质保期内外服务标准及承诺

2.1针对本项目，我公司在人员方面的承诺：1、我单位将按计划组织具有丰富建筑工程施工经验的管理人员和工程技术人员管理班子。项目经理部实行项目经理责任制和成本核算制，对工程进度、质量、安全、文明施工等方面实施全面管理，采用“专人负责，目标管理”的工作原则，严密组织、精心施工，确保工程各项管理目标的实现。项目经理部下设工程技术、质量安全、材料机具、合同管理、财务等职能人员。2.选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。3.建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；对管理人员和作业人员每月至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。4.为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格方可进场施工。凭通过的素质审查表，在后勤部门正式办理上岗手续，办理工卡，领取统一工作服等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。对特殊工种，按规定必须持证上岗的人员应具有相关专业部门考试合格后签发的上岗证（如电工、焊工等）。2.2针对本项目，我公司在服务方面的承诺：一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。（9）工程服务保修范围和内容工程服务保修范围为合同文件所规定施工工程，以及招标文件规定范围内需完成的其他工作和双方约定的其他内容。9.1服务保修期工程服务保修期从工程实际竣工之日算起。工程质量保修期限：2年。9.2工程服务保修责任1、属于工程服务保修范围和内容的项目，我司在接到修理通知之日后24小时内派人修理，急需修理项目随叫随到。在约定期限内，我司未派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。2、发生须紧急抢修事故，接到事故通知后，我司将立即到达事故现场抢修。非我司施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3、在国家规定的工程合理使用期限内，确保本工程的质量。因我司原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我司承担损害赔偿责任。工程竣工交付使用后，对工程的服务保修是我公司服务业主的重要环节。保修服务我们力求做到及时、迅速、热情、周到。定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将存在的质量问题进行分析，在今后的施工中对工程质量进一步提高和改善。9.3工程服务保修岗位职责保修服务主管：全面负责所有保修期间内工程的保修服务工作。定期回访，收集相关维修资料，建立维修档案，常发的维修问题应及时通报公司技术主管。保修服务联系人：及时向保修服务主管反馈工程保修期间相关部门的维修要求，并将时间、业主联系人信息记录归档备查。维修结束后联系业主相关部门对维修结果予以确认。公司技术主管：汇同原工程技术负责人对维修服务主管反映的常发问题进行实地考察，做出考察报告，将结论上报公司总经理，并将技术交底卡中相应部分进行修改，制定防治措施，避免在以后的项目中再次发生类似问题。公司合约主管：在维修过程中，以签署的维修合同为依据，对维修过程进行合同监管跟踪。公司劳务主管：负责落实维修人员、材料及机具等资源的安排。9.4服务保修原则服务保修表现为“快、紧、高”，即接到维修任务后做到“反应快、工序安排紧、维修质量高”。维修材料的选择应以原工程用料为首选，对于工程中特殊加工的材料或无法找到原工程所用的材料时，在征求业主同意的前提下，以接近和相似的材料进行替代为准。服务保修记录的管理每一次服务保修，都必须填写《工程维修确认单》，写清楚维修时间、地点、联系人、维修部位、维修项目、维修人等内容，将详细信息记录在案，以便归档总结。9.5服务保修投诉制度我司驻现场维修部有下列情况之一的，贵司可致电至我司项目服务中心进行投诉，如还未能达到要求时，贵司可另行安排其他维修队伍进行处理，维修所发生的全部费用由我司承担，从质量保证金中扣除。1、接到维修通知拒不到现场处理问题的。2、超过规定的到场时间6小时未赶到现场的，24小时内没有明确意见的，3日内未进行维修的，超过客户预约时间的。3、超过规定时间未完成有关工作任务，而又未向管理客服部说明缘由的。4、对同一位置进行多次维修仍未彻底解决问题的。5、现场维修人员服务行为造成客户投诉的。10组织协调承诺10.1承诺服从业主方的管理，密切配合业主方的工作我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为业主服务，协助业主落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助业主做好专业分包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高素质的施工企业形象。在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工。开工前，我公司将与业主有关主管人员取得联系，充分了解业主关于质量、工期、选材等各个方面的要求，我们将以业主的要求为首要的考虑方向，来指导我们的各项措施和管理。在施工管理过程中，我们将以“顾客满意”为原则，坚决执行业主的各个指令，并通过定期的会议和其他途径将业主的要求传达给工程的所有参建单位。我公司将定期编制工程简报，向业主和有关单位反映、通报工程进展进度及急需解决的问题，使其了解工程的进行情况并及时解决施工中出现的问题。