说不清为什么，反正觉得自己越来越像一只关在笼子里的小鸟，毫无自由。父母与我朝夕相处，却根本不懂我的心，不了解我的需求，也不清楚我的困惑。他们对我总是斥责多于鼓励，要求多于倾听，我已经明显感觉到我和他们之间的隔阂。现在我和父母要么互不搭理，要么就是激烈的争吵，我该怎么办呢？——苦恼的女儿信件二：女儿是我们无微不至的呵护中长大的，可她上了初中以后，与我们的交谈逐渐减少了，问她学校了的事，总是一句‘不知道’就打发了我。平日里，我们叫她往东，她偏要往西；我们认为是美的，她都嗤之以鼻；我们认为丑的她都津津乐道。原来那个依偎在我们身边的女儿到哪里去了？难道这就是我们付出无数心血换来的结果吗？——伤心的父母知己：知彼：孩子的身心特点及需求合理的期望：根据孩子发展特点调整有效沟通的前提自己的心理状态，情绪等平和的心态：有效沟通的保障有效沟通的技巧积极倾听有效回应孩子易于接受目的：理解，接纳，同理孩子的情绪方法：反馈信息＋标明感受知己的首要任务是了解自己的情绪。想想看你有经常会有以下哪些情绪？喜爱、不安、舒服、乐观、抑郁、希望、紧张、自信、焦虑、感恩、欢乐、冷漠、勇气、自卑、忠诚、恐惧、厌恶、同情、嫉妒、生气以上的词正面情绪和负面情绪各有十个，你数数看你经常会有的是正面的多还是负面的词多？一、有效沟通的前提：（一）知己——认识自己，了解自己教育的首要准备是认识自己，了解自己。？•负面情绪正面情绪情绪ABC理论埃利斯（美国心理学家）：A（activatingevent），诱发事件B(belief)：对诱发事件的信念和态度，也就是看法和解释C(consequence)：由此引起的情绪和行为后果理论要点：影响我们情绪的是我们对事情的看法，而不是事情本身。一、有效沟通的前提：（二）知彼★独立性增强。★情绪两极化。★心理上“锁”。★心理向成熟过渡。★行为易冲动。★性意识萌动。1.了解青春期孩子心理特点★独立与被尊重的需要。★对友谊的需要。★自信心与成功体验的需要。★对美的追求，被关注的需要。★对性知识的需要。★对偶像的需要。★物质上丰富的需要（为了弥补精神上的欠缺）。★对适应社会的渴望。2.了解孩子的需要1.拓宽期望面，不要只局限于学业等部分显性的智能。八大智能：语言智能、数学逻辑智能、空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际智能、自我认知智能、自然认知智能每个人都拥有不同的智能优势组合。衡量一个人的成功与否具有许多评价标准。2.期望应符合孩子的能力水平与志向爱好。3.表达适度，激发动机。一、有效沟通的前提：（三）制定合理的期望一堂特殊的生命教育课2009年7月2日上午，南京市第一中学初中部的电化教室里，坐满了学生和家长。9点钟，伴随着一首《别哭我最爱的人》歌曲忧伤的旋律，讲台的大屏幕上开始播放一段视频。一张张照片缓缓闪现，记录了一个女孩成长的历程，从可爱的婴儿到青涩的幼女，再到花样少女，然而就在女孩最美好的花季时光，一切都消失了，取而代之的是一具冰冷的灵柩……8分44秒的视频放完，现场嘘唏不已。这是一堂特殊的生命课，主讲人南京一中的老师黄侃，照片中的那个女孩就是她的女儿远远（化名），在荷兰留学时选择用一种极端的方式结束了自己年轻的生命。远远是黄侃的女儿，2008年9月赴荷兰留学，在阿姆斯特丹大学读经济学。远远从小喜爱体育、唱歌，还喜欢吹长笛和玩打击乐，成绩优异。中学时出访过新加坡、韩国、澳大利亚和新西兰。从小到大，女儿都没让黄侃操过太多心，学习优秀，兴趣广泛，生活自理能力也强。“你不知道我这个女儿有多能干，情商高，朋友也多，性格开朗，处理事情冷静。”一说起女儿，黄侃的神情充满了自豪，“留学的事情也是她自己决定的，自己找的学校，还申请到奖学金，自己办签证，买机票。”到荷兰后，远远曾写信说很喜欢就读的学校，生活很愉快，还教美国同学学中文。在短短不到半年的学习中，远远在学业上已表现得异常优秀，多项成绩在9分或以上，成为学校的优等生。“她的个人博客上也全是生活条件得不错、和朋友相处得很好之类的话，她从小就这样，总是报喜不报忧。”黄侃说。据记者了解，2月8日，远远在写下三封分别给爸爸、妈妈和亲朋好友的遗书后，在宿舍内自尽。在警局，黄侃看到了女儿的遗书。“亲爱的妈妈：我知道我没有资格鼓励你要坚强不要为我哭泣之类，……我真的太太太累了，八年来一次次平定崩塌的心灵，而当它再一次崩塌时我又无能为力，只有咬牙忍受再寻找调整的机会，而现实的事务又被耽搁着，现实的美好被破坏着，我真的厌倦了……”在遗书中，远远坦言自己受强迫症之扰已长达8年，痛苦不堪。