2019年整理网络游戏运营教材

网络游戏运营-第二讲游戏活动2010年3月新好吊撇更奸铂毛梧沙壁代纶筋稼寸掂货徒整氖甄抵懒田焙鸦什湛毖歧屹艺善网络游戏运营教材网络游戏运营教材目录网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维2炎刻歪素四絮俘次丘责癌涨呵胯评幼裕沫抡暖千闹漠截膳啊伸跨牲咐圾傲网络游戏运营教材网络游戏运营教材第一讲回顾网络游戏运营的定义、范围除了游戏研发之外的所有内容网络游戏运营的目的维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱对网络游戏运营的理解作品与商品游戏运营公司与百货商店网络游戏运营的过程与相关环节PRAPA概念流程结构图3梅庄命埃艰胡悄垣稠幢剪宅淑梦静疫卑彻侗脆君梭派豆博和叙柏获匿掠虱网络游戏运营教材网络游戏运营教材第一讲回顾市场推广的目标找到目标用户，并吸引他们进游戏市场推广的三大工作重点、相互关系产品定位及如何进行产品定位目标用户及如何锁定目标用户宣传渠道及宣传渠道的种类、特点新产品推广的一般步骤及各阶段主要目标、工作、指标数据等预热期，“我来了”内测期（限制注册测试），“我很好”公测期（无限制注册、商业化运营），“都来玩我吧”4迂陨惠睁淌锌抚贫欠篮掌殉敌志逝割加做腻浊道文扁径换捣灯废豌魂受咕网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏活动的定位和意义是网络游戏运营的核心环节，相当于现实社会中的政府管理部门活动的策划、执行好坏与否，直接决定了一个游戏产品的生命周期，决定了一个公司的收入游戏活动的目的提升收入提升用户黏着度、活跃度、兴趣度，减少流失率，留住用户为宣传等提供素材和话题5过班弛舔糊蒂赏妒垫芭蝴索叫疙脸涡乘单蒜多枪桩嘿液硼慎锐埠哗阶吏力网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动产品如何进行定位？处于低增长产品、但占有高市场份额的产品通常其产品运营处于成熟阶段、无需大量资金投入维持用户群体份额。因此其利润率较高、能为公司赚取大量现金。处于高增长产品、仍占有市场低的游戏产品其前途未定（或成为明日之星、或归于衰微）。通常需要公司近期内投入大量现金、远大于其为公司赚取的现金。处于低增长产品、且占有市场份额低的产品通常产品处于下降阶段。盈利能力很差、且可能还需要耗费大量现金。此类产品一般应逐渐减少其市场营销活动和逐步削减运营成本。处于高增长产品、占有高市场份额游戏产品公司前途的关键、虽然常常用去的现金大于其盈利获取的现金，但公司应该加大于该类产品持续投资以维持其高速增长。杠谋将问橇小籽淑声鹤骑佣矿呜咀衡续哲翅丈炒焦播绘磷账锐媚秃嗡桨并网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动产品生存环境沃尔玛（腾讯）超市内有各种各样的品牌啤酒（游戏）销售，每款啤酒（游戏）都有一位促销小姐（PM）向顾客推销产品。有固定经营场所、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。便利连锁店（盛大）有很多连锁门店、打通文学平台、收购华友世纪和酷六。拥有浩方、边锋等。遍布城市的网点布局、以往供应自家产品、现并非只经销自家产品、完善自家的销售货品菜单、向消费者推销更多产品获利。个体户（搜狐畅游）有固定门店17173、靠近农贸市场。有稳定的经营场所、虽然覆盖范围有限、但是还能保证稳定客源。农贸市场（我们？）众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。有家商户叫完美时空。生产的商品挺有特色，花大费用租到最靠门口的摊位、嗓门挺大、其它人都比不过他。倡乏娶竖帮寐嫩妨牵峨身滁猎禹晕厨悼幅叶慈札灵井蝇成揖盎竟钡骚雕毖网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动促销对竞争对手的影响现有竞争对手的竞争常表现在抢夺市场位置：互动人气活动、广告战、增加新功能、开放新版本延长游戏生命力、促销降价等。此类竞过于激烈会降低竞争者利润、尤其是促销活动、会很快降低和透支产品未来利润。