具体措施如下：1、本着以用户至上、充分维护业主利益的原则来开展工作。2、及时了解业主关于工程上的最新设想，并提供修改设想给业主、设计单位参考。3、项目部保持每天与业主工作联系。每周交周施工情况表、每月交月施工情况汇总表给业主方、监理方和总包方，以便及时调整工作安排。4、施工现场有技术负责人专职与业主联系，密切配合并及时反馈给业主、项目部意见，做到信息相通。5、对业主提出有关工程施工的各项要求，项目部都以积极态度接受执行。并虚心听取业主有关工程方面意见和建议，做到切实让业主满意。6、有关设计变更、洽商等具体问题，项目部都严格按照规范和有关程序进行，积极配合业主工作。10.2承诺服从监理单位的协调管理，认真接受监理单位的检查和验收意见1、在施工全过程中，严格按照经业主、监理批准的“方案”进行施工，以严肃的施工管理程序，达到工程所要求的各项技术、质量、经济指标。在施工班组“自检”和我司项目部的“专检”的基础上，服从监理公司的“三控”（质量控制和进度控制和造价控制）、“两管”（合同管理和资料管理）的监督，虚心认真接受和服从监理公司的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，以减少在工程监督过程中的管理难度。2、所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费3、按部位或分项工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理工程师能顺利地开展工作。对可能出现的意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。4、具体措施如下：1）在施工全过程中，严格按照经业主方及监理方批准的方案文件组织施工和质量管理。在自检的基础上，接受业主、监理的验收和检查，并按照其要求，予以整改。2）贯彻已经建立的质量控制、检查、管理制度，并据此予以监控，确保产品达到总体质量目标。对整个工程产品质量负有最终责任，任何所属施工作业作业班组工作的失职、失误均视为本公司项目部的失误，因而杜绝现场施工队伍不服从监理工作的不正常现象发生，使业主、监理的一切指令得到全面执行。3）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理提交产品合格证书或质量保证书，按规定使用前需进行物化试验检测的材料，主动递交试验检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。4）分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指令，后予以磋商解决”的原则，在现场质量管理工作中，维护好业主、监理的权威性。5）图纸会审与技术交底均需监理参加；6）工程形象进度表给监理以便动态管理；7）主要装饰材料进场时请监理单位对照合同和封存样品验货；8）按照设计图纸和施工规范、质量标准，监理单位对全过程和特殊过程进行动态管理；9）如有设计变更，及时填写《工程联系单》和《工程施工变更单》，给监理单位签证；10）分部分项工程在条件具备后自检完毕，即通知监理单位进行隐蔽验收；11）工程施工完毕，在初验基础整改完后请监理单位进行预验收；12）项目部将全部装饰工程资料整理后交份完整资料给监理单位，以备最终验收。10.3承诺与设计单位密切配合，保证工程按期保质完工1、开工前，我公司将与设计单位进行联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们的施工实施方案，包括施工中可能出现的各种工程结构工况，协助设计完善施工图设计。2、向设计单位提交根据施工总进度计划而编制的设计出图计划书，积极参与设计的深化工作。3、主持本工程施工图审查，会合建筑师、供应商提出建议，完善设计内容和材料选样。完善整体设计，确保使用功能及建筑美学的兑现。4、对现有及可能出现的图纸问题和与规范相冲突时，首先应及时与甲方、设计和监理工程师取得联系、沟通，尽可能提出初步建议，建议的总原则是按高标准执行或按设计修改、甲方通知执行。工艺服从于地方标准、标准服从于规范、地方服从于国家。5、主持施工图审查，协助业主会同设计、工程物资供方提出建议，完善设计内容和设备物资选型。6、对施工中出现的情况，除按现场设计、监理的要求及时处理外，还应积极修正设计可能出现的失误，并会同业主、设计按照总进度与整体效果要求，验收样板间，进行部位验收、中途质量验收、竣工验收。7、根据业主指令，组织设计方参加精装修用料选型、选材和定货，参加新材料的定样选购。8、对专业分包商的专业施工详图设计的协调、管理与敦促。协助设计解决标高、几何尺寸的平衡协调问题及其它不可预见性因素引起的变化，如期整改。10.4承诺配合各行业主管部门的监督与管理在本工程中，我司将与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，以保证本工程项目建设各项目标的实现。根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我司的配合原则及措施内容如下：1、配合原则1）充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。2）充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。3）发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。2、配合措施及内容1）在规定的时间内配合甲方及总包单位向建设主管部门进行报建及申请施工许可证等相关证件及手续。2）接受及