黄侃如论无何也没有想到，外表活泼开朗的女儿竟会背负如此大的痛苦，而她作为母亲竟没有丝毫察觉。“现在回想起来，她上初中后一度变得沉默寡言，我还以为她是变文静了，没想到患上了心理疾病。孩子最后的时光，也是在异乡孤独地度过……”黄侃痛苦地回忆。黄侃认为女儿太要强，事事要求完美。“在我们面前从来没有表露过失败的一面，展现给我们的只有微笑。”远远的意外身亡让她的许多朋友吃惊不已。药家鑫的悲剧给我们的反思他从小被灌输的很可能是责任、计划、目标、控制、规范、勤奋，而孩子天性中的若干重要的特质则受到充分的压抑，情绪表达、慵懒、随性、逃避、儿童的习惯等等是不被认可和允许的。这些能量就如压抑在内心深处的火山一样，一旦爆发就无法控制。•药家鑫身边的朋友说，他看上去是一个温和安静的少年。•他本人则在法庭上坦言：“从小到大，我生活中几乎除了学习以外就是练琴……为了练琴，妈妈会打我，或者拿皮带抽我，妈妈为了不让我以学习压力大、作业多为借口（不练琴），要求我回到家先弹琴，弹完琴才能写作业，我害怕作业写不完，小学课间除了上厕所都不会离开座位，就一直在赶着写家庭作业……•爸爸转业以后就没有再找工作，他学我的数理化（为了辅导我），有一段时间，爸爸看我的成绩不好，没有努力学，就把我关在地下室里面，除了吃饭能上楼以外，其他时间都得在地下室里待着……我觉得看不到希望，天天压力特别大，经常想自杀……上大学以后，我慢慢理解爸妈是特别爱我的，他们虽然严厉，但是希望我好。有效沟通的技巧积极倾听有效回应孩子易于接受目的：理解，接纳，同理孩子的情绪方法：反馈信息＋标明感受听聽简写的“听”字，是“口”部首。就像用嘴巴听，随时准备反驳对方的言论。繁体字“聽”，拉长耳朵听，意在用心倾听，把对方当成心中的国王，十分认真、目不转睛、一心一意地去听对方。家长只有这样倾听孩子的心声，才能听出孩子内心的脆弱，听出孩子内心真正的需求。二、有效沟通的技巧：（一）积极倾听怎样听：1.停止你正在做的事情，认真听孩子说。2.家长在听孩子讲话的时候，不要去思考你应该说什么，而要尽可能的将注意力集中在孩子的谈话内容上以及感受上。3.听的过程中不要随意打断孩子的谈话。听得清，听得全，家长才会理解到位，也才学会说，才能进行有效沟通。二、有效沟通的技巧：（二）有效回应怎样回应：1、反馈孩子的语言：把孩子的话整理后重复给他听，孩子知道父母听到他的话了，有被尊重的感觉。2、标明孩子的感受：把孩子说话时的心理状态讲出来，孩子感到你是理解他的，有被理解的感觉。有效回应的方法：反馈信息＋标明感受实例一：今天真倒霉，同桌老说话，我很烦，就跟他说不要讲话，刚好被老师看见了，老师就批评我了。同桌还幸灾乐祸，气死我了。第一种回应家长：不要讲好听的，你没说话，老师还会冤枉你不成？怎么不说其他同学，单说你？尝试运用第二种回应妈妈：居然有这样的事情？你一定很生气吧？孩子：有一点生气，不过还好，一会就忘记了。妈妈：这么会调整情绪，我真高兴。第二种回应点评：站在理解孩子的角度上，体验孩子的感受，抚慰孩子的情绪。第一种回应点评：孩子遭到了误解，需要家长的理解和信任，而家长却在武断地判断孩子的对与错。实例二：我没做什么，可是，同桌却把我的书扔地上了！第一种回应家长：早就告诉你，离他远点，不要和他疯闹，偏不听，活该！吃一百个豆子总该知道豆腥气了吧。第二种反应妈妈：你一定很生气吧？孩子：没有，他就那样。妈妈：那你是怎么做的？把他的书也扔到地上？孩子：是的。我悄悄地把他的书扔地上了，然后，躲到一边偷偷看。妈妈：他生气了吗？孩子：没有。妈妈：如果他发现书是你扔在地上，会怎样对待你？会不会也像你一样报复？（故作夸张地）然后，你俩的书都在地上了，同学们还以为你们两个是邋遢鬼哪！孩子：我才不做邋遢鬼！妈妈:那怎么办？孩子：和他好好说说吧。妈妈：这倒是一个好主意。第二种回应点评：家长要站在孩子一边，认同他的感受。很多问题，就是在引导中化解了孩子的不良情绪，纠正了孩子的错误做法。第一种回应点评：家长不顾孩子感受，居高临下地训斥孩子。案例三：妈妈，最近上课注意力老是集中不了，老走神。第一种回应家长：你就使劲浪费时间，看你学习不好，将来怎么办。第二种回应妈妈：人的精力很难总保持一种状态下，能意识到自己上课注意力不好，这倒是不错的事。孩子：其实，也不是听不进去，就是有时不能主动思考。妈妈：以前你都是怎么样的？孩子：在上课前先预习一下，上课的时候教师再讲，就相当于复习了一下。妈妈：现在，课前没有预习？对教师讲的东西好像很生疏一样？孩子：是这样。这一段时间没