2.1组织行为学——人性理论假设

组织行为学第二章个体心理与个体行为第一节关于人的理论组织行为学•人性的变幻以及深邃，永远无法言说。人如果能够了解了“自己”，就是拥有了永恒的真理！！！对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释，个体的结构化解释。个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。组织行为学组织行为学一、人性理论假设综述（一）经济人假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设（四）复杂人假设组织行为学【经济人假设】假设提出：美国的弗雷德里克·泰勒从所谓“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密的经济理论出发，认为人都是经济人。麦格雷戈——X理论：大多数人天生懒惰，生下来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；人生下来就缺乏进取心，工作不愿负责任，宁愿接受指挥，没有雄心大志；人缺乏理性,容易受外界和他人的影响作出一些不适宜的举动；人生来就以自我为中心，无视组织的需要。人性理论假设综述相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒”）〈1〉将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。〈2〉应用职权发号施令，使对方服从。〈3〉强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。〈4〉在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”【社会人假设】组织行为学假设提出：1933年梅奥根据霍桑试验研究结果,在《工业文明中人的问题》一书中认为人是社会人,提出了人际关系理论。人际关系理论人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要；在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是次要地位的；高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，尤其是精神需求；员工对同事们的社会影响力，要比对管理者们给予的经济诱惑和控制更为重要。人性理论假设综述【社会人假设】组织行为学。人性理论假设综述管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。根据人际关系理论，构建的参与管理模式的原则：行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成组织行为学。组织行为学【自我实现人假设】组织行为学假设的提出Y理论的基本内容马斯洛提出人是自我实现人的观点。麦格雷戈基于马斯洛——自我实现人提出了Y理论。自我实现人是指人都需要发挥潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。在现代工业条件下，一般人的潜力只得到了部分发挥。人都是勤奋的，要求工作是人的本能，就如同游戏或休息一样自然；人们愿意接受职责，而且多数人主动寻求职责；大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都具有创造才能和主动精神；人对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我指挥；根据假设，相应的管理措施是：〈1〉管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。〈2〉激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。〈3〉在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。人性理论假设综述【复杂人假设】组织行为学超Y理论的主要内容人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异；人在同一时间内有各种需要和动机,这些需要和动机相互作用并结合成一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式；由于条件变化，人会不断产生新的需要；由于人的需要不同、能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何人的统一管理方式。二十世纪七十年代初，埃德加·沙因等人经过长期的研究，提出了复杂人的假设。美国管理心理学家约翰·莫尔斯、杰伊·洛斯奇根据复杂人假设提出了超Y理论。人性理论假设综述组织行为学【复杂人假设】基于超Y理论，构建的权变管理模式的原则人性理论假设综述•1依照人员和工作性质，采用不同的组织形式，以提高管理效率•2根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，提高管理的效率•3善于发现职工在需要动机、能力、个性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式——管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。【全面而自由发展人假设】组织行为学假设提出：20世纪70年代，美国日裔学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的Z理论，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。Z理论：核心是企业管理必须重视人与人的关系，企业内部必须具有共同的意识和责任，而且要造就亲密和合作的人际关系。“全面而自由发展的人”的假设“全面而自由发展的人”的假设，更富于人情味与人道主义精神。调动人的生产、工作积极性，提高生产效率，实际需要的正是一种真正的、全面的、人与人之间的信任与平等的合作关系。人性理论假设综述【文化人假设】组织行为学假设的提出：20世纪80年代初，随着西方企业文化运动的蓬勃发展，“文化人”假设被提出。