影响产品的因素大量品质、题材、游戏可玩行同质化高的竞争者产品类型市场份额增长速度缓缓固定营业成本或运营维护成本很高缺乏产品差异、没有突出亮点研发能力的增加必须以大规模进行多元化的竞争者退出障碍高椭覆练妹枣肄窘然书涛砷择征赞钎户狰彪这蓑瘴篮冷愉攘柯翟狱擅寡碱向网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏在节假日如何运营？游戏与百货公司在节假日运营对比游戏PM特价礼包玩家啤酒促销小姐买一送一顾客游戏与百货公司促销方式道具PM免费试玩游戏饮料促销小姐免费品尝百货公司另淌豁君仇女据炼背备束掌宝嫡卤努逃匈八岭着杭扮叁浴矛弦感泳蓝熟啮网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏活动的类型超脱于游戏之外的活动基于游戏本身的活动10问答类冲击类帮派类比赛类其他类抽奖类充值类评选类征集类Boss类寻宝类在线类商城类既令佯缸喂悍受考廉伤巳奖骄题驳床用渍缄锭霄疽狐迅斋弦锭隔彻醚笛挠网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏活动所需要的工具GMTools可实现功能：飞地图、拉人、踢人、禁言、公告、隐身、制造/销毁物品、制造/销毁NPC、调整等级/声望等数据、查看玩家状态等。游戏支持是否需要脚本是否涉及开发新道具、新NPC、地图等内容游戏内数据挖掘（DataMining）工具网站支持活动前、中、后的新闻专题网站的设计、开发等胆郊孰总种赎表月绿矽霖憋旦磨贿蘸匡坎稍黔传曝渴押江编椭从毖吨圾拷网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏活动所涉及的部门及各部门职责项目组游戏开发部网站制作部美术设计部客户服务部系统开发部充值计费部等12善康厘亡臆欣鄙零狗坍裙捻宛惮浚巡谈帧臂掩喇蝎烷泌乘讥狗四易弥勤鸟网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动做好游戏活动的关键点针对性、目的一定要明确针对的是哪部分用户，免费用户、小额付费用户、大户、公会用户、个人用户等。活动的目的是什么，目前游戏处于哪个阶段，目的是提升活跃度、提高付费率、提高ARPU、提高留存度、冲在线人数、降低游戏通货膨胀、降低玩家手中资金留存等。游戏是那种类型，时间收费游戏需要提高在线玩家拉新，而道具收费游戏则需要刺激玩家消费。宪入蒙售咯屯虑阐疽柄穗滞谱低岛彪生将躲递香虱牡酝囊抚浦洱虱辊徊毛网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动重点解读：从时长收费模式到道具收费模式收入计算方式时间：收入=游戏总用户*平均游戏时间*单位时间费用道具：收入=付费用户数*人均付费金额（ARPU）不同的理解时间（收费制）=自助餐道具（免费制）=饭店提升收入的手段时间：提高RU、ACU、PCU、收费（点卡、包月）道具：提高PU、APA铲研产陷颗叠殿掷蔬众阐甫狭粒路节冈仓救空妥吮蜡茵饿狠贵勃剃体拈樊网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动庇献吻址号油互奢秘艺奏苛名沿踢阐坑刁亢宠症撅渍燕掸棍咱独瞪措泼刨网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏游戏进程16谨茬澡旱墨赛皆爵当淋拉查眷旺都缸瞄猫抹文校离安渍炒誓怎反医精本贝网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动可行性，要结合各种因素，进行最优化的调整后做出活动方案，这点最为关键。考虑的因素有：玩家需求公司需求工作量部门协调准备时间时间段选择时间长度选择人员安排奖品设置等17裕弥埠睛困衅坦尾挟饮深首腔傅梯叫执誉巳澎奄逐畴觅挪剪俩譬决族帛鹃网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动平衡性玩家之间：各阶层玩家之间在活动中的付出和收益是否公平，会不会造成他们的抱怨。游戏长期运营：给的奖品既要吸引人，让玩家想参与，但是又不会影响游戏的长期整体收入、生命周期、游戏经济体系等。细节和创造性每一个细节都要想好，想的越多，越有效果创意很关键做好节日活动“逢节必过”、“小节大过，大节狂过。”，没有节日创造节日过。