2024年第二季度海淀区政府网站运行情况自查报告

1/52024年第二季度海淀区政府网站运行情况自查报告20xx年第二季度海淀区政府网站运行情况自查报告按照北京市政务服务管理局《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》、北京市政务公开领导小组办公室关于印发《北京市20xx年政务公开工作要点》的通知（京公开办发〔20xx〕1号）和《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔20xx〕123号）等文件要求，我区开展20xx年第二季度政府网站与政务新媒体自查工作，现将自查整改情况汇报如下：一、网站运行情况第二季度海淀区政府网站整体运行情况良好，截止到5月18日，海淀区网站总访问次数为461179人次，页面浏览量(PV)为2150060页，平均网页浏览数为页/人次，跳出率为%，日均访问次数为9608人次/日，日均页面浏览量(PV)为44793页/日。其中区政府网站以信息公开大厅点击量居首，其次为政务公开、要闻动态、科技创新、政民互动、人力社保、问答知识库、医疗卫生、政务服务、政策文件等(如下图)。第二季度海淀区政府网站信息日均更新量101条，其中，信息公开类、政务动态类、问答互动类信息更新频率较高。通过对全区网站24小时自动扫描监测和每日人工巡检，第二季度共发现8家单位信息的6个问题，主要涉及信息更新不及时、个人隐私信息泄露、政策文件正文不可复制利用等。均已督促各单位整改，问题处理完成率达100%。二、网民留言办理情况在留言办理方面，区政府网站共接收网友在线互动1069件。其中，海淀网友咨询平台接收信件2件、受理2件、办结2件，我为政府网站找错平台接收件4件、办结4件，接收北京市政民互动平台下派件98件、办结98件，首都之窗统一互动管理系统接收件917件、办结917件，平均办理时限1天。智能问答人工客服接收信件48件、受理48件、办结48件。主要问题集中在：优化营商环境、教育、共有产权房、疫情防控咨询等。三、政府网站自查及整改情况（一）存在的主要问题与整改情况1.为保障政府网站内容及时性、准确性、连通性，本季度我区对政府网站内容进行全面检查，其中检出165个错别字、53条个人隐私信息泄露、3个政策文件不支持文字复制、1个专题未及时归档等问题，现已全部整改完毕。2.全面检查政策文件是否汇聚完全，将分散在专题专栏等的政策文件及解读材料汇聚至一级栏目，并保证文件正文的完整展示及可复制利用，满足用户对政策信息的快速获取。3.按照《政府网站发展指引的通知》中网页设计规范要求，对所有页面进行检查，查出1处内容页面标签不规范、3个页面不具备转载分享功能、1个页面信息使用模板不规范、2个3/5页面发布时间显示不规范，现已整改完毕。4.深化信息专题公开工作，建设上线政务公开重点工作情况盘点、法治政府建设年度情况报告、区政府常务会议等专题，提升网站政务公开质量和实效。（二）政府网站创新建设情况1.通过推动区块链技术深化应用，海淀区上线政务服务区块链专区，推出残疾人自主创业补贴、中关村高新技术企业认定、律师执业许可、我要开画廊等政务服务事项场景上链应用，用户在线即可办理。相比传统的事项办理体验，区块链技术使得用户平均减少提交材料50%以上，大幅压缩办理时限，提升了政务服务效能和便利度。2.强化疫情防控，服务市民就近核酸采样，海淀区便民服务地图建设上线206个免费常态化核酸检测采样点，发布核酸检测采样点的地址和电话，用户可以线上查找离自己最近的核酸检测采样点，在移动端实现一键导航。同时根据用户行为数据分析，在政民互动小百科系列专栏第一时间上线核酸检测热点问答汇总，解答48小时何时起算、怎样查询结果、没有核酸检测证明如何就医、弹窗如何解除等市民高频次发问。3.围绕民生热点、回应群众关切，全面升级改版卫生健康、为老服务主题服务专栏，提供一站式政策、办事、问答和查询等服务。全新推出长者服务专版，界面遵循大字体、大图标、高对比度的页面设计及布局方式，更加贴合老年人操作使用需求，将养老保障、福利津贴、退休管理等常用场景在显著位置展现，方便老年人点击直达相关办事指南。4.聚焦惠企政策，推出政策兑现专栏，深化政策导航分类，支持多种类型组合查询搜索，包括支持类型、企业规模、行业领域、主责单位、免申即享等要素，给予企业用户最精准的惠企条款匹配，一站式提供办事流程、材料清单、电话咨询、申报入口等服务。四、政务新媒体自查整改情况20xx年第二季度，海淀区坚持问题账号动态清零、存量账号严格管理、全部账号规范运行，严格按照国办政务新媒体单项否决指标、市政务服务局《政务新媒体检查指标》要求，对全区政务新媒体账号开展全平台、全类型、全覆盖的日常监测检查，运用常态化检查通报机制，对发现的问题账号开展点对点督促整改，确保全区政府新媒体问题账号动态清零。发布《关于进一步完善全国政务新媒体报送系统填报工作的通知》，全面梳理校对海淀区政务新媒体在全国政务新媒体信息报送系统报备情况，坚持存量账号应报尽报、信息准确、严格管理，确保全区政务新媒体健康、规范、有序运行。同时，以区级主账号为龙头，全面优化区级媒体传播矩阵，突出政务新媒体的权威性，及时、准确、高效发布疫情防控相关信息，充分保障群众知情权，以高质量信息发布助力疫情防控，积极回应民生关切。五、下一步工作计划(一)根据北京市政务服务管理局印发的《关于印发政府网5/5站和政务新媒体检查指标的通知》，进一步强化对政府网站与政务新媒体的监测监管，加强日常读网巡检和值班制度，严格遵循三审三校流程，确保网络安全和信息发布的及时准确，规避隐私泄露情况出现。切实加强政府网站与政务新媒体内容建设，提升资源库的智能化管理，推进政务数据标准化，推动集约协同建设。(二)以企业群众需求为导向，提升主动服务，落实精准服务，拓展多样服务。基于数据挖掘，继续加强惠企政策的推送优化、高频办事和民生热点的集成专题建设、做深做大政务服务区块链专区和办好一件事系列；及时多渠道多形式推送问答百科类文字和视频服务，提升用户在企业办事和个人生活服务上的获得便利性；提高政策文件的解读数量，增加重要政策的解读形式，畅通用户反馈渠道定期举行专家访谈解读，促进政策落地。（三）强化政务新媒体监测管理，提升精准服务水平。加大政务新媒体自查和整改工作力度，进一步落实政务新媒体账号的开设、变更和注销全流程动态管理机制，夯实政务新媒体管理基础。聚焦公众需求，针对教育、医疗、社保、交通、疫情防控、营商环境等公众密切关注的热点领域加强分析研判，积极探索大数据和人工智能等新技术等在政务新媒体领域的应用，进一步提升政务信息服务和社会管理水平，方便群众公共服务与文化生活。