“文化人”假设认为：企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。“文化人”人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在经济活动中的地位提到了前所未有的高度。人性理论假设综述【文化人假设】组织行为学基于“文化人”假设的人本管理理论从“灵魂和精神”入手，高扬批判“理性主义”的旗帜，恢复了管理中人的主体地位，超越以往对人经济和心理等层次的关注，直接逼近对人的行为影响更深远、更有力的文化价值层面；它倡导在企业中形成一种有利于每个职工得以创造和发展的环境，其实践也从“使用人”提高到“发展人”的层次；它实现了管理的科学性与艺术性，新的管理理念与新的组织形式的结合，使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。人性理论假设综述【人性假设与管理理论关系模型】组织行为学经济人假设社会人假设全面而自由发展人假设复杂人假设文化人假设自我实现人假设古典科学管理理论行为科学管理理论Ⅰ行为科学管理理论Ⅱ现代科学管理理论人本管理理论X理论Y理论超Y理论人际关系理论Z理论重视人、尊重人的以人为中心的管理思想对人的需要及其满足的关注呈现出高层次,整体需要研究人性“为什么是这样”的不重视人、不尊重人的以工作为中心的管理思想由研究人性“是”怎样对人的需要及其满足的关注主要低层次、单一的需要经济人、社会人、自我实现人假设都企图概括人性的共同性，在特定的历史条件下，对部分人是适用的，有着合理的一面；但都存在以偏概全的问题，同时也都没有重视人的需要和行为的多样性与复杂性，以及环境因素对人的影响。评价1组织行为学复杂人假设强调个体需要的多样性和复杂性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；但这种人性假设过分强调个体之间的差异性，而没有对人的共性和管理的共同性、规律性进行更深入的探讨。评价2组织行为学二、需要层次论1.需要层次的划分2.马斯洛的主要论点3.需要层次理论的应用组织行为学——Organizationbehavioristics组织行为学1.需要层次•A.H.Maslow（1908-1970）美国人本主义心理学家。1943年出版《调动人的积极性的理论》，把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个需要层次。1954年在《动机与个性》中，进一步阐述该理论，把人的需要分为七层次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我实现需要。自我实现需要审美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要需求层次测试强烈同意(+3)同意(+2)有点同意(+1)不知道(0)有点不同意(-1)不同意(-2)强烈不同意(-3)1、对那些工作出色的人应该给予特殊的报酬。2、如果你能对工作进行更好的描述，这将有助于人们了解自己的责任。3、应该提醒人们，他们的工作是否有保障，这取决于组织的竞争能力。4、一个管理者应该十分注意改善人们的工作环境。5、管理者应该十分努力地去创造良好的人际关系。6、重视高质量的工作对人们来讲是十分重要的。7、千篇一律的管理会挫伤人们的积极性。8、人们愿意把自己真正的技巧和能力用在工作上。9、组织实行的各种福利政策，对保证人们不调动工作来说是十分重要的。10、无论做什么工作，人们都愿意把他干的更好。11、几乎任何工作都可以成为令人激动的事情。12、在业余时间里，管理者应该提倡更多的社会活动。13、为工作而感到自尊是重要的奖励。14、人们都希望被人看成是最优秀的工作者。15、非正式工作群体中的关系是非常重要的。16、个人奖金会有力地改善个人的工作。17、对人们来说，与上层管理者保持沟通是很重要的。18、人们愿意自己安排工作时间，并与少数管理者一同制定有关工作决策。19、工作保障是非常重要的。20、使用好的工具，对人们来说是很重要的。评分标准：自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1065211187341314129161817151920总分根据每组总分的高低，可以排列出你目前的需求层次，得分最高的需要，对你来说是目前的主导需要。组织行为学2.需要层次论主要论点由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。组织行为学一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。戴维斯（K．Davis）曾就美国的情况进行估计主导需要种类1935年占比1995年占比生理需要355安全需要4515社交需要1024自尊需要730自我实现需要326组织行为学3、需要层次理论的应用①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。②要满足不同人的需要。③把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。迫切需要调查资料来源迫切需要类型主管认为工人认为高工资收入15工作与安全24提升37好的工作条件49感兴趣的工作56管理当局对工人信任68适宜的培训710对所做工作给予高度评价81同情和理解工人的个人问题93对所做事情有兴趣102组织行为学需要层次与组织措施的对应关系一般激励因素需要层次组织措施成长、成就、提升自我实现需要挑战性的工作、创造性、在组织中提升、工作成就承认、地位、尊重尊重职称、奖励、认可、对工作有信心、赋予责任志同道合、爱护关心、友谊归属与友爱管理的质量、和谐的工作小组、同事的友谊安全、保障、胜任、稳定安全安全的工作条件、外加的福利、普遍增加工资、职业安全食物、住所生理基本工作报酬、物质待遇、工作条件评述：人类早就开始研究人的需要，马斯洛所提出的三个基本假设和五个需要层次是对人的需要的研究的重大创新，他提出了一个比较科学的研究架构，既有理论意义，又有实践意义。★但是，对马斯洛的需要层次观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。1.错误的利已主义；2.是机械的，并不总是存在一人严格的顺序；3.同一时间可有多种需要共存。•应用：但是，到目前为止，马斯洛的观点仍然是最为广泛传播的一种。1.关心职工的需要，建立以人为本的管理思想；2.调查研究，真正了解职工的需