县分公司业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作阶段性进展情况报告

1/5县分公司业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作阶段性进展情况报告XX县分公司业扩报装领域突出问题专项整治回头看工作阶段性进展情况报告一、工作开展情况根据省公司《关于做好业扩报装领域突出问题专项整治回头看工作的通知》要求，XX县分公司高度重视，精心组织，周密部署，认真落实专项整治回头看各项工作，确保整治整改取得实实在在成效。现将分公司开展此项工作情况汇报如下。（一）统一思想，提高认识。X月X日，分公司召开党委会专题研究部署此项工作，认真学习领会上级文件精神和工作要求，成立以党委书记、总经理为组长，班子成员为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组；将用户发展部和营销部相关人员抽调组成内审组，进一步明确分工，细化责任。同时，要求各部门、各党支部进一步提高政治站位，深化思想认识，增强责任感和紧迫感，全力以赴做好自查自纠和检查指导工作。（二）全面排查，认真整改。根据省公司专项整治回头看工作安排，由营销部牵头组织各部门、各党支部对2024年第一批、第二批、第三批立项项目进行再排查梳理，重点围绕项目审批环节、接电环节、装维施工环节及供电服务四个方面查找问题和不足。经排查发现：第一批项目中存在部分低压小微企业接入费收取不合理的问题；第二批项目中存在部分低压非居民客户用电工程安装费收取不规范问题；第三批项目中未发现问题。针对排查出的问题，各部门、各党支部均按整改要求立行立改，对发现的问题进行了整章建制。截至目前，共退返小微企业接入费XX户共计XX元；整改非居民客户工程安装计量收费表XX张；持续加强对施工现场的监督管控力度。（三）加强宣传，营造氛围。结合党的XX大宣传工作要求和当前主题教育活动，通过营业窗口、宣传栏、电子显示屏等渠道大力宣传业扩报装政策和服务举措，公开投诉举报电话，接受广大用户咨询和监督。利用微信群、QQ群等新媒体平台发布信息X余条，编发简讯X期。组织开展百名党员进小区入企业活动，向用户宣传普及优化供电营商环境、获得电力等相关政策和服务措施，收集用户诉求及意见建议XX条，及时回应解决。二、上年度业扩报装领域突出问题专项整治反馈问题整改情况按照省公司《关于做好第一批业扩报装项目现场监督检查发现问题整改工作的通知》要求，XX县分公司成立由党委书记、总经理任组长的整改工作领导小组，下设办公室和整改督导组。针对检查发现的问题逐项进行梳理分析，查找问题根源，制定切实可行的整改措施。截至目前已全部完成整改任务。（一）针对审批环节发现的低压小微企业接入费收取不合理问题，对照发改委《关于印发〈中小企业宽带接入网业务收费管理办法〉的通知》要求进行核查。3/5（二）针对接电环节发现的低压非居民客户工程安装计量收费不规范的问题和部分项目无工程图纸等问题，请示省公司并结合项目管理实际印发《关于规范办理非居民用户电力工程安装设计的指导意见》，同时加强施工现场监督管控力度。（三）针对装维施工环节发现的问题，督促施工单位严格按照《电力设施保护条例》和《电力工程施工质量验收规程》等标准规范施工，加强施工现场监督管控力度。（四）针对供电服务环节发现的问题，完善《业扩报装工作考核办法》、《业扩报装监管台账》等制度机制X个；编制《XX县客户集中受理低压报装操作流程图》并在各级营业网点进行宣贯培训；组织各乡镇供电所每周开展集中走访预检工作；建立了一站式服务的绿色通道，对业扩报装客户的申请材料一次性收齐、限时办结、统一送达；制定《XX县客户集中受理低压报装服务承诺及投诉处理管理制度》，确保客户问题及时有效解决。三、本年度业扩报装领域突出问题专项整治工作开展情况根据《关于做好第二批业扩报装领域突出问题专项整治工作的通知》要求，XX县分公司积极行动、主动作为，深入开展第二批业扩报装领域突出问题专项整治工作。截至目前，已完成第二批专项治理工作。主要做法有：（一）强化组织领导。成立由党委书记、总经理任组长的领导小组；设立内部审计组对立项项目进行审核把关；各相关部门、各党支部提高政治站位、深化思想认识、增强责任感和紧迫感、全力以赴做好自查自纠和检查指导工作。（二）强化上下联动。加强与政府及相关部门沟通联系，形成联动机制；加强与县级相关部门对接联系；积极争取财政支持和税收优惠等方面政策支持。（三）强化督促检查。采取日常督查和定期通报机制等方式对内部审查和外部监督检查发现问题的整改情况进行跟踪督办；对内部审核把关不严、外部监督检查流于形式等问题严肃问责追责；每月汇总通报整治工作进展情况。（四）强化信息报送。每月底将当月工作进展情况上报市公司；每季度末将专项整治工作开展情况进行上报。四、下一步工作打算及相关建议下一步XX县分公司将继续坚持问题导向和目标导向相结合的原则方法，认真总结经验做法和存在的问题不足，不断巩固深化专项整治成果，建立健全长效机制建设，持续提升优化供电服务水平。（一）进一步加大审查力度。严格履行项目前期审批程序并持续开展项目合法合规性审查工作；加强投资计划评审和概算审核工作；进一步加强招标采购风险防控管理；深入挖掘项目管理潜力优化项目管理模式。（二）进一步完善监督机制。不断完善常态化监督机制建设；加强内部监督执纪问责；深化政企协同监管水平；着力构建以法治为导向的新型监管机制；全面落实常态化联合监督机制建设。5/5（四）进一步提高工作效率和准确性。持续提升信息共享水平；不断提高工作人员综合素质能力水平；严格执行中央八项规定精神和反对四风，确保系统全面从严治党形势持续稳定向好。（五）持续加强与客户的沟通联系。畅通客户诉求渠道；建立完善的服务质量评价体系和售后服务体系；不断改进服务流程和服务质量；持续巩固提升电业服务水平。