速递业务员(营业收寄模块)练习题(答案完整版).doc

1速递业务员（营业收寄模块）练习题一、填空题(请将正确的答案填在横线上)1.特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。2.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局3.国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。4.中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。5.国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10千克。6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。7.经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。8.国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。9.“秦”是陕西省的简称。10.一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860毫米。11.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。13.邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。14.计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。15.普通话包括语音、词汇和语法三个方面。16.参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。17.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。18.配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00前上传完毕。19.国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。20.中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速—佐川快件___业务。21.全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。22.国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径6厘米。23.国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒，尺寸限度同物品型邮件。24.国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。25.内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为10千克。26.国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。27.无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130毫米。28.受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。29.合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。30.新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。31.国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。233.寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。34.特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。35.国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。36.卡哈拉合作组织创立于2002年。37.参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于5kg。38.国际出口特快专递邮件自交寄次日起__30日__内受理查询。39.使用全国速递邮件查验平台系统进行查询时，遇责任纠纷问题，上报公司总部进行仲裁40.打印机每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。41.Doyouwanttogetitinsured?译成中文是___您要保价吗？42.开办局周六20:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是周日8:00。43.国内经济快递业务起重、续重资费分别按照1000克1000克为计费单位进行计费。44.国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为2～3天（限市区）。45.中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。46.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。47.中速-佐川快件和中速-佐川经济快件单件尺寸限度是单件长度不超过2米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米。48.国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着利于管理、___便于查验___的原则自定。49.姓氏“郓”读音是yùn。50.一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、45厘米，体积重量为15.75千克。51.国内经济快递业务采用的发运方式有经济航空和陆运。52.中速—TNT全球快递业务在实收资费基础上加收_____6_____%燃油附加费。53.国内特快专递邮件按照寄达范围分为省际、省内异地和同城特快专递邮件三类。54.一级邮区中心局有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和___西安_______。55.收寄寄往美国的特快专递邮件一件430克，内装文件，应收资费180元。56.国内出口验单缮写时，应当按顺序编号，每__年___换编一次。57.速递业务词汇“延误”译成英文是delay。58.美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。59.全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。60.英国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米。二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)1.下列地市（自治州）的邮政编码错误的是（D）。A、遵义市563000B、河源市517000C、贵港市537100D、巴中市6370002.在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点现场”之前进行的是（B）。A、用品用具摆放整齐B、检查仪容仪表C、收取邮件D、设备检查3.特快专递邮件内件为（C）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。A、易碎物品B、硬质物品C、流质和融化物品D、贵重物品34.国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入（C），尺寸限度同物品型邮件。A、档案袋B、编织袋C、纸质包装箱、盒D、塑料袋5.下列关于窗口营业员营业前准备工作，说法错误的是（D）。A、佩戴工号牌B、到岗后及时在职工考勤簿上进行签到C、更换工作服D、浏览“每日新闻”栏，了解与当天工作有关的注意事项6.上门揽收国内特快专递邮件，对（D）应根据称重所反映的信息在详情单上批注重量、标准资费、其他应收的费用，以及其他需要批注的项目。A、法院专递邮件B、思乡月邮件C、现费邮件D、记欠邮件7.关于特快专递邮件的特殊查询，下列说法正确的是（A）。A、寄件人索要收件人签收凭证的收费查询B、寄件人索要收件人签收凭证的免费查询C、收件人索要寄件人存联凭证的免费查询D、收件人索要寄件人存联凭证的收费查询8.以下关于快递服务的表述错误的是（B）。A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点9.特快专递邮件内件为（B）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。A、贵重物品B、流质和融化物品C、硬质物品D、易碎物品10.20世纪80年代，国际快递公司开始通过（D）形式涉足我国国际快递服务。A、控股B、发行股票C、独资D、合资11.下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B）。A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务12.下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（A）。A、邮件袋套的重量是否符合规格B、总包的发运路向是否正确C、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符D、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准13.各互换局收到国外互换局用我国空袋封装其寄至我国的特快专递邮件时，下列做法错误的是（B）。A、退袋接收局对此类空袋，也应做好登记计数B、相关空袋不作为收回邮袋的条数C、相关空袋应作为收回邮袋的条数，通知退袋接收局D、所收邮袋的条数应批注在相关进口特快专递邮件封发清单上，以备查考14.下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（B）。A、鲜肉B、蜜蜂C、汽油D、酒精15.以下关于国内经济快递的表述正确的是（C）。4A、国内经济快递单件重量限度为30千克B、国内经济快递单件重量限度为40千克C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件16.下列不属于国内特快专递邮件袋规格的是（A）。A、60×35厘米B、80×50厘米C、160×110厘米D、120×77.5厘米17.在窗口收寄营业前准备的流程中，以下步骤在“请领备用金、发票”之前进行的是（B）。A、校验日戳B、参加班前会C、用品用具摆放整齐D、设备检查，系统开启18.收寄国内经济快递邮件的信息，须按规定录入速递综合信息平台大客户揽收系统（A）项下。A、国内经济快递B、国际业务C、国内业务D、国内标准快递19.以下姓氏拼音错误的是（B）。A、籍jíB、蒙měnC、逄pángD、姬jī20.计算机硬故障排除的第一步是（B）。A、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常B、检查外部电源供电是否正常C、利用拨插法确定故障部位D、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主机箱内是否有金属物体21.下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法错误的是（A）。A、对用户交寄的信件，邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件C、进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由海关依法处理D、邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理22.下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B）。A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务23.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（D）。A、资料袋B、雪梨干C、毛绒玩具D、机械加工用的三棱刮刀24.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（C）。A、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件B、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息C、快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五万元以下的罚款D、除因国