第八章-决策

LOGO第八章作为决策者的管理者石帅帅1Contents决策制定过程1管理者制定决策2决策和决策制定条件的类型3决策风格4当今世界中有效的决策方法522016年838管理学大纲知识点决策的意义、决策的概念及特征程序化与非程序化决策决策制定过程理性、有限理性与直觉决策确定性、风险性与不确定型决策决策制定的偏见和错误群体决策与个人决策的比较群体决策的原则。3近五年考题有限理性假设、理性假设（2015）（简答）决策按照问题结构而分为几种，以及各自的特点（2015）（简答）满意决策与最优决策的关系与区别（2015）（论述）决策方法及优点（2013）（案例分析）4决策为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的构成要素决策者、决策目标、备选方案、决策后果、决策准则。5决策制定过程1决策制定过程识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重开发、分析和选择解决问题的备选方案实施备择方案评价决策结果6决策制定过程71）确定决策问题问题现在状态和希望状态之间的差异问题特征管理者意识到问题存在是“问题”就变成了“问题”迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源82）确定决策标准一旦管理者确定了一个问题，他就必须确定决策标准(decisioncriteria)。决策标准对解决问题具有极为重要的意义。每位决策者都有一些标准来指导自己的决策，即便这些标准并没有明确阐述。决策标准是解决问题很重要的因素花费——投资所需要的风险——失败的概率顾客的期望——企业成长93）为决策标准分配权重决策标准不是同等重要的为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序104）开发备选方案决策者需要发挥创造力。列举出所有备选方案，无需进行评估5）分析备择方案评价备择方案的优缺点6）选择最优方案选择得分最高的方案117）实施备择方案•把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动8）评价决策结果通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?12科学决策的原则科学性原则：尊重客观规律经济性原则：决策过程的经济性（费用最少）、决策内容的经济性（坚持经济效益标准）权责对等原则：谁决策谁负责贯彻执行，谁决策谁对后果负责。时效原则：具有较强的时间观念，能抓住恰当的时机做出决策。充分发挥集体智慧的原则：更完整的信息、更多的方案、增加可接受性、合法性。13决策的特征有具体而明确的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案要对方案进行综合分析和评估追求最可能的优化效应14影响决策的因素影响决策的因素主要有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素1）社会环境企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。（1）政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。（2）经济环境。包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等。（3）法律环境。包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。（4）科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量（5）社会文化环境。包括人力资源的数量、性质，教育科学文化水平，民族文化传统，社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。（6）自然环境。包括自然资源的性质、数量和可利用性。（7）市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。152）组织条件进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括组织文化和过去的决策（1）组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与热情；团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。因此，任何一个决策都要受到组织文化的影响。（2）过去的决策。在实际管理工作中，决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策，决策者由于心理因素和经验惯性的影响，决策时也经常考虑过去的决策，163）决策者的个人因素在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。174）时间因素决策必然受时间的制约，一旦超出了时间的限制，情况发生了变化，再好的决策也不可能达到预期目标。18集体决策和个人决策1.集体决策（群体决策）优点：汇集更多信息；更多备选方案；获得更多认同；更好地沟通和决策缺点：花费较多时间；从众现象；易受权威影响；责任不明2.个人决策决策速度快责任清楚依赖个人信息。优缺点与集体决策相反较好的决策方式——基于群体信息的个人决策19管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者制定决策是管理者所有四项职能的组成部分20管理者制定决策2制定决策（最优决策）理性决策者会作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化。理性假设包含的主要内容▪决策者会是完全客观的、符合逻辑的。▪所面临的问题是清晰明确的，而决策者具有一个清晰、具体的目标，并且了解所有可能的备选方案及其后果。▪理性地制定决策将会导致决策者始终如一地选择最有可能实现该目标的那个备选方案。21最优决策的假设22有限理性（满意）有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制管理者无法分析所有备选方案的所有信息，所以管理者通常是满足某项标准或要求，而不是做到最好。