阿里巴巴(中国)网络技术有限公司商务流程和标准(DOC 42页)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料阿里巴巴(中国)网络技术有限公司商务流程和标准阿里巴巴商务及运营部2006年8月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录目录...........................................................................................................................................2第一章日常商务事件.............................................................................................................3第一节信息修改.....................................................................................................................3第二节产品转让.....................................................................................................................6第三节客户转移.....................................................................................................................7第四节销售争议.....................................................................................................................9第五节特殊实名申请注册...................................................................................................11第六节日常咨询FAQ..........................................................................................................13修改电子邮箱的申请...............................................................................错误!未定义书签。修改公司名称的授权证明（注册商或营销中心失误）.......................错误!未定义书签。修改公司名称的授权证明（客户失误）...............................................错误!未定义书签。修改公司名称的担保证明.......................................................................错误!未定义书签。修改地域的授权证明（客户失误）.......................................................错误!未定义书签。修改地域的授权证明（注册商或营销中心失误）.............................................................22客户转移申请...........................................................................................错误!未定义书签。账户合并申请表.......................................................................................错误!未定义书签。产品换货申请表.......................................................................................错误!未定义书签。注销产品的声明.......................................................................................错误!未定义书签。3721产品转让申请表..............................................................................错误!未定义书签。修改产品后缀的申请...............................................................................错误!未定义书签。第二章信息审核...................................................................................................................30第一节网络实名-王牌审核细则.........................................................................................31第二节网络实名-排名产品.................................................................................................34第三节网络实名-直达审核细则.........................................................................................36第三章商务专员联系方式...................................................................................................41精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一章日常商务事件第一节信息修改一、客户信息修改(一)客户信息修改定义续费产品处理中协调数据或超出服务退款期的已生效数据售出后在服务有效期内，产品所有者的客户信息因各种原因发生变更或与真实信息不符，在3721允许的范围内，可以对包括公司名称、地域、联系人、联系人电话、联系人Email、联系人地址、联系人邮编的内容进行修改。(二)客户信息修改原则1.客户自行修改：客户可以通过客户自助系统自行修改以下信息：联系人姓名、联系人电话、联系人email、通信地址、邮编、客户自助系统的密码、悬停广告。2.客户委托阿里巴巴修改：省份城市、公司名称.省份城市修改修改规则：核实系统中客户地域非客户所属区域后可以为客户修改。处理方式：跨区数据由客户自行选择符合销售区域的注册商，按照客户转移流程将该客户移交至接受方注册商系统内，原则请见客户转移部分；客户地域正常变更由客户出具地域变更的企业营业执照复印件（个人客户提供身份证复印件、手写签名及地域变更说明，另需提供涉及产品的合同）若在注册商销售区域内，注册商提交失误，搜索竞价产品：客户新开帐户并首次提交竞价词未通过的数据，可提交修改，由注册商提交加盖公章或合同章的失误证明。注：如客户企业营业执照失效或未年检，请客户追加合同、发票。公司名称修改1)公司名称变更经国家行政事业机关批复准许更名的给予修改。2)公司名称注销经国家行政事业机关批复准许注销的给予修改。3)公司名称更正帐户公司名称与修改后的公司名称能明显判断为同一主体，且仅为错别字、行业或组织形式的细部差别公司名称更正的，给予更正修改。4)公司名称纠正帐户公司名称与合同公司信息完全不一致，上升至投诉，移交投诉组处理，按投诉处理结果决定是否给予纠正修改。5)公司名称置换帐户公司名称与合同甲方项公司名称一致，修改置换为甲方签章项公司名称的，给予置换修改。6)总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改适用于由总公司变更为分公司或办事处，分公司或办事处变更为总公司的类型。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料母公司与下属的子公司之间的客户信息修改不适用于此流程。除以上公司名称修改类型外，其余均不予修改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。邮箱地址修改规则：1)对于已失效的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。2)对于新增处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。3)对于有续费订单且在处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。4)对于已生效、已成交的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。5)所有类型的搜索竞价产品账户，阿里巴巴均可以为其取回用户名和密码。3.客户信息修改处理时限在收到客户提供的有效证明材料后于1个工作日内处理完毕。客户信息修改证明材料省份城市证明跨区信息的有效合同或地域变更的企业营业执照；公司名称公司名称变更后：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的更名证明材料，并加盖公司名称变更后的公章或合同章总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改类需要提供的材料：提供总公司和分公司（或办事处）同时加盖有效公章或合同章的授权证明、合同复印件公司名称注销：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的注销证明材料、产品涉及的合同和发票及加盖有效公章或合同章的修改证明公司名称更正：提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或合同章的授权证明、合同复印件(个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名)公司名称置换：提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或合同章的担保证明、合同复印件(个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名)邮箱地址实名系列产品的变更邮箱申请：收到的传真变更申请中至少包括3项：客户的产品名称或者用户名、新的email地址、公司公章或合同章(个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名、合同复印件)。二、注册商或营销中心信息修改1.自助修改：自助修改的信息包括：联系人姓名、联系人性别、联系电话、联系传真、联系人E-mail，联系人手机号。操作步骤：登陆到代理商自助系统－信息管理－基本信息－修改基本信息中操作修改。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.委托修改委托修改的信息包括：公司地址、公司邮箱、公司电话以及代理商自助系统的登陆密码取回。以上信息修改需要注册商或营销中心联系公司运营进行修改。三、产品信息修改1.后缀的修改（1）规则：a)网络实名加后缀总长度不能超过18个字符；b)定义及表现形式：为了让客户更好的向其用户传递公司的综合信息，在王牌后加以标注和说明。后缀的表现形式为：在阿里巴巴搜索结果列