中级经济师(旅游经济第十四章)

第十四章旅行社的业务经营（一）旅行设经营体系的类型1.旅行社企业集团：以产权关系为基本纽带2.旅行社企业联合体：协作组织，各为独立法人，经营独立。四种类型:部门主管型（一部门所属）、行业依托型（以某行业为基础）、市场/产品型（以共同经营某一市场或产品为基础）、品牌/联号型（以某一知名品牌或经营方式为纽带）3.单体旅行社（二）旅行社经营体系的特点1.旅行社集团的特点集团内部的多法人性、连接纽带的多样性（控股、参股、协议合作、经营合作、技术合作）、组织结构的多层次性（核心、紧密、半紧密、松散层）、经营业务的广泛性2.旅行社联合体的特点：平等性、联合性3.单体旅行社的特点：自主性、灵活性（一）不同经营方式旅行社的市场地位旅行社集团：主导地位单体旅行社：数量最大（二）不同经营方式旅行社的市场优势1.旅行社集团的市场优势：在资产规模、资源整合、网络经营、产品开发、品牌建设等方面具有较大的优势。2.旅行社联合体方面的优势在市场竞争力、资源分配、经营网络、信息沟通、规模经营方面具有一定的优势。3.单体旅行社的市场优势在调整经营方向、管理成本方面具有一定的优势（三）不同经营方式旅行社的弱点1.旅行社集团的弱点：管理成本高、组织结构复杂、沟通效率低2.旅行社联合体的弱点：约束力较弱、管理难度大3.单体旅行社的弱点：抗风险能力弱、发展潜力小（四）不同经营方式旅行社的发展方向1.旅行社集团的发展方向：跨区域发展、多元化经营2.旅行社联合体的发展方向：合作深层次化、协作网络化3.单体旅行社的发展方向：专业化经营、代理化经营旅行社业务经营原则一、依法经营原则按照业务范围经营、按时缴纳保证金（判断依法经营的重要标准）和遵守国际惯例（通用性、稳定性、重复性、准强制性、效益性）二、诚实守信原则：信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同三、真实可靠原则：提供真实信息、提供安全服务四、公平竞争原则：维护市场秩序、反对霸王条款一、旅行社核心竞争力的含义和主要特征（一）旅行社核心竞争力的概念包括企业内部组织学习的能力、企业整合资源的能力、为顾客创造价值的能力和提高顾客忠诚度的能力。（二）旅行社的核心竞争力的特点有用性、独特性(特定企业文化中)、不可仿制性、动态性、不可分离性、价值增值性（旅行社投资者、员工、旅游者、供应商等为代表的利益相关者是旅行社最为重要的资源）、文化性（核心竞争力形成的基点）、延展性（旅行社可以凭借其核心竞争力进入不同行业、拓展经营领域。（一）旅行社核心竞争力的内容1.业务能力：导游业务能力（灵魂）、组团能力、文化素质2.管理能力人力资源（首要资本）激励、企业文化建设、管理层决策效率、组织学习能力3.营销能力品牌建设能力（品牌是旅行社竞争力的核心）、网络营销能力、连锁经营能力、关系营销能力4.创新能力：绿色经营能力、多元化经营能力、知识管理能力（二）旅行社核心竞争力的培育1.建立营销网络：建立广泛且高效的营销网络。2.建立采购网络：覆盖面广且可靠程度高的旅游服务采购网络能够成为旅行社的核心竞争力。3.建立接待网络：建立一个优秀旅游接待人员和高质量地接社组成的旅游接待网络。4.培育人才资本竞争力：主要途径是创建学习型组织。三、提升旅行社核心竞争力的途径（一）完善企业组织结构：注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织（二）增加人力资本投入（三）积极推动管理创新（四）积极推进服务创新（从产品中心向顾客为中心的转变）