政务服务局度上半年工作总结暨下半年工作谋划

1/12政务服务局度上半年工作总结暨下半年工作谋划20xx上半年，**区政务服务和大数据管理局在区委、区政府的正确领导下，深入贯彻党的十九届六中全会精神，认真落实疫情防控及省市区党代会精神和重要工作部署，紧紧围绕能力作风建设年活动，以提升能力、锻造作风、实干立身、争先出彩为主题，深化放管服改革和优化营商环境，加强数据资源的汇聚和应用工作，积极推动了各项工作有效开展，高效完成了20xx上半年工作目标任务，现将工作完成具体情况汇报如下：一、党建工作开展情况（一）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面加强党建工作我局坚持以党的政治建设为统领，以坚定理想信念为根基，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，突出主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。坚持发展党员优中选优，注重将品德过硬、能力过硬、担当过硬的人员吸纳进党员队伍。（二）贯彻落实党建工作责任制我局将党建工作纳入单位年度工作计划，与两中心签订目标责任书，工作同安排、同部署、同落实。局党组书记切实履行党建工作第一责任人责任，亲自部署、指导、督查党建工作，带头落实每周政治学习和党员轮流上党课制度。（三）深入开展能力作风建设年活动我局紧紧围绕能力作风建设年活动要求，通过组织党员干部开展交流座谈、党课学习、集中培训等多种方式，切实增强了党员干部理论知识，提升党员干部工作能力，不断规范服务行为，养成良好作风，提高服务水平，优化服务流程，积极主动地为发展谋思路、出对策、强服务。上半年共开展专题研讨2次，集中培训1次、观看学习教育片5部。（四）依托政务大厅主阵地，打造党建品牌以智慧政务、凝心服务为主线，探索1151工作机制（突出1个核心，建设1支队伍，开展5项服务，打造1个环境），创新政务服务管理模式，把党的政治优势、组织优势转化为管理优势、服务优势，大力推进政务服务便民化改革，深化互联网+政务服务，提升服务质效，打造让政务服务更用心、企业百姓更舒心的政务服务环境。（五）统筹加强基层党组织建设一是结合结对共建、精准帮扶等，定期组织党员干部到社区开展志愿服务活动，认领惠民助民项目，发挥党建合力，实现优势互补。上半年走访慰问了困难群众，开展了清洁家园、节日送温暖等活动，工作取得了显著的成效，同时也拉近了自身与群众的距离。二是组织党员干部到17个小区进行疫情值守，参与上海市场社区全员核酸检测工作，协助社区内各小区落实防疫工作制度。3/12二、职能工作开展情况（一）三服务整体联动，构建一体化政务服务体系1.服务基层，聚焦智治进社区。一是推进政务服务向基层延伸,推动政务服务事项就近办。全区14个街道、112个社区均已接通电子政务外网，实现线上、线下站点全覆，多项政务服务事项已实现不出社区就能办理。二是积极开展代缴、代办、代理等无偿便民服务，统一规范基层服务事项，建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，梳理并实施街道、社区事项清单。三是以最多跑一次改革落实落细为抓手，深入推进基层政务服务中心建设，已印发《**区党建引领、四治并进、服务进村（社区）智治建设工作方案》。2.服务企业，助力优化营商环境。一是以规范化管理促优质服务。对窗口工作人员进行岗位职责培训，严格执行文明服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知、容缺受理和政务公开制，严格执行工作纪律，切实提升服务质量。开展好政务服务好差评评价，依托**市统建的好差评系统，通过电话回访形式主动邀请办事群众、企业进行办件评价，截止20xx年6月13日共计评价184919件、咨询16件、投诉11件。二是设立企业开办专区，涵盖工商注册、税务发票领用、印章刻制、银行开户咨询等业务，经调整后企业开办时效缩短至1个工作日，成为全市首家开办企业一条龙服务、公章立等可取的政务服务中心。