兼职人员的招聘、面试、培训、管理

兼职人员招聘1.人员需求清单•根据日常招聘（学期内）、特殊时期（开学家长会、期末家长会、艺考生考试、特殊活动等）计划制定招聘人数2.招聘时间•每天经由网络招聘；•特殊时期：提前一周进行兼职招聘，提前1天制定人选；地推人员招聘3.招聘渠道•1）.网络招聘：需每天进行网络招聘（如58同城、赶集网、校园论坛等），对兼职进行优胜劣汰；•2）.中介公司：需要时提前2天电话联系；•3）.校园招聘：在特殊时期急需要兼职时可进入大专院校直招或让现有兼职带回招聘海报回学校进行张贴；•4）.员工推荐：由在职员工、兼职学生推荐其熟悉的人选，岗位匹配度较高；•5）.校方合作：与学校建立长期招聘合作关系，尤其勤工助学中心为佳；•6）.同业招聘：在检查兼职时如果发现有工作能力突出的其它机构兼职，可以直接面谈兼职人员面试A、考核标准：•1．有责任心，发单主动性强，吃苦耐劳，踏实肯干，为人正直真诚，此为面试考核关键点。（人品及性格特点最为关键，选好人是组建好团队的第一重点）•2.形象气质佳，服饰干净整洁，行为举止大方得体。给人第一印象亲切，整洁，阳光，礼貌为佳。（如果形象差可根据情况进行扫楼、插车不直接面对客户）•3.普通话标准，表达沟通能力强，思路清晰有条理，说话有感染力，略带积极乐观情绪。（自我介绍，自我剖析中体现）兼职人员面试•4.有相应销售经历或具备良好销售潜力。最好有过相关兼职经历：促销，市场调研，发单，电话回访等。同时具备简单的礼貌礼仪，服务意识，销售技巧，对顾客第一时间的整体印象及性格特点分析，能否简单评判客户需求方向。机敏灵活，善于引导客户，有较好的亮点介绍及说服力。•5.在校职务：学生干部优先考虑。简谈对于团队的理解和管理心得。有良好团队合作精神的优先考虑，且有较好的管理经验或基本潜质的优先作为带队小组长候选。兼职人员面试6．应聘兼职目的：赚零花钱，锻炼积累经验。对于月工资的期望值，自己对工作及内容的认识及了解，想提高哪几方面？锻炼的具体目标？（没有努力方向和锻炼目标及工作概念，甚至不能做好吃苦准备的人淘汰对待）•7．现场模拟：对于兼职经历，或是现场模拟考核销售潜质：礼貌，服务意识，亮点介绍，技巧方法，与客户的互动，委婉引导，需求点的把控，说服力等。兼职人员面试B、注意事项：•1.应聘者面试时应携带本人身份证复印件或学生证复印件提交至面试官。•2、面试人员必须进行登记，并注明可工作时间及学校（有能力的兼职可备注）•3.面试官根据面试现场实际问题向应聘者提出问题。•4.面试官在面试完成前应先向应聘者介绍睿腾教育企业概况、企业愿景、职位要求、以及薪资待遇奖金、提成、薪资发放情况等。•5.尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员。同等条件下女性优先。兼职人员面试D、面试结果：通过，待看，不合格。待看的可以给机会看实训中的整体表现及吃苦能力，再做决定录用与否。步骤一：首先30秒-1分钟自我介绍。简单了解面试者初步的形象气质，表达能力及自我特长。步骤二：介绍工资待遇薪资待遇奖金、提成、薪资发放情况并提出本公司要求及处罚条例步骤三：步骤三：对面试者进行DM单页内容学习，考核步骤四：对面试者进行常见问题回答培训及发单技巧注意事项等步骤五：对面试者进行场景模拟互相提问对话C、面试流程：兼职人员培训流程一、DM单页主要内容：•1、睿腾教育是做什么的：睿腾教育，是一家专业的小学到高中的课外辅导学校。•2、什么是个性化辅导根据对学生的学习测评分析，找出的适合学生自己的学习方案，睿腾教育不是传统的一个老师面对一个学生，而是一个团队面对一个学生；不是让学生适应老师，而是让老师适应学生！兼职人员培训流程•3、针对的学生范围小学、初中、高中各科文化课程的辅导•4、睿腾教育在咸阳有几所校区及校区地址•渭城校区：咸阳市人民东路东顺地产三层（渭城中学对面）•电话：[phone]秦都校区：咸阳市人民西路防洪渠十字东北角明远华庭三层•电话：[phone]•5、针对不同时期DM单页宣传的侧重点加入培训内容•6、针对家长会增加家长会发单技巧兼职人员培训流程二、发单员工作话术•1、30秒：您好，家长（根据性格可以分为大姐、大哥比较亲切）欢迎了解睿腾教育，真正的一对一个性化课外辅导，谢谢•2、睿腾教育欢迎您的来电咨询•3、根据不通时期的DM单页内容进行针对性话术培训兼职人员培训流程三、发单员要求及注意事项•1、发单必须主动出击•2、发单时必须进行工作话术•3、指定发单员工作地点，发单员不得超出活