淘宝运营方案

目录一、品牌定位...................................................................................................................................2二、操作流程...................................................................................................................................2三、人员分工...................................................................................................................................2四、运营计划...................................................................................................................................34.1市场分析............................................................................................................................34.1.1行业产品分布。.....................................................................................................34.1.2淘宝销售分布：.....................................................................................................34.2客户分析：........................................................................................................................44.2.1主要目标.................................................................................................................44.2.2分析因素.................................................................................................................44.3产品分析............................................................................................................................44.3.1主要目标.................................................................................................................44.3.2预测热销产品.........................................................................................................54.4店铺装修..........................................................................................................................54.4.1确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作.............................................54.4.2细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物.....................................................54.4.3开业促销策划.........................................................................................................54.4.4优化商品标题和描述体验.....................................................................................64.5营销活动............................................................................................................................64.5.1确定主打产品.........................................................................................................64.5.2开展庆店铺的营销活动.........................................................................................64.5.3设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量.............................................................7五、淘宝商城常规运营列表...........................................................................................................8六、发货与售后.............................................................................................................................106.1关于发货...........................................................................................................................106.2发货管理..........................................................................................................................106.3售后管理..........................................................................................................................10一、品牌定位二、操作流程新店注册—编写运营方案—产品选择—产品上传—店铺装修—推广—客服和物流三、人员分工人员工作内容备注总策划师负责店铺运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等网店营销主要负责淘宝运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作制定淘宝推广方案，根据需求随时调整运营方案美工兼文案负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新配合参加淘宝活动报名活动策划淘宝线上活动－淘金币，聚划算，优惠券，新品特卖等活动策划，客服负责产品上架，订单打印，主动介绍商品，服务热情周到，为买家在各个环节做好服务，统计网店数据四、运营计划4.1市场分析4.1.1行业产品分布。A、找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，)B、产品的特性和卖点的分析。C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。4.1.2淘宝销售分布：A、产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。4.2客户分析：4.2.1主要目标为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。4.2.2分析因素性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。4.3产品分析4.3.1主要目标通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。4.3.2预测热销产品从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。4.4店铺装修4.4.1确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作店铺装修总体要求是高档大气，页面简洁，层次分明，功能齐全，整体功能大于局部4.4.2细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物产品描述必须全面，专业，做好买家用户体验，吸引买家产生兴趣宝贝描述：商品名称，品牌信息，功用，规格参数，使用效果等。4.4.3开业促销策划店铺公告栏下面可以写明“本店开张全店商品打几折”，“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折，赠品，现金反馈等三大类型。4.4.4优化商品标题和描述体验产品描述要求产品名称和各类参数：材料，风格，味道等产品的特征和卖点：描述中体现卖点，最大限度刺激买家购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至物超所值产品的图片展示：图片一定要清晰，正面，侧面，使用图，细节拍摄，整体效果等5-10张图片，增加一些细节部分展示，例如材料特写，标志，证书等宝贝详情页面关联营销在产品宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，同时，做好店铺相关内链4.5营销活动4.5.1确定主打产品选取有优势的主打产品，以后历次活动优先考虑主打产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，每一款产品上架前必须商定好价格和定向，主打产品必须是当季热卖，价格实惠为优，前期打造爆款除了优化产品外，可以适当的刷点，以增加人气，获得好评为后面买家增加参考。4.5.2开展庆店铺的营销活动传达新品上架，本店优惠，打折活动天天特价等信息，利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，促使其来店领取优惠券并告知推广打折信息4.5.3设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量搜索自然排