三是降低企业开办成本。根据《**区市场监督管理局等四部门关于印发**区新开办企业免费刻制印章工作实施方案的通知》（洛涧市监〔20xx〕26号）的文件，自20xx年4月2日起实行常态化企业开办公章刻制费用财政买单。新办企业可在领取营业执照的同时，免费领取企业公章、财务章、发票章和企业法定代表人备案章4枚公章，截止20xx年6月已刻制免费公章1213套。3.服务群众，开展友好特色政务服务。一是通过开展实施5+*延时服务机制，免费服务机制，帮办代办机制，上门服务机制，全程评价机制，切实做到为群众、企业、基层提供高效便利服务。今年已开展延时服务60余次，帮办代办30次，上门服务6次，免费邮寄17份，志愿者服务及窗口服务得到了群众的一致好评，受到表扬达5次。提供婚姻登记和婚前检查一站式服务，新婚夫妻在领证的隔壁就可以享受到免费婚检服务，还可以接受优生优育、孕产保健咨询指导等一条龙婚育便民服务。二是完善适老服务、残疾人服务。丰富线下办事渠道，为老年人、残疾人等特殊人群办事提供便利化服务，大厅提供并支持现金和银行卡支付服务，设置老年人接待窗口，配备服务人员，专门为老年人、残疾人等群体提供咨询辅导、帮办代办等服务，不将健康码作为进入办事场所的唯一通行凭证。三是设立24小时自助服务专区。整合了税务、市场监管、社保等部门、水电气暖、公交卡充值等自助服务事项，布设了商事主体登记自助服务终端、税务一体化办税终端、**银行便民自助服务终端等办事服务设备。实现线上线下功能互补、融合发展，深入推进审批服务便民化。5/12（二）数字化赋能，持续拓展智慧政务应用1.推进企业群众办事网上办。组织各部门编制完善政务服务事项网上办事指南，实现政务服务事项网上咨询、网上预约、网上申报。目前已实现不见面审批事项占比97%、即办件事项占比68%、承诺时限压缩情况占比88%。2.设置专门的全程电子化自助办理区域。配备专人现场辅导企业和群众学习运用全程电子化系统,加快实现政务服务从面对面到键对键的转变。3.实施跨省业务一门办。与山东临清市审批服务局对接轴承产业跨省通办工作，加快项目落地实施。以轴承产业跨省通办为契机探索创新跨区域服务模式，发挥特色产业集群优势，助推区域经济协同发展。4.开通了**市**区政务服务公众号。实现线上线下双通道预约取票、动态调整窗口办理数量、实时监测大厅人流量、精准掌握办事群众信息、有效追溯人员信息等功能。一方面减少了群众的等候时间，实现即来即办，最大限度方便群众办事；另一方面加强了政务大厅的内部管理，合理调控办事数量，分流办事人群，提升了我区的政务服务水平和服务质量。（三）大胆探索，赋能大数据和智慧技术治理应用1、加快政务信息系统整合。开展全区政务信息系统整合，以**区全域大数据智慧社区管理系统为枢纽，有机的将政府智能化管理、社区数字化服务、居民智慧化生活及政法综治管控结合起来，将分散、独立的信息系统整合为互联互通、业务协同、信息共享的大系统、大平台。严格控制新增信息系统，新增系统原则上可在已有大系统中增加功能模块。按照市政数局要求，做好区各部门新建信息化系统全部对接智慧**云平台工作，建设一体化政务云综合平台。2.持续推进豫事办APP宣传工作。持续开展豫事办APP宣传应用工作，制定**区豫事办20xx年宣传推广实施方案，积极组织开展**区豫事办APP日常推广宣传工作。由专人负责统计全区用户注册增长量，定期通报，督促全区各部门、各街道办事处积极引导广大辖区居民注册豫事办APP，目前豫事办注册数已超过常住人口的70%。3.高效推进数据普查工作。按照上级要求协调推进**区数据普查各项事项，督促指导区各监管部门及时填报数据，实现应报尽报。20xx年截至至今共梳理应用系统76项，涉及全区33家职能委局编目事项数量7216条。4.持续开展互联网+监管工作。配合省优化营商评价工作和市依法行政督导平台考核完成目标，协调推进互联网+监管各项事项。收到上级通知后第一时间组织会议传达互联网+监管相关工作要求，主动强化与各部门工作对接，对互联网+监管工作实行动态管理，及时督促提醒各部门根据实际工作进行常态化管理录入。