动半径50米•4、视线范围内地上不准有睿腾的DM单页•5、插车必须插到驾驶员挡风玻璃的雨刮器下•6、如有家长询问，必须让家长做问卷调查，如果家长不愿填写或个人能力不能满足家长问题时，必须立刻打电话回公司让专业咨询师进行现场电话咨询•7、目标群体以35-55岁为主要客户群体•8、每天发单量上午150-250张，下午300-400张（禁止单页浪费，家长会除外）•9、以发单为主，插车为辅•10、发单时注意城管，避免与其争执，可在巡查时转移地点，与其游击•11、在超市门口发单时可先把传单存至超市内，边发边取，避免城管、保安没收兼职人员培训流程四、发单时家长的常见问题常见问题回答（你们这个多少钱？你们的老师是哪里的？你们上不上门？这类问题我们都引导家长留下他的电话号码和姓名并简单记录孩子学校年级，由咨询师给家长回电话）•1.你们的课时费多少钱？答：这个是根据孩子的学习情况的不同收费也是不同的，要不您带上孩子到我们那里做一个免费的测评，您就会及时了解到孩子学习中的不足及欠缺，发现孩子的薄弱环节。我们的教务主管就会给孩子提出一套适合您孩子的个性化辅导方案，您可以留个电话，我让我们教务老师给您先预约个时间？兼职人员培训流程•2.你们的师资力量怎么样？答：我们的老师是在职的一线老师，我相信您也知道只有在职的老师才能准确的把握各个年级的考试考点，要不您留个电话，我让我们老师给您详细的讲解一下？•3.你们是否上门辅导孩子？答：这个要看孩子适合在家里还是在机构辅导，在家辅导的孩子都有一种优越感，但在机构辅导大家都在学，有一个学习气氛在那，你不学都不好意思，而且在家的话家教老师上完课就走了，孩子在做作业中遇到的问题是得不到解决的，在机构会有专门的自习老师，孩子在写作业中遇到的问题可以随时找老师询问，自习老师都会详细的解答，这个自习是免费的，要不您留个电话，让我们的学习规划师跟进详细的讲解一下？兼职人员培训流程五、发单工作技巧•A、微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要，个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受。•B、第一句话。当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和服务，不同的潜在用户，有效的第一句话不一样。信息化透明化的时代，我们不能左右环境只能去适应市场。不能欺骗群众，也别想着占他们的便宜，所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题。兼职人员培训流程•C、眼睛一定要尖，手一定要快，开口介绍睿腾教育的同时手递传单，言语完毕，传单递完。注意时间和效率，人员流动量大的地点和黄金时间。“眼尖”优先筛选体面，有派，有钱的意向客户，一定对兼职进行车牌标志，服饰品牌，知名手提包的品牌的简单培训和要求熟知•D、发单一定要坚持，因为这是持久影响，为后期招生铺垫。并且发单也是最直接让客户接触（传单，发单人员口传介绍），反馈最快的捷径（家长感兴趣直接来电咨询）。兼职人员培训流程•E、第一张及最后一张。这里指的是，如果你发单员站的地方已经有很多其他机构的发单员了，势必造成一群人不停的把单页塞到用户手中，一群人不停的试图和用户说话，造成用户烦不胜烦，就想赶快逃离这里。这时要注意自己站的位置，一般来说用户接第一张传单时是最不反感的时候；还有用户是把一张张的单页顺次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的，就是最后一张，所以发单员站的位置应该是稍离开其他发单员，按人流走向站在最后面。这样也有机会和用户多说几句，引起注意。兼职人员培训流程•F、五句话。这是个通俗的说法，是说发单员应该和用户聊几句，但是不要说多，说上个五句就差不多了。原因有二：1.在一定时间内尽量达到最多的用户，不要在一个用户身上花太多时间，后面还有别的用户在经过呢；2.言多必失，发单员一般并非这个领域的专家，说多了就露馅。比如在学校门口发单，简短的交流后争取家长和孩子的兴趣，让他带孩子来培训机构进行免费测评或留下联系方式及孩子大致情况，这就是发传单的目的。兼职人员培训流程可根据情况组织各校区兼职共同培训，及经验交流能力比较现场示范必须到位，每天不定时监督3次，可轮换兼职发单地点以便监管根据天气情况可酌情为兼职购买矿泉水等，促进人性化管理地推专员注意事项兼职管理三重点：培训+示范+监督