他们接受“足够好的”解决方案，他们在其处理信息的(有限)能力范围内保持理性。23有限理性管理者在制定决策时还有可能被所在组织的文化、内部政治、权力事项，以及一种被称为承诺升级的现象所影响。承诺升级，指的是越来越认同以前的某项决策，即便证据显示该项决策可能是错误的。管理者不想承认他们最初的决定可能是有缺陷的。他们不是寻找新的替代方案，而是简单地增加对最初解决方案的承诺，执迷不悟。24直觉直觉的作用直觉决策指的是凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。直觉的五个不同方面25无论是理性决策还是有限理性决策，直觉决策都可以与之相辅相成。首先，一个经历过类似问题或情况的管理者，往往可以凭借以往经验在获得的信息有限时就迅速行动。此外，近期的一项研究发现，在决策时具有强烈感觉和情感的个体实际上实现了更高水平的决策绩效，尤其是当他们在制定决策时能够理解自己的感受时。认为管理者在制定决策时应该忽略各种情感的古老观点也许并不是最佳建议。26循证管理循证管理指的是系统地使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践循证管理的四项基本要素是:决策者的专长和判断决策者已经予以评估的外部证据该决策的利益相关者的意见、偏好和价值观相关的组织(内部)因素，例如背景、情况和组织成员。27循证管理和管理决策的关系循证管理和管理决策具有相当密切的关系。循证管理的每一个要素对不同决策的影响是不同的。在制定一项决策时，清醒谨慎地决定什么要素是最重要的并且应该加以强调。28问题和决策的类型管理者在工作过程中总会面临各种不同类型的问题和决策。取决于问题的性质，管理者可以使用两种不同类型的决策中的一种结构化问题：是指直截了当的，决策者的目标清晰明确，习以为常，信息也是一目了然的问题。程序化决策，即可以通过某种例行方法来作出的一项重复性决策。29决策和决策制定条件的类型3程序、规定、政策程序化决策面临的问题是结构化的，所以管理者并不需要费心费力地完成整个决策制定过程。只需要依据系统化的程序、规定、政策来制定决策程序(procedure)指的是管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤。唯一的困难是确定面临的问题。一旦问题变得清楚明确，相应的程序也就确定下来。规定(rule)是告诉管理者能做什么或不能做什么的一项明确声明。各种规定被频繁地使用，因为它们便于人们遵循，并且能够保证一致性。政策(policy)，即制定决策时的指导方针和原则。与规定形成对照的是，政策为决策者建立大致的参数，而不是明确具体地陈述应该做什么或不应该做什么。政策通常会包含比较模糊的措辞，让决策者自己解读。30结构不良问题和非程序化决策结构不良问题是指新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题。非程序化决策是独特的、非重复发生的，并且涉及量身定制的解决方案。开放的问题，需要管理者必须依赖非程序化决策来获得特有的解决办法。31程序化决策与非程序化决策32决策制定条件在制定决策时，管理者可能面临三种不同的条件:确定性、风险、不确定性。确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策风险性决策者能够估计某些特定结果的可能性。当面临风险时，管理者会使用从自己以往经验或二手信息中获得的历史数据来枯算不同备选方案的可能性。33不确定性不确定性当制定某项决策时，无法肯定它可能带来的各种后果，无法作出合理的可能性估计管理者在制定决策时确实会面临这种不确定性的情况。在这种情况下，选择哪种备选方案将受到可以获得的有限信息以及决策者的心理导向的显著影响。乐观主义的管理者可能会接受大中取大选项(使最大的可能收益最大化);悲观主义的管理者可能会接受小中取大选项(使最小的可能收益最大化);希望使自己最大的“遗憾”最小化的管理者来说，他可能会接受大中取小选项。34人的思维模式反应的两件事①通常使用的信息来源(外部的数据和事实，或者是内在的来源，例如感觉和直觉);②是否会以某种线性方法(理性的、逻辑的、分析的)或者非线性方法(直觉的、创造性的、顿悟的)来处理这些信息。35决策风格4线性思维模式，其主要特征是偏好于使用外部的数据和事实以及通过理性的、逻辑的思维来处理这些信息，以指导自己的决策和行为。非线性思维模式，其主要特征是偏好于使用内在的信息来源(感觉和直觉)以及通过内在的洞察力、感觉和直觉来处理这些信息，以指导决策和行为。36制定决策时的偏见和错误当管理者制定决策时，他们不仅具有自己特定的风格，而且可能利用“经验法则”或启发法来简化决策制定过程。经验法则是有用的，因为它们能够帮助决策者更好地理解复杂的、不确定的、模糊的信息。它们可能会导致决策者在处理和评估信息时产生错误和偏见37常见的决策制定错误和偏见38当决策者时常高估自己的知识和能力，或者对自己以及自己的表现持有一种不切实际的正面看法时，他们就表现出自负偏见。即时满足偏见描述的是决策者往往追求即时回报和避免即时成本。对于这些人来说，能够提供快速收益的决策选择比具有长远利益的选择更有吸引力。锚定效应偏见描述的是决策者把最初获得的信息固定为起始点，而这样做以后他们就不能作出充分调整以适应后来获得的信息。相对于后来获得的信息，最初的印象、观点、价格和估计要承载更多的权重，而这可能毫无理由。当决策者基于自己有偏见的认知选择性地组织和解读某些事件时，他们就正在产生选择性认知偏见。39当决策者努力寻找那些能够证实其以往选择的信息，并忽视那些与其以往判断相左的信息时，他们就表现出证实偏见。当决策者有重点地选择和强调某种情况的其中一些方面并且摒弃其他方面时，取景效应偏见就会产生。当决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海中生动形象的事情时，就会产生可获得性偏见。当决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海中生动形象的事情时，就会产生可获得性偏见。40当决策者根据某个事件与其他事件的相似程度来估计该事件发生的可能性时，就会产生典型性偏见。随机性偏见描述的是决策者竭力从随机事件中归纳出意义。他们之所以这样做，是因为虽然每个人都会遇到偶然事件，但