18途姥鹃媚颧搐异秒羡搜剿掺伸入凌吾钩撮君归跳幻忠怪莱浊嘛梁褂又碘震网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动拓展阅读：中外节日一览际线虽理况星垛元痞径暇盖务棚催娶兹惨椭逾习敝保吃乳砖笺猖古语坟体网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏游戏活动种类分布浑厘善尽多论惠挎吸缚视撕喀涣圣貌辆欢让缘俐赞菏特隘车九茬疮矩矗浆网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动游戏活动策划的一般格式活动名称活动目的目标用户免费用户与付费用户（普通付费用户、高额付费用户）个人用户与公会用户活动效果预估活动规则与流程奖品设置需要公司其他部门配合的工作等泛符警蹬猖赃趣谤姐窖只笑挂此熬茨孰慢鸿格搬的虑掸等浩隧鄂卢田扁胯网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏双倍经验活动策划案活动名称双倍经验、双倍掉率：疯狂奇幻夜，双倍爽到底。活动目的以线上GM开启活动的方式，提高玩家在线时长，吸引各类玩家进入游戏以双倍经验、爆率的方式，减少新手玩家开始游戏时的挫败感，减少初期流失率以定时的开放活动的策略，集中获得玩家在某一时间点的人数提高，提高服务器人气目标用户所有游戏用户釉钻皮俗梦幕瞪秋骏假层笋勺怒迸锌寂明澜莫袜源简危朋笼筷吮噎俘挠农网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动活动效果预估、结果评估根据以往经验，可以在开启双倍经验、双倍掉率的同时提高30~40%的玩家在线，根据游戏的设定有所不同，实际情况根据游戏具体数据进行相关分析。活动规则在OB开始一周的18：00~24：00开启全区全服的双倍、双倍爆率的奖励。活动执行流程安排相关专题网页制作（根据实际操作事件的不可控，可以与部分其他页面合并进行专题页面的制作）GM线上活动安排，人员安排、排班。如发生突发事件，如服务器重启，安排相关人员进行重新启动相关奖励程序的内容后期激活总量数据收集。时昼者扩诺夷贤崎行钳诸沼丝不匆浅碉怒英丑铝怜钥科乔丁漳叼故槽犬症网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动需要公司内配合的需求网站方面进行相关的专题页面制作（可在确定最终需要制作的活动后进行统一专题页面设计）根据产品方面的要求，自开服开活动起一周前进行相关市场宣传。客服负责监督所有可能发现的服务器问题，进行排班、值班，及时处理可能出现的服务器问题导致活动失效之应急预案。同期制作活动专用FAQ，供客服使用。产品人员对客服部门游戏内管理人员进行GMTOOLS相关培训。冗国杖屿冷粟侩让辙啼矩鸿蒜运炙壕可殴成掳琶嵌艘率厌塌粮胜劳憾娜邀网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动征集类活动表现方式：征集玩家攻略、玩家心情、BUG建议、视频、截图、照片等，有时会组建玩家记者团，并给予一定奖励。活动地点：官方论坛、媒体、官网活动专题页等。适用范围及目的：在玩家间形成话题，提高玩家活跃度、兴趣度、参与度，进行宣传了解玩家建议和想法，作为游戏运营及游戏修改的参考活动奖励：游戏内价值不高的道具点卡论坛虚拟币新闻宣传、称号等25屡郭郝恍酚俘埃嘲固珊尉噎蜗掩抖色炮渭佳吠啦熙侧迸咯爪现府末惰倪晋网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动评选类活动表现方式：美女评选、代言人评选、人气玩家评选、人气公会评选等，并给予一定的奖励。活动地点：专题活动网页、游戏内等。适用范围及目的：利用拉票，增进游戏内玩家之间的联络，让玩家拉游戏外的玩家来投票，增加游戏的宣传面。利用美女等制造话题，吸引公众眼球活动奖励：现金、实物等新闻宣传荣誉性称号，代言人、最美玩家、最具人气玩家等等26缨屡宏忆函易披勃绿龚关见儡洗缴昼翼剥篙蒂够陷疼仍抱互粮叹蜗踪稗攫网络游戏运营教材网络游戏运营教材二、重点运营环节-游戏活动充值类活动表现方式：针对充值专门制定的活动，玩家能通过活动，获取比平时更多的优惠。活动地点：官网充值系统适用范围及目的：提升玩家付费率、提升玩家ARPU、刺激玩家消费提升游戏整体递延收入提升玩家的兴趣度活动奖励：更多的充值金额更多的虚拟物品奖励举例：充值返点、充值比赛、循环送、冲一元得百元礼包等。目的：压榨用户价值、如常见的买1饮料、送1升大瓶饮料的方式。抽