11S精益管理

主讲人：孙少雄老师11S精益管理学习目标学习11S认识11S应用11S改善品质提高生产力用一句话告诉大家…您对11S精益管理的理解赚钱是企业管理的普遍追求•企业管理追求的目标是：•用最省的资源；•最有效的方法；•达成企业最高的目标。11S也可以理解：为了减少大的浪费正确定位11S管理活动我们是否有压力？我们的压力和挑战来自哪里？思想11S•“难道让主任我来做清洁工作？”•反正一会儿又是脏，干脆就别……”•“就算你去整理、整顿，产量不是也没上来？”•“什么？11S呀！我们不是一直在这样做吗？”•“东西乱是乱了点，不过，我自己找得着！”•“这玩意呀！我十年前就做过了”•“实在太忙了，没有时间11S。”现场管理的目的◇提升人的品质，优化人文环境。◇追求低成本、高效率、高品质。◇消除浪费，实现企业利润最大化。想改变吗？如何改变？我们要从“知道文化”转移到“做到文化”。如何做到呢？干部是一定要思考!习惯的“五动”理论习惯的“五动”理论习惯的“五动”理论习惯的“五动”理论习惯的“五动”理论企业管理水平提升企业经济效益增长管理者素质能力提升观念意识转变提升转变观念意识是前提效益增长是目的素质能力是保障企业管理提升之路观念的重要性１９５５年日本丰田汽车公司将民间这种管家办法借鉴到企业管理中，取得了成功，并迅速被各行业所运用。形成了今天的11S管理理论。为什么在国内实施11S会更困难？•文化与传统不同；•企业员工平均文化水平不同；•习惯和素养不同；我们的缺点是什么？地\物明朗化人规范化11S是一种行动。藉活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。11S活动强调11S的思路简单朴素，就是针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作品质的目的。为什么职场总是问题不断……？真意为组织化为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程（以作业机能的角度考量）你让自己的工程感到自豪吗？整理的真意真意在于考虑流程的合理化（以作业流程合理化的角度来考量）整顿的真意真意在于点检一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方作检查及确认（以发觉问题点的角度来考量）清扫的真意真意在于彻底改善问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态清洁的真意真意在于训练与纪律（以如何贯彻实施教育的精神来考量）素养的真意真意在于尊重生命、排除危险（以如何预知不安全人为、物为因素并彻底改善消除的精神来考量）★安全的真意节约SAVING•节约，即为减少浪费，降低成本。•通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。服务SERVlCES•服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。•服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识满意度SATISFICATlON•满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。•（1）投资者的满意•（2）客户满意•（3）员工满意•（4）社会满意速度（SPEED）•工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时迅速做出反应，提前或按时完成任务坚持(SHIKOKU)：•通过对工人的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃，永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志。现状的诊断\评估客人的眼光感激教导、指责、给我们机会的客人！第一步：外行看热闹，建立正确意识地、物明朗有序，管理状态清清楚楚重在维持、改善。第二步：内行看门道，明确岗位规范运作流程明确，控制点得以监控重在精细、规范。第三步：企业看文化，凡事执行彻底公司形成良好氛围，人人做事用心，管理实现精益。重在循序渐进、持之以恒。11S活动推行基本步骤（参考推行计划）•成立推行组织•制定推行计划和行动指南•宣传、培训•活动开展实施•问题整理及改善•考核及奖惩•总结提升•建立体系•纳入日常管理管理者在11S活动中的角色教育下属关于11S的概念、工具和技术创造11S执行的团队允许执行11S的时间提供执行11S的资源，如辅助用品等承认和支持11S的努力鼓励所有员工创造性的参与，倾听和采纳他们的建议对11S的努力进行物质和精神上的奖励以身作则！！！管理者的角色对11S的成功是至关重要的！为什么要推行11S管理？对企业：品质的需要！11S是品质的保证未来服务业的竞争的关键是品质的竞争产品的品质服务的品质环境的品质1S-整理整理的重点•需要的物品•需要的数量•需要的时间分离留下舍弃11S全面检查的着眼点蟑螂搜寻法寻找舍不得丢弃物品法下班后巡视法仓库检查法定期列出《不要物处理清单》整理工具之红牌作战红牌记录表责任单任（人）：编号：红牌原因：建议改善措施：改善要求：红牌位置：改善期限：处理结果：确认者：区分要与不要的原则什么是整理(分离、丢弃)？根据JIT原则，只留下：1.需要的物品2.需要的数量3.