计算机系统维护与技术规范

四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》学习情景5计算机系统维护与技术规范子情景：5-1计算机日常维护5-1-2:计算机维护方法四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》任务描述：某同学在使用电脑时，电脑经常死机，并网络连不通。请你为他解决。5-1-2：计算机维护方法知识点：1.从最简单的事情做起；2.先想后做；3.先软后硬；4.先外后内；四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法5.抓主要矛盾；6.观察法；7.隔离法；8.最小系统法；9.逐步添加/去除法；10.替换法；11.其它维修方法；四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》技术规范：1.技术规范九要素进行操作和检测。5-1-2：计算机维护方法四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法任务实施：计算机经常死机，如果客户向你诉说这一问题，而你没有看到故障机，那么你最简单的做法就是倾听客户的描述，并在一些关键的地方进行提问。你可以这样来引导客户的描述：你的电脑是从什么时候开始死机的、经常会在做什么操作时死机；你还可以在这样一些关键时刻发问：如当客户说到他的电脑在开机后不一会就死机了，你可确认这时是否在厂商标识屏幕（如联想的“Lenovo”标识）消失后还是出现时或出现后等，又如当客户说死机没有什么规律时，你可以确认四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法死机会多长时间发生一次（频次）或进一步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等。以上这些引导和发问及客户的描述，你要得到的东西就是初步确认：是否是有故障、故障的大概位置。如果客户不仅告诉你他的问题，还让你看他的电脑，那么，你不仅要有上述的引导疑问，还要结合客户的描述，在电脑上出现该客户的故障。简单的事情——观察，其实这只是一个互动过程，这个互动过程的结果，就是你初步掌握了客户的情况（是否四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法真有故障，故障的大概位置），为你下一步的操作奠定的基础。在你进行观察的过程中，还有一件简单的事情来帮助你观察，这就是简单的环境。下面，我们就来谈下一个简单的事情——简单的环境。简单的环境，本质上说就是在隔离故障。一般我们在维修时，往往会更多地关注电脑本身或电脑内部部件的故障隔离，这实在是太复杂了。因为我们可能涉及到拆卸电脑。而简单的环境，不光是电脑本身及电脑内部部件环境，还有电脑的外部环境，而电脑的外部环境我们非常容易观察到，四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法也非常容易改变。我们结合电脑经常死机说明。如果客户只是向你反映这一问题现象，不能看到故障机，你可询问客户，电脑摆放在什么位置，电脑上都安装有什么样的外部设备、部件或软件：如果你能看到故障机，并发现电脑摆放的位置通风不好，你可简单地将故障机移到通风较好的地方继续观察，以确定故障现象是否消失。简单的环境，从实际的维修操作角度来讲，还有一层意思，那就是为故障设置一个最基本的环境条件，让故障现象在这一最基本的环境条件下能够消失，以简化维修。四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法这实际上还是故障隔离！这个最基本的环境就是：稳定的电压、最基本的配置。稳定的电压，就是提供给电脑工作的市电电压是稳定可靠的220V；基本的配置，我们会在介绍最小系统法中详细介绍，这里仅根据上面的例子来说明它的最基本的配置是什么。对于上面的例子，最基本的配置就是当前电脑的硬件配置和一个干净（既无病毒）操作系统。如果在这样的基本配置下仍然出现死机现象，我们就可以判定电脑的硬件部分有故障了，否则，就是客户安装在电脑上的应用程序有问题了。你可能会问，对于电脑经常死机这样的问题，为什么四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法就“当前电脑的硬件配置和一个干净（即无病毒）操作系统”就一个最基本的环境条件？为什么在这样来设置最基本的条件。这就涉及到将要介绍到的下面两个维修基本原则或维修入手原则，即：先想后做和先软后硬。从简单的事情做起，除了使我们能初步了解故障的大概情况（是否真有故障，故障的大概位置）外，还有一点就是使我们不要养成先入为主的坏习惯。作为一个维修工程师，特别是天天在做维修的工程师，总觉得客户不正当操作引起或是一种偶然的现象，只在正确操作或重新操作一次问题可能就消失了（如某天启动你的计算机后，在启四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法动OfficeWord时，发现它不工作了，但重启一下计算机又好了）。因此，可以说，从简单的事情做起，是入手维修的第一步。首先，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。这对于有一定危险性的操作或有一定破坏性的操作尤为有用。如重新安装操作系统，就是一种破坏性的操作，因为它要删除硬盘上的数据；又如：对于不加电的电脑故障，如果冒然加电就可能将故障扩大，造成更大的人为损失。所以操作前要做好防范和准备。其次，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看看相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合相应的方法进行维修。四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法我们都知道，软、硬件在不断更新进步，它与已有的硬、软件之间或多或少地存在配合问题；电脑产品在设计上总不会是十全十美的，从而设计者会对特有的问题提供特殊的解决方法。举个例子，处理游戏软件运行不畅的问题，由于游戏软件与软硬件配置有一定的关系，而且游戏程序由于Bug的原因经常会有升级补丁。