领导的沟通艺术

中国式管理—领导的沟通艺术曾仕强教授主讲第一课沟通的最佳态度学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你就知道：糟糕了，害死自己了。沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受‘沟通’的训练还好，一受‘沟通’训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会沟通的人。各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什