市交通运输局关于市公交集团20XX年第四季度及年度服务质量和场所管养情况的通报

1/4市交通运输局关于市公交集团20XX年第四季度及年度服务质量和场所管养情况的通报市交通运输局关于市公交集团20XX年第四季度及年度服务质量和场站管养情况的通报市交投集团：根据《XX市区公交企业服务质量考核办法（试行）》（绍市交发〔20XX〕98号）和《XX市区公交场站管理考核办法（试行）》(绍市交发〔20XX〕97号)，我局会同越城区、柯桥区和上虞区交通运输局对市公交集团及其所属的第一、第二、第三有限公司20XX年第四季度服务质量和公交场站管养情况进行了检查，同时聘请第三方机构进行了测评，现将有关情况通报如下：一、总体情况20XX年，市公交集团积极克服疫情影响，坚持两手硬、两战赢，公交服务质量稳步提升。一是严格落实疫情防控措施。全省首推公交乘车码，创新健康码智能亮码应用场景，提高验码效率；开通22条通勤公交，助力复工复产复学。二是持续优化公交服务。制订《XX市区公交线网评估、优化及轨道交通接驳方案（20XX年-2022年）》，围绕重要产业聚集区、镜湖核心区等优化调整线路11条，开行大禹号旅游双层巴士、定制公交、就医专线等特色公交线路5条，开通微循环公交8条，共优化调整公交线路27条次，助推杭绍同城化，开通杭州地铁5号线公交专线、毗邻乡镇融杭公交线路2条，与杭州公交实现刷卡乘坐一卡通。三是积极发展智慧公交。推出美团APP实时公交查询功能和扫码乘车功能，新建公交电子站牌65个，站点二维码查询实现全覆盖，提供网络云公交服务；在10条大运量公交线路上试点公交专用道智能检测抓拍系统。四是安全生产形势平稳。全年公交行车责任事故为次/百万公里，未发生行车责任死亡事故。第四季度，市区公交服务质量行业管理类指标得90分、运营服务类指标得分、乘客满意度指标得分；场站管养考核行业管理得分、第三方测评得分。综合1-4季度服务质量检查情况，20XX年度市区公交服务质量考核得分，较上年度增长7%，其中行业管理类指标得分（年度加分项得4分，合计分），运营服务类指标得分，乘客满意度指标得分。场站管养考核得分，较上年度增长%，其中行业管理得分、第三方测评得分。二、存在问题和下一步工作要求（一）从严从紧抓好疫情防控。在市政府对全市重点场所守小门落实情况的暗访调查以及行业管理部门对全市公交防疫情况检查中，均发现市区部分公交车存在驾驶员佩戴口罩不规范、亮码等防疫措施落实不到位等情况。当前冬春季疫情防控形势复杂多变，要继续发扬公交抗疫的良好作风，坚决克服松劲心态，时刻绷紧疫情防控这根弦，健全完善疫情防控3/4责任体系，加强全员风险防控的安全教育，将各项防疫措施落实到每辆公交车、每位驾驶员，切实守牢公交小门，确保疫情防控不留空白，坚决打好冬春季疫情防控攻坚战。（二）坚决守住安全生产底线。在第三方测评中，市区公交在安全防范方面未得满分，反映企业在安全管理上仍存在隐患和漏洞，特别是驾驶员安防意识和应急处置能力亟待提高。要坚持问题导向，采取有效措施加以整改，同时要关心关爱驾驶员身心健康，严防公交司乘冲突。正值岁末年初，低温雨雪冰冻天气较多，又是春运出行高峰期，公交企业要切实加强安全生产工作，全面开展隐患排查，建立安全隐患清单，限期整改销号，坚决守住安全生产底线。（三）优化服务提高公交吸引力。要以群众满意为最终目标，以乘客需求为导向，针对满意度第三方调查中乘客反映的公交可达性、运营时速、车辆停靠规范性、驾驶员行车规范和应急处置能力、候车时间等方面的突出问题，特别是在20XX年市委市政府对交通运输系统的行风评议中反映的公交车不行驶公交专用道，占用其他车道造成拥堵等问题进行认真整改，重点加以解决。一是要适应新发展阶段，综合评估疫情给公共交通发展带来的影响，坚持需求牵引供给、供给创造需求的原则，积极推动公交结构性改革。二是要积极参与绿色出行城市创建，发挥常规公交的主体作用，与轨道交通错位发展、优势互补，在服务群众出行最后一公里上下功夫，不断提升群众公交出行体验。三是要持之以恒抓服务质量，巩固阶段性成果，特别是建立企业规范化、标准化操作规程和制度体系，提高驾驶员行车规范能力和素质，公共交通服务指数继续保持全省前列。