这些信息，如果在维修前不能很好的了解和掌握，就会增大维修的难度，甚至无法解决。最后，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或向相应的技术支持工程师咨询，寻求帮助。这就是说，我们要会学习，在学习中增长经验。先软后硬，这一原则实际上是维修判断的顺序原则,就是说在维修判断过程中，一般情况下总是先从软件着手，在确认软件环境（或运行）正常情况后，如果故障仍然存在，即可判定硬件方面可能存在问题。这一原则其实秉承了从简单的事情做起的原则。从维修角度讲，软件一般包括两方面的内容，一是操作方法（即会不会，如何操作）和习惯，另一是安装在电脑中的软件程序（如应用软件、四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法操作软件等）。而操作方法和操作习惯所引起的问题，在电脑维修中是经常出现的，安装在电脑中的软件程序常会由于安装不当（如安装盗版软件，安装方法不正确或安装介质不良等）、系统中带有病毒、软件间的配合关系（甚至软件与硬件的配合关系）等种种因素整个电脑工作不正常。另一方面，软件的调整、判断的方法比较简单，因为它不需要什么工具，对工作场地没有什么要求，只要考虑到客户的有用数据不会丢失即可，更重要的是，先从软件判断入手，更容易取得客户的信认和认可。电脑经常死机的问题，在那里，我们决定并已为电脑四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法设置一个简单的环境，即要在当前硬件配置不便的情况下，重新安装了一个干净的系统，如果在这一最基本的环境条件下仍有故障，就可判定电脑硬件有问题了，这实际上是要先排除软件方面的问题。下面，我们来继续进行电脑经常死机这一问题的分析凑数，来进一步领会先软后硬的含义。如果，在我们将搬动计算机在东奔西走的条件下，不再死机了，那怎么办？这时，可以按照正确的电脑软件安装步骤先来逐步安装电脑中各种硬件设备的驱动程序。如果在安装了某个敲锣的驱动程序后，死机故障出四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法现了，就说明该设备的驱动程序不正确，或者该设备不能正常工作了……。从这一过程中我们了解到先软后硬是一个渐进过程，即从一步步的软件判断逐步定位到具体的软件甚至对应的硬件。先软后硬的维修原则是符合电脑的基本工作原理，因为，电脑只有在软件的控制下才能工作，所以我们在维修中首先要确保软件系统工作正常。虽然如此，先软后硬的维修原则并不是严格不变的，在有些情况下，就不能先软后硬。比如，电脑不能开机这样的故障，我们只能先从外部环境入手，然后考虑电脑本身的硬件问题；四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法又如，处理网络不通的故障，也要先确认网线连接是正确的，网络上的主要设备（交换机等）是正常的，然后才能考虑网络协议、网络属性等软件方面是否正常。先外后内，与先软后硬一样也秉承了从简单的事情做起的原则（为什么？）。上面曾列举的两个例子就体现了先外后内的维修原则。先外后内中的外，要根据实际的问题来确认，在有些情况下，“外”是指电脑上连接的外部设备（如打印机等），而大多数情况下常指电脑的周边环境，如电脑工作的电压、温湿度、电磁干扰、震动等等。先外后内也是一四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法个逐步的过程、是一个相对的过程。我们用几个例子来说明什么是“外”、为什么说先外后内是一个逐步过程、是一个相对过程。抓主要矛盾，就是在维修过程中如如果出现多种故障，则应先排除主要的故障，当主要故障排除后，其它故障可能已不需要维修了。这一原则其实要告诉我们的，就是在维修过程中要的精力完全放在主要问题上，避免次要问题干扰你的分析与判断。不过主要矛盾，的时是会相互转换的。比如，客户反映他的电脑经常死机，而且还没有声音。我们完全可以把经常死机作为主要矛盾来处理，当四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法我们按照前面所述的分析判断方法，发现了安装了声卡驱动后仍然无声，并且死机的故障也出现了，这时的主要矛盾就是声音问题了。当然，我们的判断原则还是要先软后硬，从简单的事情做起。即先判断安装的声卡驱动是否正确，音箱与声卡连接是否正确，在这些都是正确的情况下，我们可以认为声卡硬件有了故障了！在前面我们分别分析了维修的五个基本原则。这五个基本原则，不仅是入手维修的基础，也是在维修过程中时时应该引起注意的，它还是下一章要介绍的各种维修方法的基础。从我们对名维修原则的分析中所举实四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法例我们也已看到，这五个基本原则完全体现在所用的维修方法国，而且它们之间是相辅相成的。从简单的事情做起，是开始判断的第一步，而简单的事情之一就是观察（即观察法的应用）；在做简单的事情当中及之后，要先想后做；观察，是维修判断航过程中第一方法，它贯穿于整个过程中，因为它是最简单的事情。有人可能要问，观察还要当做一种维修方法来说吗？谁不会观察啊。其实，在电脑维修，常常因为观察不到位，而走了不少弯路，造成维修失败的情况。如电脑经常死机的问题，如果你没有观察或注意到客户电脑的摆放位置和通风状况，你就有可能想不到死机现象会是通风不良造成的。那么，我们该如何进行观察呢？都要观察什么呢？观察不仅要认真，而且要全面。要观察的见容包括五四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法个方面：周围环境：如电脑摆放的位置是否存在干扰（如电磁干扰、振动等）；市电电压是否正常（如有无波动、是否有电、在电脑连接的市电插座上连接的其它设备是否正常等）；温度与湿度是否不适宜电脑运行的要求。硬件环境：如电脑的市电电源线是否连接牢靠；在电脑上都连接哪些外部设备；电脑的硬件配置情况；电脑内部各部件是否安装正确（如各板卡是否插接到位，各连接电缆的插头、座是否连接正确牢靠）；机箱内部各部件及风扇的出风口四川信息职业技术学院·《计算机组装维护与规范》5-1-2：计算机维护方法等处的灰尘是否太多；各硬件部件（包括机箱、线缆）外观的无结构变形（如插针断裂、短接、弯折，扩展槽内的针脚是否缺失、短接等）、颜色变化、甚至异常的焦