企业商务礼仪培训PPT

2017企业商务礼仪Businessetiquette现代人为什么学礼仪？代表企业形象提升个人素质现代人为什么学礼仪？NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？尊重respect礼仪的核心是什么？自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司。礼仪的核心是什么？尊他接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪的核心是什么？对不同人的尊重体现的个人修养☞商务接待礼仪接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪电梯礼仪接待礼仪会议礼仪拜访礼仪沟通礼仪餐饮礼仪☞个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪商务接待礼仪篇商务接待礼仪——接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李商务接待礼仪——介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务接待礼仪——介绍礼仪12•介绍的顺序-将位低者介绍给位高者-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士商务接待礼仪——介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项商务接待礼仪——介绍礼仪六、国际惯例商务接待礼仪——介绍礼仪七：称呼的注意事项商务接待礼仪——名片礼仪一、名片的索取二、名片的递交顺序三、名片的递交四、名片的接受六、名片的收存商务接待礼仪——握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)商务接待礼仪——握手礼仪握手的顺序——“三优先”原则商务接待礼仪——握手礼仪握手礼仪的禁忌商务接待礼仪——乘车礼仪商务接待礼仪——乘车礼仪微妙的引见技巧商务接待礼仪——电梯礼仪如何共乘电梯？商务接待礼仪——电梯礼仪与上司共乘电梯商务接待礼仪——电梯礼仪与客人共乘电梯商务接待礼仪——电梯礼仪乘电梯注意事项商务接待礼仪——电梯礼仪习惯用语商务接待礼仪——接待礼仪商务接待礼仪——接待礼仪客户来访接待商务接待礼仪——接待礼仪客户来访接待商务接待礼仪——接待礼仪送别客户商务接待礼仪——会议礼仪会前准备：小型会议大型会议商务接待礼仪——会议礼仪接待室正确的席次桌子桌子商务接待礼仪——会议礼仪会议室正确的席次桌子33商务接待礼仪——拜访礼仪34拜访客户前的准备事项商务接待礼仪——拜访礼仪35建立人际关系的五个台阶快速建立好感发表想法、赞美商务接待礼仪——沟通礼仪36肢体语言商务接待礼仪——沟通礼仪37言语表达的要诀商务接待礼仪——沟通礼仪38聆听他人讲话的正确姿势商务接待礼仪——用餐礼仪39餐饮礼仪---用餐礼仪商务接待礼仪——用餐礼仪40用餐座次商务接待礼仪——用餐礼仪41中餐举止禁忌商务接待礼仪——用餐礼仪42中餐举止禁忌商务接待礼仪——用餐礼仪43中餐举止禁忌个人职业形象篇个人职业形象45第一印象58%言词内容外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度声音音调,语气,用词,说话速度,音量Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音个人职业形象46您应当拥有的……个人职业形象47商务人士形象基本要求：个人职业形象48清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。个人职业形象49发型要求(男士\女士)个人职业形象50外表修饰个人职业形象51服装穿着要求个人职业形象52西服礼仪—三个三-全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内，全身的颜色限制在三种之内。-穿西装套装外出时，鞋子腰带公文包应为同一颜色而且首选黑色。-第一，袖口的商标没有拆。西装商标不拆就好像衣服没穿，拆了商标以示衣服已经启用了；第二，在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还可以，在正规场合此种穿法不够正式；第三，袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够与西装搭配的。个人职业形象53个人职业形象54服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点个人职业形象—仪容仪表（女士篇）551、商务着装要求五不准职业套装（裙装）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。个人职业形象—仪容仪表（女士篇）563、装饰要求原则一：符合身份原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份5、商务着装要求鞋子的要求个人职业形象—仪态礼仪57亲切的微笑是最美丽的语言！微笑的意义练习个人职业形象—仪态礼仪58眼睛也会说话个人职业形象—仪态礼仪59态度决定一切个人职业形象—言谈举止60礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：口到：意到：个人职业形象—言谈举止61个人风度个人职业形象—言谈举止62微笑微笑的意义练习站姿基本要点（演练）坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态个人职业形象—言谈举止63忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸个人职业形象—言谈举止64坐姿基本要领深坐—中坐—浅坐—警示：忌：个人职业形象—言谈举止65电话响铃之后，第三声回答弄清对方是谁？1234567电话会谈祝福语、放下电话自报姓名，部门名称打招呼总结接电话者的应对顺序个人职业形象—言谈举止66接听电话的基本礼貌个人职业形象—言谈举止67移动电话礼仪个人职业形象68小结：谢谢欣赏THEEND