需要的时间MUST和WANT整理明确区别，可用的和不可用的东西，不用者，即撤除之。实施1S关键整理不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆放，而是“处理”所有持怀疑态度的物品！抽屉理论：把要的东西捡回来，保留优势产品。樱桃理论：照顾绩效好的部门员工2S-整顿◆整顿是提高效率的基础◆整顿是一门摆放技术整顿的“3定”原则：定点、定容、定量※定点：放在哪里合适。※定容：用什么容器、颜色。※定量：规定合适的数量。细微之处体现管理•“精细化”的背后是对科学、品质的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式。在发达国家，民众普遍崇尚科学，做事严谨、善于思考，凡事希望能发现背后的规律与理论依据。细节是精细化管理的基础细节的本质是：从文化层面反思精细化管理的影响因素•精细化首先是一种文化、一种精神追求、一种品质、一种行为模式。•影响精细化的中国文化因素模糊、感性文化暴富、浮躁大环境、整体标准几个常规观点的精细化反思•“框架下的自由”，是细致有效的流程和严密的责任确立。按规则作业的员工可以不听我的，可以不认识我或当我不存在。（某总裁语）•“科学的简单化”应该就是尽量使操作执行（使用）简单化，而不是规则的制定简单化。要使操作执行简单化，规则的制定就必须相对“复杂化”，在这个层面说，复杂即精细。几个常规观点的精细化反思•什么叫错误，违反规定动作就是错误。而非出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。生活和工作中有许许多多的细节需要掌握，那么学习和引入一种管理活动呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？3S-清扫责任化标准化清扫发现不正常复原改善成果喜悦清扫的过程点检管理点检分类日常点检定期点检专项点检精密点检点检准备1.定点:点检关键部位，薄弱环节2.定项:点检项目即检查内容（技术水平匹配，仪器仪表配套）3.定标:确定判定标准（设备技术要求、实践经验）4.定周期：确定点检周期（安全、耗损、工艺、负荷、经验、可调）点检准备5.定法：确定点检方法（解体,非解体,停机,非停机,五感,仪表）6.定人：确定点检人员（按照不同点检分类确定）7.定表：确定点检表格8.定记录：确定点检记录内容项目及相关分析要从改变心智模式做起•传统心智模式只要是设备，反正是要出故障的。建立新的心智模式：故障的语源：寻找和清除“六源”活动•污染源•清扫困难源•故障源•浪费源•缺陷源•事故危险源改善安全的历程——杜邦做法诊断改善计划管理系统人工作场所成果安全文化的演变受伤率反应期依赖期独立期互赖期自然本能严格督管自主管理团队管理4S-清洁制度化、标准化、持续化★使用要领：●将前3S的实施过程纳入到班组日常管理工作之中。●创新与改善是保持和提升管理水平的唯一手段。●不断追求卓越，创造永无止境改善。●建立一整套的激励制度，提案制度。●制订兼职现场管理员巡查制度。●制订考评奖惩制度。斜坡理论提升下滑创新安于现状日常管理中的“三字”原则：严、细、实严：管理要严细：标准要细实：推进要实问题意识一种“问”的态度——“要如何进行才会更完美?”问题意识的消失——“这样就可以了”的心态。工作改善的几大障碍：□确实是这样，但我们单位则不同！□目前不是很理想吗？为什么要改！□这种想法行不通，早在10年前我们已经尝试过了！•素养不但是11S之最终（结果），更是企业界各主管期盼的“终极目的”。•在11S活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清扫、清洁，其目的不仅仅在于希望员工将东西摆好，设备擦试干净而已，更主要的，在于透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变气质，养成良好的习惯。素养重点11S活動的重點人+止=企素养定义：要求人人依规定办事养成好习惯目的：改变“人质”、养成工作规范认真的习惯团队素养的提升成功团队的特质清晰的目标，共同的愿景共同遵守的游戏规则一个核心（卓越的领导者）狼性团队发展中的企业犹如一只狼。狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠；三是群体奋斗的意识。企业要扩张，必须具备狼的这三个特性。华为公司总裁：任正非打造过硬团队---训练•没有不好的团队，只有无能的干部•荣誉感—团队的灵魂三位一体的素养培育指责高手被指责高手感受高手素养管理是修已安人的历程起点是修已：做好自律的工作终点是安人：人性化的管理在职场修炼自己，逐步提高层次心态变，态度变，态度变，行为变，行为变，习惯变，习惯变，性格变，性格变，人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程基础管理说起来容易，做好也容易，但能够每天非常认真地做好它，就不容易；基础管理需要周而复始反复进行，任何寄期望一个制度，一次管理就能一劳永逸永远是一种奢望；基础管理不要追求传奇，没有传奇是企业的幸事。5S的十帖强心剂高阶支持全员了解团队作战明确目标合理考核渐进推动运用技巧心动文宣引用外力持续活动知道,不等于领悟知道,不等于行动知道,不等于业绩•大家回到岗位后能开展哪些工作？角色扮演•时间：2010年9月15日•地点：办公室•人物：部门员工•内容：如何给员工说明有关11S活动的实施开展衷心感谢