20xx年截止至今平台上我区监管主项覆盖率达到%，子项覆盖率达到%。（四）聚焦协调统筹，扎实做好12345政务热线工作一是做好12345政务热线（110联动）、**网百姓呼声中7/12网民诉求及12369环保热线投诉工作。优化工作流程，完善12345政务热线（110联动）工作制度，做好12345政务热线（110联动）和网民诉求事项的受理、交办、回访、考核、公示等工作。二是每月将各单位办理12345政务热线（110联动）、网民诉求情况进行考评，考评结果在《**要闻》和区政府网站上进行公示。截止20xx年6月13日我区共受理12345政务热线（110联动）诉求29768件（原高新区三个街道办月均共受理12345政务热线诉求855件），网民诉求5515件（原高新区三个街道办月均受理网民诉求140件），督办件322件，办结率均为100%，满意度98%。三、党风廉政建设工作开展情况（一）认真履职，落实主体责任以党的政治建设为统领，坚决做到两个维护，认真履责，抓好党风廉政建设工作。年初，局党组分别与两中心签订党风廉政建设工作责任书，并研究制定20xx年党风廉政建设和治未病工作要点、主体责任清单、宣传计划，对党风廉政建设工作任务进行分解，明确班子成员工作职责和具体要求，突出抓好党风廉政建设主体责任落实。（二）突出重点，狠抓党风廉政建设将全面从严治党要求落到实处，坚决贯彻落实中央八项规定及其实施细则内容，组织开展了以案促改、警示教育、廉洁家风等系列活动。结合能力作风建设年活动，针对政务大厅存在的工作作风、能力素养等方面的问题，开展作风整顿活动。今年共学习典型案例10个，观看廉政教育片3部，开展专题会2次，文明礼仪培训1次。（三）加强监督，开展专题学习教育围绕郑州案例，开展专题交流研讨，主动分析局班子在树立四个意识、践行以人民为中心的发展思想等方面存在的问题，制定整改措施。充分利用廉政文化宣传阵地进行党风廉政建设教育，组织召开党员干部观看廉政宣传片、参观廉洁家风馆等活动。上半年共开展讲家规、评家规活动2次，廉洁家访了11人；春节期间，接收到来自不同党员家属发送的廉洁短信15条，征集家风家教故事、格言、心得体会等2篇。四、意识形态工作开展情况（一）健全组织保障机制，加强工作责任始终坚持谁主管、谁负责的原则，根据班子成员分工，按照一岗双责的要求，将全局意识形态工作进行细化分解，做到人人肩上有担子，工作有压力。（二）加强思想引领，深化理想信念教育利用主题党日、党史学习教育等活动，组织干部职工集中观看专题教育片，认真学习意识形态有关会议精神及中办新修订的《党委（党组）意识形态工作责任制实施办法》，剖析典型案例及违纪违法案件，使党员干部深刻认识到意识形态工作形势严峻。上半年共召开专题会议1次，集中学习2次，网络宣传3次，进一步增强了党员对意识形态工作的认识。（三）结合工作实际，加强网络意识形态安全9/12一是定期更新意识形态宣传阵地内容，建立健全政务公开等相关制度。二是制作手机版和网页版的电子宣传册在微信、微博等公共平台上进行广泛宣传，切实增强网络意识形态安全宣传活动的时效性和广泛性。五、存在主要问题（一）机关党建与业务两张皮现象仍然存在。主要表现为机关党建品牌创建不够积极主动，缺乏主动思考与积极谋划；推动政务服务能力提升方面未能结合党建工作开展相关学习培训，融入贯通做得不够到位。（二）落实党组管党治党主体责任力度不够有力。党组始终把学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为当前和今后一段时期的首要政治任务，把开展能力作风建设年活动作为当前重要的任务抓好抓实，不断提升服务能力，改进工作作风。但开展形式相对单一，以集中学习、传达文件精神为主，专题研讨、会后交流、组织开展能力作风培训较少，创新思路和工作方法不开阔。（三）网上政务服务能力有待提升。网上平台办理便捷度低，部分部门办理业务使用市级系统或部门自建系统，未与省、市统一平台同步。网络运行平台与部门业务系统资源目前还无法充分共享，群众企业办理事项，往往要多次重复录入资料信息，增加了工作量，影响了工作效率。一网通办改革虽有序有